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GESTION DE CALIDAD

PROCESOS-ASESORIA MARZO 22 - ADMINISTRACION-FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO

PROCESOS – SESION 22 DE MARZO

 

Procesos es un conjunto de funciones y actividades
que se desarrollan en la organización, orientadas al logro de las metas y objetivos.

Los administradores deben tener un concepto claro ya que debe tener la capacidad de analizar y resolver los problemas que se presenten en la organización, se deben seguir una secuencia, cada etapa del proceso administrativo constituye un proceso en sí
misma, con su propia dinámica y secuencia de pasos a seguir.

Las organizaciones deben:

-  planificar actividades para lograr los objetivos.  

- Organizarse y realizar actividades para diseñar la estructura formal de la empresa y definir los procedimientos para la ejecución de las tareas

- El administrador debe desarrollar actividades con el fin de orientar las actividades que se planearon para el logro de los objetivos.

- Coordinar y armonizar el esfuerzo del equipo de trabajo

- Medir los resultados.

- Identificar los problemas y plantear alternativas de solución.

- Tener una buena relación y comunicación en el grupo de trabajo.

 

 

 

Nathalie Soto Jiménez

Administración de empresas

Fundación Universitaria Luis Amigo

 

vision de procesos

Visión de procesos

 

 

Un Proceso es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas entre sí que admite elementos de entrada durante su desarrollo ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan o autorregulan bajo modelos de gestión particulares para obtener elementos de salida o resultados esperados .

También puedo ver al proceso como el conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. Un proceso tiene siempre como fin único el logro de un objetivo para que haya un proceso es necesario que hayan cierta caracteristicas fundamentales como son: una estructuración, unos pasos, métodos, metodología, objetivos, solución y por ultimo una interpretación es totalmente imposible que haya un proceso sin alguno de estos pasos ya mencionados.

hammmer champy es uno de los principales exponentes de lo que es el proceso , el nos muestra atravez de su principio de E T S todos los pasos que debe sufrir el proceso para llegar a su objetivo final, todo proceso necesita de una entrada en esta vemos todo lo que se necesecita para emprender la busqueda de este proceso, luego sufre una transformacion y por ultimo una salida en esta ya vemos el proceso terminado y la satisfacion del objetivo cumplido.

Estas ideas consisten en un rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y rapidez. Para esto las empresas deben cambiar su forma de administración, se deben mirar los cambios del entorno, como se encuentra actualmente el mercado global y que tecnología se está utilizando, se deben tener estrategias claras con el fin de permanecer en el mercado, afianzar el liderazgo y aumentar la competitividad, reducir el tiempo y el costo en los procesos pero sin afectar la productividad y la calidad, contemplar la visión del cliente tanto interno como externo.

yo pienso que con todas estas ideas claras sobre lo que es un proceso podemos mirar con claridad como basarnos para la consruccion de los objetivos de nustras empresas si en un futuro pensamos construirlas sobre bases solidas.

 

POR: INDIRA ISABEL AGUADO PAEZ

IV SEMESTRE

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGÒ

COMO SABER TOMAR BUENAS DECICIONES

Para tomar buenas deciciones hay que seguir una serie de procesos como lo son planear, coordinar,organizar , dirigir y controlar , ya que son una serie de acciones o actividades sistematizadas que no se pueden saltar y una no se da sin la otra es una cadena que siempre hay que cumplir.                                             Un proceso es una de serie de actividades o eventos (coordinados u organizados)     que se realizan o suceden (alternativa o simultaneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado.                                                               Es un conjunto de acciones o actividades sistmatizadas que se realizan o tienen lugarcon un fin . 

DEFINICIÓN DE PROCESOS DESDE UNA PERSPECTIVA PERSONAL, A PARTIR DEL PRINCIPIO E.T.S.

 

Simple y llanamente, desde una perspectiva personal, a partir de un conocimiento base del tema, encausado y dirigido en la cátedra universitaria, se entiende de procesos, como la guía estructurada y/o conjunto de pasos a seguir en orden lógico y con coherencia de método, en busca de alcanzar un objetivo y una solución al dato (s) y/o producto (s) inicial (es) dispuesto a ser procesado para luego, después de sufrir modificación y transformación alguna obtener un nuevo producto (final).

