DEMMING Y SUS 14 PRINCIPIOS

EDUARWDS DEMMING  fue el más importante en el estudio de la calidad, porque cambio la mentalidad de los japoneses aclarándoles que la calidad es un “arma estratégica”. Demostró cuando una empresa no tiene un proceso bien planeado para administrar la calidad este iba a generar altos costos a la empresa. Demming lego unas series o principios que se debían adoptar ya que era  pilar para empresas  o microempresas estas son:
1.      CONSTANCIA EN LOS PROPOSITO: toda empresa debe tener bien claro su propósito, ya sea el plan corto, mediano o largo plazo esto se hace para mejorar productos o servicios con la misión de consolidar la empresa.
2.      ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA: como su nombre lo indica implementar una nueva filosofía a la empresa adoptándolas a todas las labores de la empresa  para así tener un constante en la mejora del propósito.
3.      CREAR DEPENDENCIA DE LA INSPECCION: evitar la inspección masiva ya que esta es costosa tardía y ineficaz, en si la mejora de un proceso no viene de la inspección si no de la calidad.
4.      TERMINAR CON LA PRACTICA DE HACER NEGOCIOS BASANDOSE EXCLUSIVAMENTE EN LOS PRECIOS: las necesidades del cliente se basan en la confiablidad y calidad del producto por ende el producto no se puede basar estrictamente en los precios, por lo tanto el costo de un producto no es el precio de compra si no el precio de uso ya que no significa trabajar mas duro si no inteligentemente.
5.      MEJORAR CONTINUAMENTE Y CONSTANTEMENTE LOS SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIOS: para lograr reducir costos, desperdicios de productos y los errores se debe tener una permanencia para si mejorar la productividad y asegurar la calidad.
6.      CAPACITACION EN EL TRABAJO: muchas veces vemos que los trabajadores les enseñan a otros trabajadores que jamás recibieron una capacitación entonces estos se siente obligados a cumplir las normas e instrucciones, haciendo mal su trabajo, por lo tanto en toda empresa se debe capacitar al trabajador para que hayan mejoras en la calidad de sus productos.
7.      IMPLEMENTAR EL LIDERAZGO: es tarea dela administración supervisar, por lo tanto se debe adoptar un líder que que tenga en cuenta las capacidades  y habilidades de los demás trabajadores  ayudándoles a hacer mejor el trabajo, aclarando que el líder no impone ni castiga solo dirige.
8.      ELMIMINAR LOS TEMORES: el uso del miedo hace que los empleados temen hacer preguntas tomar imposición y genera inseguridad trayendo problemas con la calidad y muchas perdidas económicas.
9.      ELIMINAR LAS BARRERAS ENTRE LAS AREAS: el principal objetivo es promover el trabajo en conjunto ya que todos deben lograr una misma meta. cada departamento debe conocerse muy ampliamente y evitar la competencia entre si.
10.     ELIMINAR LAS EXHORTACIONES PARA LA MANO DE OBRA: eliminar toda presión en los trabajadores con todas esas reglas amenazantes que impliquen la perfección  y permitir que los trabajadores hagan sus propios lemas y así evitar todo lema que no cumple con la realidad de la empres.
11.     ELMINAR LOS CUPOS NUMERICOS: eliminar las tasas obligatorias hacen que los empleados se sientan menos pensionados, estas cuotas les tienen en cuenta solo los costos y no la calidad ni los métodos.
12.     SUSTITUIR TODA BARRERA QUE IMPIDA AL TRABAJAR O EMPLEADOS SENTIR ORGULLO POR SU LABOR: las fallas en el sistema hacen que comentan errores, frecuentemente los materiales imperfectos los supervisores mal orientados hacen de esta un mal desempeño.
13.     ESTABLECER LA EDUCACION: es papel de la administración y la fuerza laboral estimular la capacitación y educación en las empresas resaltando el trabajo en equipo, las técnicas, el uso tecnológico para mejorar la productividad y ser más competitivos.
14.     EL TRABAJO DE TODO EL PERSONAL PARA LOGRAR LA TRANSFORMACION: la empresa debe contar desde la alta gerencia hasta los operadores que comprendan y apliquen los 14 pilares para llevar a cabo la misión de la calidad.

Para concluir Edward Demming resaltaba la calidad a todo aquello que ahorrara a la empresa y a su vez cumplía con todos los requisitos y entregas de los productos con calidad para la satisfacción necesaria del cliente.

 

andres francisco better buelvas
Fundacion Universitaria Luis Amigo
Administracion de Empresas VIII Semestre
Gestion de Calidad y Tecnologia

CALIDAD EN JAPON

JAPÓN, LA CONQUISTA DE LA CALIDAD

 

La calidad nace de forma paralela a las necesidades de la humanidad, puesto que inicialmente surge la necesidad de alimentarse y vestirse y con ello el mejoramiento de cada uno de los elementos utilizados para satisfacer dichas necesidades; el hombre se da cuenta que existe una forma de mejorar cada cosa que hace, tratando siempre de evitar los errores.

Quiero aclarar que en la actualidad ya no hablamos de una calidad absoluta puesto que lo que se quiere el mejoramiento continuo, hay que pensar que siempre hay algo mejor que el resultado obtenido.

Cuando estos pensamientos pasaron al obrar se empieza la búsqueda de herramientas que facilitaran los procesos, basándose en la calidad de cada parte en la elaboración de un producto.

Con la revolución industrial el trabajador se dedica, no a la fabricación de un producto en su totalidad, sino a una fase de su elaboración, entonces surgen problemas con la calidad de este, pues ya no depende de uno sino de un grupo de personas y se empieza a ver el control en los procesos.

En 1924 se diseña una estrategia para controlar las variables del producto, iniciando así la era del control estadístico de la calidad.

