ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

ADMINISTRACION DE LA RELACION CON EL CLIENTE

 

En la actualidad todos los grandes y pequeños negocios están enfocados a ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que tiene conciencia de la importancia la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.

 

Podemos decir que las empresas que triunfan en el mercado son aquellas que reconocen en el cliente su razón de ser, por lo tanto, sienten la necesidad de conocer lo profundamente, para satisfacer con oportunidad y calidad. Nunca se debe perjudicar a un cliente por el bien de la empresa o por el bien de un empleado, es por esta razón que las personas encargadas del servicio al cliente deben mantenerse siempre imparciales ante las quejas de los consumidores y no ocultar información sobre los empleados.

 

 A si mismo algunas veces  es necesario pedir disculpas, tomar en cuenta que no se pierde nada y ganas mucho, no hay nada más molesto para un cliente que la mala atención del personal, este siempre debe ser amable y cortés; si el personal con el que cuenta la empresa no cuenta con esta características por el bien de la misma, ese empleado no debe de tener relación directa con los clientes.

 

Es de anotar que Muchas empresas tratan de reducir costos, afectando severamente a clientes, al reflexionar sobre la importancia de nuestro consumidor podemos preguntarnos si una "cortesía" podría mantener contento al cliente y no afectar a la empresa.

Comúnmente Un cliente insatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, tal vez una queja verbal, una queja escrita, sin embargo también existen clientes insatisfechos que no se manifiestan directamente y prefieren callar y simplemente no vuelven a consumir el producto o servicio es eso precisamente lo que debemos evitar y tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran a nosotros personalmente, hacer de los clientes nuevos vendedores en un ambiente  social, procurar que siempre se hable positivamente de la empresa

 

Como conclusión de todo lo que se explico en este ensayo, se puede decir que el éxito de toda organización implica que el cliente se sienta satisfecho cada vez que adquiere alguno de los productos o servicios, y reconocer que esto, es necesario para alcanzar el éxito en el mercado.

 

Conviene  empezar siempre por mantener satisfechos a los empleados para que estos puedan transmitirlo a los clientes y también debe haber una compensación o cortesía como una inversión y no como un costo para la empresa y conformar a un cliente insatisfecho

Ahora bien, Cada oportunidad, cada segundo que se tome un empleado para conocer al cliente, sus necesidades, su estilo de vida, sus anhelos, no es una pérdida de tiempo para el empleado, es más bien una forma de estudiar a nuestros clientes para conocer sus actitudes, sus debilidades y fortalezas para ofrecerles un mejor servicio de mayor calidad.

 

CANDELARIA MARIA GOMEZ CAUSIL

SEPTIMO SEMESTRE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO