Administración y Relaciones con el Cliente

La accesibilidad a nuevas tecnologías y conceptos mercadológicos les permiten a las empresas u organizaciones ganar un mejor posicionamiento  en el mercado y una creación en conjunta de valor, orientando cada día sus políticas hacia la calidad y cumplimiento de sus principios corporativos, estimular la demanda y mantener la fidelidad de los clientes requiere de  técnicas, estrategias,  personal responsables,  metas, sistemas de operación, culturización,  (capacitación) estos elementos hacen parte como una estrategia afectiva del mercadeo y de las  relaciones con el cliente, ya que ellos  son los que definen las tácticas y especificaciones finales de los productos y/o servicios, porque conociendo sus necesidades reales, su forma de pensar y su actitud frente a la búsqueda de soluciones a sus necesidades y aspiraciones, se está pensando en el cliente,  y nos ayuda alimentar el  plan de marketing, y así llegar con éxito a la mente del consumidor.

El servicio el cliente y su satisfacción,   debe ser considerado como algo más profundo  y atento que solo enseñar a sonreír al personal, ya que de su adecuada gestión depende que se cumpla en buena medida con una de las más importantes orientaciones de comercializar, es así que la conservación del cliente, en otras palabras, y asegurar su fidelidad esta en mano de las empresas, cuesta menos conservar la buena voluntad de los clientes existentes, que atraer a clientes nuevos o volver a ganar la clientela perdida,  brindar un servicio con calidad como eje  de conseguir una ventaja competitiva, ofreciendo de manera consistente productos,  y servicios que puedan satisfacer mejor las necesidades y las preferencias de los clientes, prestar un servicio con calidad  se ha convertido en una necesidad competitiva producto de la globalización.

Se concluye que  las empresas que proporcionan un servicio eficiente  suelen superar a sus competidores, aquellos que no ofrecen tantos servicios. Cada día los clientes son más exigentes y exigen que las empresas generen bienestar y calidad de de vida de su trabajadores y grupos de interés.

 

CELIA MARIA ROJAS QUINTERO

VII-Semestre de Admón de Empresas

FUNLAM