Poco tiempo después Ingenieros japoneses recibieron una capacitación por parte de un grupo de estadounidenses, entre ellos Edwars Deming, quienes les hablaron de métodos estadísticos y sobre la responsabilidad de la calidad a personal de alto nivel; lo único que los japoneses querían era reconstruir su país luego de la segunda guerra mundial y cambiar la reputación en cuanto a la baja calidad en los productos que producían, es así como Edwars Deming los convence de que Japón podría convertirse en un país con la mejor calidad en el mundo si se implementaban los métodos que ellos proponían, convirtiéndose Deming en figura importante para el desarrollo de la calidad en Japón.

Mas tarde Jospeh M. Juran visita a Japón con el fin de destacar el compromiso del área gerencial buscando la capacitación del personal en la gestión para la calidad buscando siempre el mejoramiento de la misma.

Bajo estos preceptos, Japón fija unas normas de calidad que mas tarde fueron adoptadas en todo el mundo.

Luego de todo esto se empiezan a aplicar y promover en Japón, estadísticas y técnicas sencillas para la calidad por parte de los empleados.

 

SINDY MARCELA RHENALS GUERRA

                                                              FUNLAM

                                                                 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Historia de la calidad en Japon

El tema de la calidad en la produccion y tranformacion de productos, no es algo nuevo, en las civilizaciones antiguas tambien manejaron ciertos standares de calidad en sus procesos productivos. japon fue pionero, junto a otras grandes potencias en la optimizacion de los procesos generando mas exigencia en la calidad de los productos, para garantizar la satisfaccion y el buen servicio hacia los clientes. 

Después de acabar la segunda guerra mundial,japon estaba frente a la reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstrucción de su economía con el fin de evitar que recuperara su capacidad bélica.

Para eso Estados Unidos envió a un grupo de expertos para ayudar en su labor. Sin embargo, antes debían ganarse la confianza de los japoneses, que los veían como  enemigos, por lo que se lanzaban a través de la radio mensajes pro-EE.UU. Lamentablemente Japón no contaba con radios, y se propuso montar unas fábricas orientadas a su fabricación. Pero, como se contaba con mano de obra inexperta, el resultado fue la mala calidad de las radios creadas. Para sanar este problema se creó el NETL (National Electric Testing Laboratory), sin embargo poco tiempo después se reconoció que esa estrategia no era buena, y se decidió reorientar los esfuerzos a la capacitación de esta nueva generación de administradores japoneses. Esto se consiguió gracias al programa realizado por la organización llamada Unión de Científicos e Ingenieros del Japón.

 

Todo sobre

William Edwards Deming Fue estadista estado unidense, Durante sus primeros años de vida el vivio la pobreza en carne propia, Su familia fue muy pobre   pensaban que comerian cada dia, ya que no tenian dinero para hacerlo.

Nació en Sioux City iowa, su papà fue un abogado de poco prestigio y luchador, Demming era el apellido de su madre. El tuvo una infancia muy dura el se vio obligado a trabajar desde los ocho años de edad en un hotel local.Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universid  de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921. El desde muy joven fue muy dedicado al estudio se graduo y luego continuo estudiando y preparandose hasta optener una maestria y un doctorado en fisica, y en dicha universidad fue empleado como docente.

En 1947 el General Mac Arthur invita al Dr. Deming a ayudar en el primer censo en Japón, en el afan de la recontruccion de Japon en lo economico, nesecitabn de un estadistico y fue entonces donde fue contactado demming, sus charlas sobre el control estadistico, estas charlas fueron grabadas e impresas en el idioma japones y tuvieron tanto exito que fueron vendidas miles, razon por la cual los japoneses querian pagarle los derechos de autor, cosa que el rechazo y propuso mejor crear un fondo para premiar a las empresas que tuvieran los procesos con mayor calidad, y esto hoy se le conoce como el premio DEMMING. es por esto que los japoneses lo llaman el padre de la tercera revolucion industrial.

La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.

Hoy, el ciclo PDCA se denomina "ciclo Deming" en su honor, aunque por justicia se debería llamar "ciclo Shewhart", por ser este último quien lo inventó. Posteriormente, los estadounidenses, ante el empuje de la industria japonesa, recuperan estos conceptos que les habían pasado desapercibidos. el da catorce puntos pasos basico que hay que tener en cuenta para optener calidad y eficacia.

El hoy llamado creador de la calidad total, fue una persona luchadora que siempre se caracterizo en buscarle el maximo provecho a los procesos sin nunca dejar de lado lo relacionado con la calidad, factor importante en la acogida que tiene una empresa entre los clientes.

JAPÓN CALIDAD 100%

 

 







 

 

 

JAPON CALIDAD TOTAL AL 100%

La historia nos muestra un país  totalmente destruido por la segunda guerra mundial donde las esperanzas de resurgir se veían muy distantes y el caos por la devastación causaba grandes brechas en la economía y lo social dejando al país sumergido y en crisis absoluta.

Sin embargo las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlos en la reconstrucción de su economía con el fin de evitar que recuperara su capacidad bélica.

Estados unidos comienza la labor de ayudar enviando a un grupo de expertos los cuales tenían como tarea ganarse la confianza de los japoneses, misión muy difícil debido a que el pueblo japonés los veían como enemigos.

Fue en este punto donde los japoneses deciden montar unas fabricas de radio los cuales utilizaran para enviar mensajes en contra de EE:UU sin embargo la experiencia no fue muy buena debido a que los radios fueron de muy mala calidad debido a que no contaban con mano de obra calificada para sanar este problema se creó el  (National electric testing labora tory) debido a su fracaso es aquí donde tal vez se da el primer paso hacia  la calidad japonesa y deciden aumentar sus esfuerzos a la capacitación de una nueva generación de administradores japoneses.

