EL CONTENIDO DE UN CLIENTE

 

EL CONTENIDO DE UN CLIENTE

 

Para empezar a realizar este ensayo voy escribir una definición de cliente,

 Cliente: Es la persona física o moral a la cual se le ofrece un servicio o producto, con el fin de satisfacer sus necesidades.  La relación que existe entre una empresa y el cliente es que la empresa tiene como objetivo obtener una utilidad mediante la prestación de un servicio o la venta de un producto.

Por otro lado la empresa necesita del cliente para seguir funcionando como una unidad económica estable y con capacidad de crecimiento, mediante un consumo por parte de sus clientes. Para mantener una buena relación entre ambas, es necesario que exista siempre una negociación entre los clientes y la empresa, para que las dos partes obtengan un beneficio y que tanto el cliente y a empresa queden satisfechos.

En la vida actual todas las empresas están enfocadas en un buen servicio al cliente, esto sumado a la importancia de este para proyectarse a engrandecer el negocio, las empresas que triunfan en el mercado reconocen en el cliente la razón de ser, por lo sienten la necesidad de conocer sus necesidades, prioridades y sus deseos.

Hoy día para  ser competitivos y exitosos en el mercado las empresas deben reconocer al cliente como su razón de ser, lo que implica buscar satisfacer sus necesidades  oportunamente, claro está con calidad para que ese cliente quede enganchado con el producto o servicio y del mismo modo ese cliente dependiendo de su grado de satisfacción atraerá nuevos clientes, y en forma positiva se  convierte en una cadena progresiva, la cual debe tener siempre satisfecha sin perjudicarlos puesto que se los lleva la competencia, por lo que hay que tener en cuenta que el servicio al cliente es una función de la percepción de sus clientes, no de nuestras normas, el cliente es el que decide si a recibido o no un buen servicio, aunque se haya cumplido toda la normas, si el cliente no se siente satisfecho, el servicio al cliente es malo,  la satisfacción del cliente es el resultado final, suma de todas las experiencias que tuvo el cliente en nuestra empresa  y  siempre se debe tener presente y trabajar continuamente para lograr el mantenimiento de los clientes,  desarrollo de nuevos clientes y tener clientes satisfechos porque de lo contrario no tendremos empresa, porque la empresa es el cliente y empresa sin cliente no es empresa, por lo tanto es importante considerarlo indispensable para el éxito de la empresa  y lo que es mejor hacerlo sentir que es el que manda.

 

ENAISA LOPEZ PEÑA

Administracion de empresas

Fundacion  Universitaria Luis Amigo