La idea anterior, discrimina particularmente los conceptos claves de dicha definición, y a la vez concomitantes, ya que la estructura los toma como condición inherente a partir del principio E.T.S. y así mismo los vincula como elementos de la actividad esencial de transformación desde un flujo de entrada (s) en resultado obteniendo una potencial salida.

Es útil recordar los estudiosos del tema que partieron en principio el estudio de esta literatura como fueron: James Champy y Hammer, cada uno de estos fundamentando y sustentando su criterio en el sentido extenso del concepto de procesos y de definiciones amigas que engloban e interesan al primero, aclarando aún más la importancia de este sobre los espacios de transformación de una o varias entradas convirtiéndola en potencial salida y/o objetivo, visto desde cualquier simulación de procesos en modelo de bienes o servicios a procesar (transformar).

Finalmente, concluyo elevando la importancia de dicho tema en la cotidianidad de las actividades, entiendo de manera clara la sutileza del concepto de procesos, tomado como sistema, ciclo que obedece su comportamiento y resultado al proceso de transformación en virtud a las características  y elementos que engranan en el curso secuencial de las condiciones: Estructura, precedencia, antecedencia, método, objetivo, solución e interrelación.

 

ANTONIO CAMARGO ASSIS.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ.

PROCESOS

PROCESOS

Los procesos son como las acciones que realizamos siguiendo unas pautas o indicaciones de aquello que debemos seguir para alcanzar las metas u objetivos propuestos.

Para hablar en procesos en administración se puede decir que son aquellas cosas que necesitan ser mejorados o rediseñados y establecer prioridades en el cual se provee un contexto en el cual se pueda iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos y reforzar los procesos que necesitan ser mejorados o rediseñar un proceso es hacerlo más eficiente y eficaz. Es conseguir que rinda en un grado superior al que tenía anteriormente, y ello gracias a una acción sistemática sobre el proceso que hará posible que los cambios sean estables. Se trata de conocer el proceso, sus causas asignables (imputables) de variación, de eliminar actividades sin valor añadido y de aumentar la satisfacción del cliente. El rediseño de procesos incluye una actividad de mejora permanente, ya que al rediseño en sí ha de seguir la aplicación un ciclo de mejora continua Un primer paso, esencial para acometer la mejora de procesos, es contar con el liderazgo de la alta dirección de la organización para así lograr el éxito deseado en los negocios.

En las empresas dan la oportunidad de distinguir entre procesos clave, estratégicos y de soporte, constituyendo el primer paso para seleccionar los procesos sobre los que actuar y de ese modo tener un mejor éxito en sus empresas siguiendo un hilo conductor para cada etapa de ella.

En conclusión los procesos hacen parte de todo en la vida y hay diferentes puntos de vistas, diferentes conceptos pero en si los procesos son como las etapas por las cuales se pasan siguiendo unas pautas.

 


Mejora de los Procesos

MEJORA DE LOS PROCESOS.

 

Los procesos son una serie de actividades o acciones que producen un resultado, es decir, automáticamente todo lo que implique trabajo se convierte en PROCESO, en el marco del proceso de mejora continua de una entidad o empresa, las organizaciones empresariales son vistas como un cumulo o conjunto de procesos que deben estar debidamente organizados y enlazados, lo que quiere llevar a pensar que es más que un bloque simple de actividades o áreas funcionales.

La meta de las empresas es que sus procesos sean alcanzados pero esto en ocasiones no ocurre así, la importancia de los procesos radica en que los actores que la componen deben conocerse entre sí y actuar de la misma forma, todo con un mismo fin porque si se supone que es una cadena y esta se rompe en algún lado, se daña el proceso.

Muchas veces los procesos no funcionan ni adecuada ni armónicamente, porque se vuelven costosos para la organización y pueden generar pérdidas.

“Las organizaciones deben elegir los procesos más críticos para trabajar sobre estos y aplicarles a ellos la metodología que más convenga. Las organizaciones deben deben revisar a fondo sus procesos a fin de mejorarlos y satisfacer los requisitos y necesidades de sus clientes, tanto externos como internos”.

Las organizaciones que en realidad son líderes que tienen el deber de estar a la vanguardia están pensando de una forma diferente y puede decirse obligada acerca de sus procesos que ya no son vistos como simples procesos de producción.

En la actualidad la gerencia comprende que existen muchos más procesos que emplean materiales, equipos y personas para ofrecer diferentes tipos de output y servicios.

Las mejoras más relevantes que se han presentado en los procesos son:

 

ü Mayor confiabilidad de los procesos de la empresa.

ü  Mejor tiempo de respuesta.

ü  Disminución del costo.

ü  Reducción de inventarios.

ü  Mejoramiento en manufactura.

ü  Superior participación de mercado.

ü  Mayor satisfacción del cliente.

ü  Incremento de la moral de los empleados.

ü  Incremento de las utilidades.

ü  Menor burocracia.

Es así que cada vez se presentan mejores procesos y las empresas están en camino a la calidad.

Melissa Fernanda Hernandez Fernandez

IV SEMESTRE

Administracion de Empresas

Fundacion Universitaria Luis Amigó

 

APLICACION DE LOS PROCESOS

APLICACIÓN DE LOS PROCESOS

 

Los procesos es la aplicación en los procedimientos para lograr los objetivos  mediante actividades, es decir es la manera como se planea – como se ejecuta –hasta lograr los objetivos de la organización cuando a esta nos referimos.

 

Teniendo en cuenta unos principios y recordando la teorías administrativas como la del cran filosofo Taylor con la aplicación de la división del trabajo , ejemplo los pirámides de Egipto,  otro ejemplo de organización las iglesias y los militares.

 

Entonces vemos la importancia como administradores tener claro y definir los pilares de la administración y saber interpretar los objetivos de la empresa y convertirlos en acciones mediante la planeación, la organización, la dirección y el control.

 

Todo esto es aplicable mediante un proceso.

 

 

KELLY CEBALLOS

 

IV SEMESTRE ADMON

 

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO

 

Procesos: Una herramienta de trabajo para ser competitivos

Cambiar, innovar, transformar, mejorar, son las palabras que hoy en día están de  “moda”, debido a los constantes cambios que estamos viviendo; pero en realidad son más que palabras, son una necesidad tanto en nuestra vida personal como en las organizaciones porque solo así podremos adaptarnos, sobrevivir y diferenciarnos convirtiéndonos finalmente en  personas u organizaciones competitivas. Hacer cambios, sobre todo en nuestra empresa,  es temerario pero pienso que es una de las herramientas para entrar  en el juego y permanecer exitosos en el mercado. ¿Pero que  cambiar? es la pregunta que da vueltas en la cabeza y a la cual solo le conseguirás respuesta cuando analices cuales de las actividades que realiza tu organización no te hace desperdiciar materia prima, esfuerzo y tiempo; en pocas palabras es colocar sobre la mesa los procesos que están implementados, si son realmente eficientes y de acuerdo a los resultados encontrados comenzar a realizar los cambios de forma y de fondo que un corto plazo se traducirán en disminución de costos y por ende se producirá un aumento en la rentabilidad. 

La ISO 9000 define proceso como: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, los cuales transforman elementos de entrada en resultados. Analizando esta definición puedo concluir que en un proceso necesariamente tiene que haber una entrada, una transformación y una salida; donde las entradas deben tener calidad para estar seguros que las salidas serán de igual forma, provocando que el resultado final sea la satisfacción del cliente.  Los procesos tienen que tener un orden lógico y estar atados a       la misión de la empresa, producir una transformación positiva y deben ser entendidos por todos los colaboradores siendo estos últimos los que te ayudan a  evaluar la marcha   del mismo, corregir sus deficiencias, mejorarlo continuamente o  cambiarlo si es necesario.

Entonces, hay que dejar atrás  la inercia, la estática y el miedo y convertirnos en  personas y organizaciones competitivas capaces de adaptarse al cambio constante; ser ciegos y sordos nos traerá demoras, trabas y  creara  inconformismo en el cliente llevándolo a cambiar nuestros productos y servicios simplemente porque no tenemos la habilidad de cambiar nuestra forma de gestión a una, donde los procesos son la herramienta fundamental para alcanzar el éxito empresarial.