Esto se consiguió gracias al programa realizado para la organización llamada unión  de científicos e ingenieros del Japón luego muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto sistema integral de calidad que afecta al diseño, la fabricación. Esto  produjo un fenómeno singular en efecto a la comercialización y economías, es aquí donde se da el despegue de la industria japonesa utilizando el sistema de calidad y prevención.

Los industriales japoneses aprendieron las enseñanzas,  la producción y posición competitiva mejoraron y esforzaron para ser lo que son hoy en día, es por ello que cada año se otorga en Japón los muy deseados premios deming a empresas o individuos que muestren logros excelentes  en teoría o en la aplicación del control de calidad por estadística  o contribución notablemente a la difusión  de las técnicas de control de  calidad.

Las compañías japonesas que han obtenido dichos premios Nissan, Toyota, Hitachi y nijapon steel.

Japón es sinónimo de calidad 100%  se puede cambiar la historia y hablo de mi país la república de Colombia necesitamos cambiar el chip y pensar en hacer las cosas bien esforzarnos para crear productos bienes y servicios con calidad pero para eso hay que esforzarse  a la capacitación y a la tecnificación excelente, nosotros los colombianos tenemos el talento y la capacidad suficiente para lograr grandes metas con apoyo a la educación y capacitación podremos lograr el camino hacia la calidad total.

 

 

 

 

 

 

 

 

EDMANUEL CESPEDES AVILA VIII SEMESTRE ADMON DE EMPRESA

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO

 

HISTORIA DE LA CALIDAD EN JAPON

                               

 

 

 

 

 

 

NEUROMARKETING

Los creadores del neuromárketing

Publicado el 01-05-2010 , por Clara Ruiz de Gauna

Podemos subir a tope los altavoces para que los clientes hagan bailar su tarjeta de crédito a ritmo de decibelio; podemos fichar a dos porteros de gimnasio para que, medio desnudos, se coloquen en las puertas y atraigan a los consumidores como una tentación que se puede comprar; podemos hacer que los productos huelan, sepan y suenen; podemos conseguir la paleta de colores más atrayente que el ojo humano haya podido captar jamás; podemos viajar al centro del cerebro para encender todos los interruptores del consumo a la vez; podemos crear la ilusión de que gastando se abre un atajo seguro hacia la felicidad; y podemos ser capaces de vender abanicos en el gélido poblado siberiano de Oymyakon, pero nada de esto servirá si no nos convencemos de que las mejores estrategias comerciales están dentro del alma del vendedor y, además, son gratis.

 

Los comerciantes africanos, por ejemplo, no saben nada de la revolución del márketing ni han oído hablar nunca de Philip Kotler, pero a ellos no hace falta que nadie les diga que la mejor baza de las ventas está en la calidez humana.

Para estos vendedores de alfombras, pañuelos, cueros y papiros, la venta es la supervivencia, así que nunca se permitirán el lujo de tirar la toalla, ni las alfombras, pañuelos, cueros y papiros. Estos mercaderes han pisoteado tanto las calles y han conocido a tantos consumidores diferentes que saben reconocer al instante a un cliente potencial, que a estas alturas es cualquiera que tenga bolsillos y bolso.

La insistencia forma parte de su manual de ventas y, aunque no tienen ni idea de que su sabiduría tiene nombre y es una ciencia, detectan sin necesidad de ningún curso el momento exacto en el que su estrategia se vuelve demasiado agresiva. Así que la corrigen en el acto, de manera instintiva y sin necesidad de convocar una reunión.

Seguramente, se reirían sin ganas si supieran de los sicodélicos métodos de venta que los países del norte dicen que han inventado y que ellos llevan practicando durante siglos. La moderna cadena de ropa Abercrombie cose un ensordecedor hilo musical a sus tiendas. Los vendedores árabes, en cambio, se aprenden canciones de los países del mundo y adaptan el repertorio según la nacionalidad del comprador. La guerra de precios que asola los países ricos allí se llama regateo.

A los comerciantes árabes jamás se les ocurriría prohibir tocar la mercancía; al contrario, no hay transacción posible sin contacto ni roce. Las tarjetas de fidelización se entregan en forma de escarabajos de la suerte y el márketing directo se consigue agarrando del brazo. En Occidente, las tiendas, las librerías y los bancos más avispados están empezando a ofrecer café para ganarse el calor del cliente; en Oriente, sirven té desde mucho antes de que se inventara la palabra márketing.

Puede, pese a todo, que la diferencia fundamental entre ellos y nosotros sea que parecen felices trabajando. A esta raza de vendedores les condiciona una transacción muchísimo más que al comercial más estresado de España, pero no renuncian a un instante de disfrute en cada negociación. Incluso con clientes que saben que no comprarán. Y eso que aquí parece una pérdida de tiempo es la mejor estrategia de ventas que podrá aplicarse jamás.

Blogs de Marketing, Las tendencias hablan en internet

El Marketing y la publicidad se están convirtiendo sin duda en uno de los elementos más importantes de los millones de sitios web en internet.

Actualmente, las grandes compañías invierten miles de dólares en campañas publicitarias y de marketing online. Negocios millonarios y pilares vitales para la rentabilidad de los grandes proyectos de la red, pero más allá de todo ello, existen quienes convierten el marketing un fenómeno social y toda una cultura para los apasionados de sus secretos, tendencias y conceptos.

Dado que internet nos permite la posibilidad de difundir y compartir información y conocimientos, el Marketing ha sido adoptado como temática de cientos de blogs y publicaciones digitales en la red.

Muchos de estos blogs de Marketing han evolucionado hasta convertirse en referencias de obligada lectura. Publicaciones que descubren las innovaciones, tendencias y los nuevos conceptos del Marketing que a su vez, se convierten en comunicadores y medio de difusión de las campañas de publicidad más innovadoras y creativas.

