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la organizacion y el cliente

En la actualidad todos las empresas u organizaciones se caracterizan por ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad debido a que se han consientisado a la importancia que tiene el cliente para sus organizaciones y empresas 

pero en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.

es  común ver este caso y es por eso precisamente que tal vez las empresas en nuestro país no crecen y se desarrollan de una forma mas competitiva, ya que el mayor problema que es la ignorancia y la falta de interés por las necesidades de sus clientes

Esta necesidad  nos permite reflexionar sobre los cambios que se pueden dar  en la relación con nuestros clientes. Sus necesidades, demandas, para brindar atencion cada vez más personalizadas. y basándonos en la prioridad que tienen los clientes en todo negocio podemos apuntar que la principal preocupación de toda empresa es retener a sus consumidores generando altos niveles de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos.

El tema de satisfacción de un cliente es muy amplio y requiere de muchos estudios detallados no solo del personal administrativo de una empresa sino todo el personal que labora en la misma, ya que todos en ciertos estandares de trabajo se obtiene alguna interacción con el cliente, y cada persona tiene formas diferentes de pensar y actuar que nos hacen individuos únicos y es por eso tan importante el estudio del comportamiento y diferencias de las personas para saber como llevar a cabalidad  una acción y que el cliente siempre quede satisfecho.

 

           fundacion universitaria luis amigo

           7 semestre de administracion de empresas

           juan camilo echavarria cardona

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