 

 

LIDIA SALAS COGOLLO

FUNLAM

ADMON DE EMPRESAS

EDWARD DEMING

Edward Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa.   Estudio ingeniería en la universidad de Wyoming, trabajo en el departamento de agricultura en Washington. DC, donde conoció a Walter Shewhart, un estadístico que luego se convirtió en su guía, gracias a sus escritos que fueron las bases de sus enseñanzas.
En la segunda guerra mundial los Japoneses se vieron atraídos por el trabajo realizado por Deming, que le enseño a técnicos e ingenieros Americanos, estadísticas que ayudaban a mejorar la calidad de los materiales de guerra.
La   Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros buscó a Deming. En Julio de 1950, Deming se reunió con la Unión, quien lo presentó con los administradores de las compañías Japonesas mas importantes y durante los 30 años siguientes dedico su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los Japoneses, transformando su producción convirtiéndola en motivo de elogio y admiración”.
En 1980 se transmitió un documental por NBC sobre el éxito de la industria Japonesa y fue en ese momento donde las empresas Americanas prestaron atención y comenzaron a consultar a Deming acerca de negocios.   Le resulto bastante complicado intentar cambiar la mentalidad de las corporaciones Americanas acostumbradas a soluciones fáciles y rápidas.
Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía debería ser capaz de graficar, como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico. Obviamente, esto era mucho más largo, incluía mas procesos de los que estaban acostumbrados las corporaciones Americanas; de aquí, la resistencia a las ideas de Deming.

HISTORIA DE LA CALIDAD EN EL JAPON

Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la segunda guerra mundial, la caliadad no mejoro
sustancialmente, pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que esta se elevara, los primeros estudios sobre
caliadad se hicieron en estados unidos en el año 1933 el Doctor W.A.Shward, de los laboratorios, aplico el concepto de control estadistico de proceso por primera vez con propositos industriales; su objetivo era mejorar en terminos de
costo beneficio las lineas de produccion el resultado fue el uso de la estadistica de manera eficiente para elevar la
productividad y disminuir los errores, estableciendo un analisis especifico del origen de las mernas, con la intencion de elevar la productividad y la calidad. Cuando en 1939 estallo la segunda guerra mundial, el control estadistico del proceso se convirtiò poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria fue asi como los estudios industriales sobre como elevar la calidad bajo el metodo moderno consistente en el control estadistico del proceso llevò a los norteamericano a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo.

EL PENULTIMO ESCALO HACIA LA EXCELENCIA

EL PENULTIMO ESCALO HACIA LA EXCELENCIA

 

Si queremos exaltar el papel de la excelencia  podríamos decir que   existen modelos de gestión  que aun no son adoptados por  muchas empresas,  dentro de las que tenemos  como un  conjunto de normas  que  su implementación nos ayudarían de forma extraordinaria  en nuestra empresa.

Ya que es la única que certifica la alta calidad  y revela los mas altos estándares  de una organización empresarial, si a termino personal hablamos podríamos decir  que la norma iso 9001 es la herramienta clave   para el escalafonado  y arduo camino hacia la excelencia ,

 Por que ?

 teniendo en cuanta que a sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACION y especifica los requisitos para un buen SISTEMA DE GESTION PARA LA CALIDAD que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.

Dicha norma   con el pasar de los  años se le ha venido dando un mejor enfoque tanto  es que ya tenemos 4 versiones de la iso 9001

  • Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)
  • Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994)
  • Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
  • Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)

En la primera y segunda versión de ISO 9001, la Norma se descomponía en 3 normas: ISO     9001, ISO 9002, e ISO 9003.

ISO 9001  que se basa  en las organizaciones con diseño de producto

 La  ISO 9002  que es  sobre las  organizaciones sin diseño de producto pero con producción/fabricación.

 Y la tercera  norma  ISO 9003  que se enfoca en las  organizaciones sin diseño de producto ni producción o fabricación (comerciales).

El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepción de que en cada caso se excluían los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecánica se modificó en la tercera versión, unificando los 3 documentos en un único estándar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones.

La cuarta versión de la norma presenta más de 60 modificaciones

 En general podemos decir que Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costos y mejorando la calidad del servicio ofrecido. La gestión de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo. Con mucha diferencia, en cuanto a calidad se refiere,

la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas de Calidad sino para cualquier sistema en general. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación del departamento.