Nuestra intención es la de descubrir algunos de estos sitios web de referencia. Blogs de Marketing que destacan por su calidad y el tratamiento profundo que se le otorga a esta disciplina. Recientemente Evancar Michael nos presentaba su top 50 de los mejores blogs de Marketing en internet y por por ello también queríamos añadir una pequeña lista de algunas recomendaciones y blogs de Marketing en Español.

theorangemarket
TheorangeMarketing es uno de nuestros blogs de Marketing recomendados. Dirigido por Javier Varela, nos transmite su pasión con interesantes noticias y artículos relacionados con el mundo del Marketing.
www.theorangemarket.com

markarina
Markatina es un blog creado por Javier Guardiola, a través del cual se comentar noticias, ideas, casos y experiencias del área de Marketing.
www.markarina.com

bajolalinea
Bajolalinea es otro de los blogs de Marketing que especialmente recomendamos. Su autor Juanjo Rodríguez, director de Duplex Marketing nos descubre todo lo relacionado con el marketing below-the-line: promociones, fidelización, sampling, SMS, internet... y, de hecho, cualquier otro tema que parezca interesante.
bajolalinea.duplexmarketing.com

Pasión por el marketing
Juan Sanchez, también ha conseguido posicionarse como una referencia con su blog "Pasión por el marketing". Contenidos interesantes y de calidad que profundizan en cada una de las disciplinas y vertientes del Marketing.
juanmarketing.blogspot.com

Comandoefe
Creado por Isusko Artabe Rodríguez, Comandoefe es un blog sobre creatividad, publicidad, nuevas formas de comunicación, diseño gráfico, motion, campañas on line, marketing directo y algún que otro recurso gratuito.
www.comandoefe.com

Ideacreativa
A través de este blog, Javier Cerezo nos acerca a los temas más interesantes sobre la actualidad del mundo de la publicidad, la creatividad, y todo aquello relacionado con el diseño gráfico e internet.
ideacreativa.blogspot.com

LA MENTE DINAMICA DE LA GERENCIA DE HOY

Amigos, Este espacio busca recopilar articulos, noticias e investigacion asociada a temas que de alguna manera hoy son detonadores de desarrollo, la idea central gira en torno a temas como MARKETING, INNOVACION, RSE, SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD entre otros, la dinamica de este BLOG como herramienta del conocimiento alimenta mi necesidad de estar a tono con la tecnologia de comunicacion actual y de compartir con mis lectores lo que creo desde mi percepcion es importante y novedoso.

Las fuentes de informacion estan en el diario leer de medios virtuales y de correos electronicos que inundan de excelentes ideas mi computadora, Agradecimiento a sus autores y a los medios proveedores de noticias, tratare de incluir temas que sean  de provecho de todos e niciar un BLOG que sea atractivo a la lectura y pertninente al conocimiento.

Queda abierta la discusion y la oportunidad de aportar comentarios que enriquezcan la sana discusion provechosa e inevitable en escenarios profesionales.

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

LOS TRES SOMBREROS

 

 

Secretos para sacar adelante una pequeña empresa.

Sinceramente a veces dan ganas de sentarse a llorar, gritar de rabia y desilusión. En los inicios del emprendimiento, la empresa y su gestor suelen ser uno solo. Aún de madrugada, en Corabastos, una de nuestras soñadoras compra el menaje de su pequeño restaurante, para llegar a limpiarlo todo, dejarlo todo listo y cocinar el almuerzo. Muy pocas manos la ayudan. Martín Pineda llegó a Bogotá alejándose de la violencia en el Casanare, trabaja de noche cuidando una cuadra en el Nicolás de Federman, y por meses prácticamente no pudo dormir por estudiar emprendimiento en el Sena. Su sueño es montar un negocio de tamales, pero el inmenso peso de sentirse solo en un negocio lo frena. Martín tiene algo en común con el alto ejecutivo que en sus 50s decide crear una firma de consultoría, y con miles de recién graduados que por convicción o porque no les queda otra salida, crean su propia empresa. Las empresas son el más claro reflejo de sus gestores. Si miran detenidamente allí pueden observar, como en ningún otro lugar, lo que saben y lo que no, sus valores como seres humanos, sus limitaciones, sus miedos y sus más grandes anhelos. Una mirada transparente, honesta y directa de lo que son. Y es que de corazón ellos lo saben: sacar adelante una pequeña empresa es bien difícil.

Por si fuera poco, a pesar de la inmensa cantidad de trabajo diario que enfrentan los emprendedores, cualquiera que sea el conferencista, estudio o libro consultado, da cuenta de lo mismo: son muy pocos los emprendedores que al final salen adelante. El último reporte de The Global Entrepreneurship Monitor (GEM) sobre el estado del emprendimiento en el mundo presenta un hallazgo agridulce: Colombia podría ocupar el tercer lugar en su espíritu emprendedor, pero detrás de cada uno de estos sueños es más grande la necesidad que la vocación. Frente a este panorama es valioso retomar el que es tal vez el libro sobre emprendimiento más famoso de todos los tiempos, y que hasta el momento no habíamos reseñado en Dinero. En 1985, el experto en emprendimiento, Michael E. Gerber escribió The E-Myth (El mito del emprendedor) y una década más tarde se consagró actualizando su principal obra con The E-Myth Revisited: why most small business don´t work and what to do about it, con más de tres millones de copias vendidas. Tal vez hoy, terminando la primera década del siglo XXI, en un mundo de emprendimiento los mensajes de Gerber podrían ser incluso más poderosos.

¿Cuál es el mito del emprendedor? Un hombre o una mujer firme, en medio de la tormenta, con una capacidad innata de predecir el futuro y un espíritu que resiste las más duras pruebas de la vida. Contrario a esta imagen, Gerber piensa que los emprendedores simplemente son seres de carne y hueso como todos los demás. "Usualmente los emprendedores solo existen por un momento, cuando deciden romper el cordón, y el problema es que muchas veces nunca vuelven a serlo", opina en su libro clásico. Lleve a su mente los emprendedores que conoce y piense ¿en qué condiciones se lanzaron a este desafío? Por supuesto muchos de ellos realmente entendieron desde temprano la frase del empresario John Gómez Restrepo "el que no sabe para dónde va nunca llega". Pero tal vez para la gran mayoría fue un capricho del destino. Simplemente, un día la mañana comenzó de otro color. Un día la idea de: si yo conozco más del negocio que este señor ¿por qué no soy capaz de crear mi propio negocio? Se convirtió en un torbellino, una idea constante, un escozor, una molestia que solo pudieron romper el día que finalmente rompieron el cordón.

Esta es la esencia del mito del emprendedor. En su gran mayoría, los emprendedores alguna vez trabajaron para alguien más y probablemente eran excelentes haciendo su trabajo. Pero, según Gerber, es un error fatal pensar que entender el trabajo técnico significa entender el negocio que hace el trabajo técnico; que el amor, maestría y fascinación por lo que hacen es suficiente para salir adelante.

Tres sombreros

Un día por la mañana, una vez roto el cordón, usted respira en forma distinta. Literalmente aspira bocanadas de ilusión. Y se prepara para hacer lo que más sabe: trabajar, trabajar y trabajar. Pasan los días y los meses, y el panorama se oscurece. Sacar una empresa adelante implica más trabajo del que había pensado, toda la responsabilidad está en sus hombros y llega un punto en que a altas horas de la noche golpea una silla de la rabia. Un grito en su interior dice ¡cambiaría el oro del mundo por tener más tranquilidad! Entre tantas responsabilidades, puede llegar a odiar eso que tanto ama hacer. En la experiencia de Gerber, muchos emprendedores fallan porque "no crean un negocio sino un lugar para ir a trabajar, que suele ser mucho más pesado que su trabajo anterior". La empresa que supuestamente lo libraría de las cadenas que implica trabajar para alguien más, en realidad lo convierte en un esclavo. Poco a poco empieza a entender una cruda realidad: que de alguna forma tiene que aprender el cómo poner a funcionar su negocio en vez de hacer todo el trabajo por sí mismo.

Según Michael Gerber, es un error pensar que los seres humanos solo tenemos una personalidad. Una tarde cualquiera, el flaco en nosotros dice ¡las cosas van a cambiar por acá! Por meses empieza a trotar por la mañana, a hacer los abdominales que nunca hizo en el colegio y a comer bien. Otro día por la noche el gordo regresa con gaseosa y papas fritas al frente del televisor. "Cada personalidad actúa respecto a sus intereses y necesidades", argumenta el autor. Eso mismo pasa en las empresas. Para Gerber, son tres sombreros los que debe llevar siempre, desde el primer día de su nuevo negocio: el emprendedor, el gerente y el técnico. El emprendedor es el arquitecto del futuro, para quien toda situación representa una oportunidad; el soñador que no deja de pensar en ¿cómo va a ser mi negocio? Al gerente le interesa el pasado en el sentido de estar siempre pendiente en cómo organizarse para hacer mejor las cosas. Sin él no habría planeación, ni orden. Y el técnico es quien pone manos a la obra, su lema es: "si quieres un trabajo bien hecho hazlo tu mismo".

"El gran problema es que usualmente los emprendedores son 70% técnicos, 20% gerentes y solo un 10% emprendedores", expone el autor en sus libros. El gerente en usted suele enfrentarse a su emprendedor con el argumento ¡esto que sueñas no es posible! En medio de este enfrentamiento, el técnico toma ventaja y se pone a trabajar. El técnico está al mando, muy bueno para sus intereses, pero muy malo para los de la empresa. "Las personas que muestran un equilibro entre estas tres personalidades suelen ser muy competentes en el mundo de los negocios", expone Gerber. Pero muchas veces las nuevas empresas quiebran por excesos en estas personalidades. Un gran espíritu emprendedor también puede ser problemático, pues finalmente es el emprendedor quien inicialmente pone a los otros dos en aprietos. El trabajo del emprendedor es crear problemas, y los del técnico y el gerente ver cómo trabajan juntos para resolverlos.



Su empresa, no un trabajo

En opinión de Gerber lo primero que deben tener claro los emprendedores es que "su empresa y su vida son dos cosas totalmente distintas". Cuando los emprendedores están al frente de todo pierden el control de sus vidas, ¿qué pasa si usted se enferma? ¿Pierde la motivación? o ¿si simplemente un día no quiere ir a trabajar? Es allí cuando por duro que parezca debe reconocer que si su negocio depende de usted, no tiene un negocio, tiene un trabajo. Por pequeña que sea su empresa, usted debe pensar en forma distinta. Todas las mañanas cuando abra la puerta de la oficina pare un segundo y piense ¿qué sombrero tengo puesto? ¿Tengo los tres? ¿Voy a tratar de proyectar el futuro, organizar un equipo y trabajar para ello? En medio de la desesperación muchos emprendedores técnicos contratan a alguien para delegarle sin ningún control las otras responsabilidades. Según Michael Gerber esta es la principal causa de fracasos en empresas pequeñas. Por excelente que sea esa persona, si delega totalmente sus responsabilidades, como un dulce respiro en el camino ¿qué pasa si esta persona se va o lo estafa o le monta competencia? En estas etapas no es bueno contratar administradores experimentados. Es mejor gente joven, estudiantes, con más preguntas que respuestas para que puedan ir aprendiendo juntos.

Para Michael Gerber los mejores emprendedores y empresas arrancan desde el comienzo con una perspectiva totalmente distinta. El objetivo no es tanto perfeccionar el producto o servicio que prestan sino la empresa misma. ¿Cómo va a ser mi empresa en el futuro? es realmente la pregunta de un emprendedor que requiere trabajo desde ya. Es pensar como si algún día fuera a vender una franquicia de su empresa, así nunca lo haga. Nadie quisiera comprar una empresa que opera exclusivamente basada en su trabajo. Eso no sería un negocio, sería un problema. Es entrar por las mañanas a su restaurante, oficina o taller sin decir vengo a crear un negocio no a trabajar en él. "Muchas veces los emprendedores solo descubren su verdadera personalidad emprendedora cuando entienden todo lo que les falta por hacer", explica Gerber. Aprender a enfocarse en crear un negocio que funcione es una nueva oportunidad en el camino, un desafío mayor pero más apasionante al que tenía presupuestado.

Contrario a lo que se cree, los emprendedores más exitosos en vez de tener todas las respuestas son personas con una personalidad voraz por aprender cosas nuevas. Saben que sus empresas son como una máquina que hace algo muy bien hecho, pero que el proyecto de mejorar esta máquina nunca termina. Frente a las preguntas más difíciles que se hacen los emprendedores a diario ¿cómo motivo a la gente? ¿Cómo les imprimo el mismo amor que le tengo al negocio? ¿Cómo delego sin perder control? Frente a ellas, con dedicación, siempre encuentran las mejores respuestas. Porque es muy fácil decir ¡nadie hace el trabajo como yo!, y ¡la gente es desagradecida, cuando les estoy dando trabajo! El escritor Joseph Heller solía decir que "al interior de cada gran proyecto hay alguien volviéndose loco". Loco por mejorar todos los días y hacer algo único y distinto a todos los demás. Un sello de lo que usted es en este mundo, como visionario, diseñador y ejecutor de un proyecto cuya importancia es que va a continuar allí aportando desarrollo, aun cuando ya no pueda estar.

RSE MAS QUE MERCADEO

Mercadeo

La responsabilidad social paga

 

Si se hace bien, involucrarse en causas que beneficien a la sociedad resulta en un mayor posicionamiento de las marcas ante los consumidores.

 

Hoy en día, la responsabilidad social empresarial juega un papel fundamental en la percepción que tiene la sociedad sobre una marca. Además de características propias de los productos, como lo son la calidad, el diseño y el precio, el apoyo a causas sociales, culturales o medioambientales ha resultado ser un elemento diferenciador muy importante frente a otras marcas.

Así lo demuestra un estudio realizado por la firma de responsabilidad social Edelman y por la consultora para marcas con fines sociales Goodpurpose, que reveló en 2009 que 67%, de las 6.000 personas entrevistadas en 10 países, estarían dispuestas a cambiar de marca si otra marca similar apoyara una buena causa y que 59% tiene una mejor opinión de las corporaciones que integran buenas causas a su negocio.

Parece evidente entonces que direccionar esfuerzos hacia lo social resulta una estrategia que genera beneficios, no solo en términos de ventas, sino también para una reputación sostenible de la marca, gracias a la percepción positiva que de esta tienen los consumidores.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que, cuando el consumidor se acerca a la marca, por la afinidad que siente hacia esta, genera una relación de confianza. Por esta razón, si la empresa no cumple con sus compromisos ante la sociedad, la marca corre el riesgo de ser castigada.

De acuerdo con Carlos Mansilla, profesor asociado de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes, el gran problema de las marcas al ser asociadas con ciertos valores es que se defraude al consumidor. "Entre más alto el posicionamiento, más alto puede caer la marca, pues el consumidor se vuelve más crítico hacia ella", sostiene.

Este fue el caso de Nike, empresa que a finales de los 90 enfrentó constantes críticas por las malas condiciones laborales y por el uso de mano de obra infantil en los países asiáticos donde producía. Esto obligó a la compañía a comprometerse con estándares laborales adecuados, así como a invertir en causas sociales.

El consumidor de hoy es muy exigente a la hora de evaluar si una empresa sí está cumpliendo con la promesa de valor como desarrollador social de su entorno. Por esta razón, adelantar acciones de responsabilidad social, si bien se convierte en una excelente estrategia de mercadeo, va mucho más allá.

Más que mercadeo

Mauricio Téllez, director de comunicaciones de Ecopetrol, empresa cuyas acciones en responsabilidad social se encaminan principalmente a causas medioambientales, indica que el gran desafío de implementar estas iniciativas es demostrar que se trata de algo más que una estrategia publicitaria. "Las empresas deben ser capaces de mostrar que detrás de los anuncios existe una estrategia de responsabilidad social real, con indicadores que muestran las ventajas del aporte".

En este sentido, Elisa Restrepo, gerente de comunicaciones de Avon, empresa reconocida por sus campañas contra el cáncer de seno, añade que las personas saben reconocer una causa auténtica de una estrategia de mercadeo y esto es lo que ha hecho que la causa de la compañía haya permanecido y crecido en el tiempo. Según Elisa Restrepo, Avon no hace publicidad para sus iniciativas, pues "cuando una causa es poderosa es ella misma, y quienes se le unen, la que se encarga de construir su imagen y credibilidad".

Para Claudio Arango, director de la empresa experta en creación de marcas, Brandingdang, más que presencia, lo que las marcas tienen que buscar es establecer una relación con las audiencias que se sienten afines a este tipo de acciones. En este sentido, agrega Arango, "los consumidores van a sentir que tienen deseos comunes con la marca y por eso quieren ser amigos de esta. Así que no es el patrocinio por el patrocinio, ni organizar el evento por organizarlo, pues si el consumidor se siente invadido de publicidad la va a evadir, pero si se logra establecer una relación, entonces el resultado es otro".

Las acciones sociales se convierten entonces en una oportunidad para las empresas de crear vínculos directos con los consumidores que se sienten afines a sus iniciativas. Esa es la mejor estrategia de mercadeo que una marca puede tener, pues este elemento diferenciador crea recordación, fidelización y admiración. Para que esta relación sea duradera, es indispensable que haya consistencia entre la imagen con la cual una empresa quiere ser reconocida y las acciones que efectivamente realiza.

QUE PASARA MAÑANA.....

El mercadeo del futuro

 

Las comunidades virtuales tipo Facebook o MySpace, los blogs, el podcasting, YouTube, Google o Yahoo!, y en general cualquier expresión de contenidos en internet, transformaron la forma de hacer mercadeo para siempre. ¿Cómo lo hacen?

La cifra dejó aturdido a más de uno. Un artículo aparecido el pasado 24 de septiembre en el Wall Street Journal en el que se decía que Microsoft estaría interesada en pagar entre US$300 y US$500 millones por el 5% de la comunidad virtual Facebook, implica que esta red tiene una valoración cercana a los US$10.000 millones. Escandaloso, pero esta no es la primera vez que ofrecen un monto similar. Sin duda Mark Zuckerberg, con apenas 23 años, pasará a la historia de la tecnología, pues es el joven fundador de Facebook quien ya en el pasado había rechazado una oferta de Yahoo! por US$1.000 millones.
 
Si usted observa la foto de Zuckerberg en Wikipedia lo primero que puede pensar es ¿cómo puede este... rechazar tanto dinero? Véalo de la siguiente forma: Facebook ya tiene cerca de 36 millones de usuarios, y aunque todavía está lejos del líder MySpace con 70 millones, estos suelen ser profesionales con alto poder adquisitivo. Firmas multinacionales como Ernst & Young o el Citibank tienen miles de afiliados. En Colombia esta moda crece como espuma; ya somos su segundo país de importancia en Latinoamérica con 36.000 usuarios. "Cada dos minutos ingresa un colombiano al Facebook", publicó El Tiempo en días pasados. ¡Piénselo en serio! ¿Acaso este no es el paraíso para cualquier profesional del mercadeo? ¡Poder llegar en forma directa a los consumidores!

"Algo cambió en los últimos diez años. Bien, ahora tenemos ¡Google! Pero esto es solo una parte de la encrucijada. Lo que realmente pasó fue que internet multiplicó por millares la comunicación boca a boca de la gente", piensa Robert Scoble autor del popular libro Naked conversations. No nos digamos mentiras, las ventas siempre nacen de lo que diga o piensa la gente. El mejor amigo que recomienda tal sitio; la indicación de aquel lugar donde las empanadas son una maravilla o el comentario sobre algún carro que al parecer no sale tan bueno.
 
¡Ahora, imagine un mundo sin límites en donde todos nos podemos expresar sin restricciones! Ese mundo ya llegó. El mercadeo del futuro ya está ocurriendo. Es por esto que cada manifestación de expresión en internet, la autenticidad de los blogs, el impacto de un video bien hecho, la comunicación en foros o la fraternidad de las comunidades virtuales, entre otros, son simplemente chispas que alimentan esa gran hoguera que está cambiando el mercadeo para siempre. El reciente libro The New Rules of Marketing & PR del autor David Meerman Scott, explica cómo, gracias a estas nuevas herramientas, el mercadeo masivo y las relaciones públicas tradicionales se hacen cada vez más obsoletas.

Online vs. Offline
"En el pasado, el mercadeo simplemente se entendía como una manera de hacer publicidad o branding. Pero las empresas se están dando cuenta de que a las firmas de publicidad les interesa más ganar premios que realmente ayudarles a atraer nuevos clientes", argumenta David Meerman Scott. Según este autor, el mercadeo masivo convencional se apoya en dos pilares: grandes presupuestos para publicidad y distintas formas de interrupción. Tal vez por esto la gente de mercadeo se siente tan cómoda pautando en medios como televisión, ¡mientras ve el partido allí lo interrumpe un comercial!
 
"Pero en internet las cosas son distintas. Cuando la gente llega a su página no necesita persuadirla, usted ya captó su atención. La clave aquí son las mil formas en las que se puede comunicar directamente con sus clientes", explica Meerman.

"Como gerente de mercadeo usted puede elegir: gastar una suma millonaria en un comercial o reunir a su equipo, agarrar una cámara de video casera, tan solo invertir creatividad y publicar el resultado en su web o YouTube", es la experiencia de Robert Scoble quien con esta fórmula tuvo éxitos sin precedentes en Microsoft. Si lo piensa, el trabajo convencional del mercadeo se puede entender como llenar lista de actividades: pauta en prensa (X), vallas publicitarias (X) o comercial televisivo (X). "Pero afortunadamente la red trajo emoción al mercadeo. El juego ahora es ser cada vez más auténticos, y aprovechar la interacción humana. ¡La gente quiere participación, no propaganda!", agrega el autor.

¿Free press?
Pero la crítica más dura va para la gente de relaciones públicas (RP). "Como autor recibo cientos de comunicados de prensa al día. Y allí me cuestiono. Duro trabajo este de enviar información indiscriminadamente y luego cruzar los dedos para que algún periodista se digne a escribir sobre ellos", comenta Meerman. Así es, en la industria de las relaciones públicas los indicadores de medición tienen que ver principalmente con cuántas veces aparece el nombre de la empresa, o su presidente, en los medios masivos.
 
Pero internet cambió esto para siempre. Usted ya no tiene que depender de que algún periodista, muchas veces arrogante, le pase al teléfono. Internet ha hecho nuevamente públicas las relaciones públicas. Entonces, ¿por qué no publicar sus noticias directamente a sus clientes en su web? ¿Por qué no llegarle a esa masa creciente de ’blogueros’? ¿Por qué no utilizar audio y video con este propósito? ¿Por qué no sentir que usted es su propio medio, si internet le permite serlo?

Según David Meerman Scott los profesionales del mercadeo deben empezar a entender y aprovechar un mundo caracterizado por la larga cola del mercado. Sobre este tema trató la sección de Management de la edición 279. Pero en resumen, para Chris Anderson, editor de la famosa revista Wired, la larga cola del mercado tiene que ver con una economía virtual en la que pequeños nichos llegan a tener una mayor influencia que los grandes hits del mercado.
 
Internet coexiste a partir de micro-mundos que usted puede influenciar sin enfocarse solamente en esa gran publicación que tanto anhela. Y tenga en cuenta que si logra comunicarse efectivamente con la larga cola del mercado, los grandes medios se van a interesar, y son ellos quienes lo van a llamar. Finalmente los periodistas también entran a internet a buscar noticias.

Las nuevas reglas
s interesante ver cómo, para David Meerman Scott, paradójicamente, la red le puso sentido humano al mercadeo y las relaciones públicas. Esto es posible porque colocó frente a frente a compradores y vendedores. Y finalmente es cada ser humano quien alimenta internet. Entonces, urgentemente necesitamos remplazar esas "viejas reglas del mercadeo", depender de grandes presupuestos y estar centrados en los medios masivos, por una nueva visión de hacer las cosas. "En internet usted es lo que publica. Los blogs, e-books, wikis, noticias diarias, foros, audio y video son la mejor forma de comunicarse directamente con sus clientes", ilustra el autor. De hecho, si lo piensa, estos nuevos esquemas de comunicación desvanecen las diferencias clásicas entre el mercadeo y las RP, haciéndolas parecer una sola.

Este es un desafío inmenso pues realmente estamos hablando de una nueva topología de mercadeo: ¡el mercadeo de contenidos! "Usualmente los sites corporativos están más interesados por el diseño, las fuentes y el color, que de la misma información que proveen. Esto los hace sentir impersonales y acartonados", sostiene Scott. Entienda el mensaje de este autor: es la riqueza de la información lo que verdaderamente convierte visitantes en clientes. Su página puede ser feísima pero si toca esa sensibilidad que ellos esperan los tendrá de su lado. Piense en internet como un gran foro donde la gente se reúne a compartir, discutir y buscar información. Es la oportunidad única de ser su propio medio. Y en este negocio usted vale por lo que publica.

Un ejército en pijama
Existe un poderoso ejército de más 60 millones de soldados que está por llegar a Colombia. Aunque en el país el movimiento de los blogs es todavía incipiente, según el buscador Technorati.com ya existen millones de "blogueros" en el mundo. "Los blogs tienen una particularidad que los hace distintivos. Son la principal voz independiente en el mundo de los negocios", explica Scott.
 
Lo que para muchos son "intelectuales en pijama sin mucho que hacer", para otros, son una fuerza que está transformando el mundo. Hace pocos años la gente de RP sostenía la bandera de la independencia. Pero esto ha cambiado. "Los lectores no son tontos y saben muy bien cuándo un artículo es el resumen de un comunicado de prensa", sostiene el autor. Y si algo valora la gente es la independencia.

Los blogs potencian al límite lo que conocemos como mercadeo viral. Suponga que usted va a comparar un carro. Tiene dos opciones: entrar a los sites de gigantes compañías como GM o Ford, en donde va a encontrar un millar de elogios propios, o buscar en Technorati.com un blog en donde consumidores reales le cuentan cómo les ha ido con el producto. En los blogs y foros virtuales incluso pueden estar hablando de su empresa, ¿usted los está escuchando? Para David Meerman Scott una buena recomendación es revisar los foros o blogs temáticos de su industria y ver qué están diciendo. ¡Participe activamente en ellos!, lo que allí salga puede afectarlo o ayudarle como ningún otro medio.

Un video vale más que mil palabras
Tal vez usted recuerde la imagen de un gordito bailando al frente de su computador con gran entusiasmo. Si nunca lo vio no importa, lo que tiene que saber es que esa imagen recorrió el mundo en pocas horas. ¿Cuánta fue la inversión en este video? Cero pesos, y aun así logró lo que cualquier campaña multimillonaria envidiaría.
 
Los videos, al igual que el audio, que ahora se transmite utilizando podcasting, tienen el mismo efecto que los blogs. Son expresiones de independencia. La gran dificultad es que estos fenómenos del mercadeo viral nacen muchas veces genuinamente y sin pensarlo. Pero entender cómo operan es un desafío que vale la recompensa.

Cada nueva herramienta de comunicación es una oportunidad para el mercadeo. Piense en los llamados wikis, siendo el más popular Wikipedia. Estos son páginas que tienen la particularidad de que cualquier persona puede ir construyendo su contenido. ¿Está su empresa en Wikipedia? Estar allí tiene más impacto que cualquier comercial y es gratis. Pero ¡ojo! Aunque no son explícitas, todas estas formas de comunicación tienen reglas que se deben seguir. Existe una ética de imparcialidad que la gente sigue en lugares como Wikipedia. Es la misma historia para las comunidades virtuales como Facebook, Xanga, Friendster o MySpace, o los buscadores como Google y Yahoo!.

Oportunidad sin precedentes
Esperamos que este artículo traiga buenas noticias: ya no requiere el presupuesto de Coca Cola o P&G para ser excelente en mercadeo. Las nuevas reglas del mercadeo y las RP se pueden aplicar a cualquier tipo de organización. Desde la más grande, el proyecto de un grupo de jóvenes emprendedores o la promoción de usted mismo. La gente ya lo está haciendo. La mejor forma de lanzar el bar que montó con sus amigos es en el Facebook. Allí también están compitiendo Enrique Peñalosa y Samuel Moreno.
Como profesional usted se puede beneficiar ampliamente al tener su propio blog. Aproveche que dinero.com está buscando interesados. Ahora todo se puede promocionar. Este artículo, cuando se publique, puede montarse en un foro especializado en mercadeo y publicidad. Aquí no hay interrupción, ni persuasión, ni tampoco alguna inversión. Es llegarle directamente a la gente que le interesa lo que dice. Esta es la magia del mercadeo del futuro. Y usted puede vivirla ahora.