ISO 9004 Y SU RELACION CON EL EXITO

la  norma ISO 9004 proporciona a las organizaciones un modelo de "éxito sostenido" en el complejo de hoy, exigente y siempre cambiante al  medio en que nos encontramos.

la ISO 9004: Gestión para el éxito sostenido de una organización nos da  Un enfoque de gestión de calidad, es la tercera edición de la norma publicada por primera vez en 1987. Su objetivo es apoyar el logro de un éxito sostenido de cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad, por un enfoque de gestión de calidad. Bob Alisic, líder del grupo de trabajo responsable de los comentarios de la norma ISO 9004 "Si bien el objetivo inicial es garantizar la producción de" buenos "productos y servicios, lo que lleva a la consecución de la satisfacción del cliente, el objetivo a más largo plazo es garantizar la supervivencia económica de la organización. es por eso que la iso 9004 nos  ofrece una guía sobre cómo una organización debe adoptar un enfoque sistemático para lograr esto ".
ISO 9004:nos  proporciona una orientación para la mejora continua del desempeño global de una organización, la eficiencia y la eficacia basada en un enfoque basado en procesos. Se centra en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas, a largo plazo, y de una manera equilibrada. la iso 9004 nos  ofrece una perspectiva más amplia de gestión de la calidad, en particular para la mejora del rendimiento. Será útil a las organizaciones cuya alta dirección desee ir más allá de la norma.

 La norma ISO 9004:le  permite a las organizaciones  mejorar la calidad de los productos y la prestación de servicios a sus clientes mediante la promoción de auto-evaluación como una herramienta importante para permitir a las organizaciones a:

 
* Objetivo de referencia de su nivel de madurez, que abarca el liderazgo, la estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos
* Identificar sus puntos fuertes y débiles
* Identificar las oportunidades, ya sea para mejoras o innovación, o ambos.
La herramienta de auto-evaluación puede convertirse en un elemento clave en los procesos de planificación estratégica en cualquier organización. 
"Los objetivos de satisfacción del cliente y la calidad del producto se extienden en la norma ISO 9004:para incluir la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización.  ya que la ISO 9004 le permitirá obtener el máximo de su sistema de calidad. " 
ya que Hace cambios sustanciales en su estructura y contenido ya que aplicación de la norma en todo el mundo, e introduce cambios destinados a mejorar la coherencia con la norma ISO  y otras normas de sistemas de gestión.

 

administracion de empresas

fundacion universitaria luis amigo

ISO-9004 EFICIENCIA Y EFICACIA

A lo largo de la historia, las personas han desarrollado métodos e instrumentos para establecer y mejorar las normas de actuación de sus organizaciones e individuos. Desde los antiguos egipcios se desarrollaron métodos con el deseo de mejorar sus sistemas.

El mejoramiento continuo más que un enfoque o concepto es una estrategia, y como tal constituye una serie de programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos, pues el proceso debe ser progresivo.

En la actualidad el Sistema Empresarial se encuentra en un proceso de perfeccionamiento que en sí constituye un programa de mejora, pero en la medida en que este se apoye en enfoques utilizados en la práctica mundial se obtendrán mejores resultados.

En un mundo marcado  por la competitividad, con altas velocidades en materia de comunicación, en donde los tiempos para el desarrollo y puesta en el mercado de los productos y servicios ha pasado a ser de gran importancia, y donde muchos hacen de ello la ventaja competitiva fundamental, el análisis y puesta en práctica de métodos destinados a aligerar dichos procesos resulta decisivo.

Los ciclos cortos de vida de productos y servicios, obliga a las empresas a desarrollarlos rápidamente y sustitutos mediante un sistema de mejora continua. La estrategia consiste en desarrollar mas productos mediante nuevos diseños, de tal manera de tener siempre a los competidores por detrás.

La relación entre los beneficios y la cantidad de tiempo necesario para poner el producto o servicios en el mercado se representa mediante una curva con pendiente negativa, lo cual significa que cuanto menor sea el tiempo o plazo para llegar al mercado mayores serán los beneficios.

La formas de disminuir o acortar los tiempos  Implica la participación al mismo tiempo de especialistas en marketing, operaciones de producción, ventas, finanzas y costos, y diseñadores, de tal forma se logra evitar la pérdida de tiempos en mostrar y corregir diseños. Además el trabajo en conjunto permite combinar ideas que enriquezcan el desarrollo del producto o servicio.

La aplicación de modernos métodos de análisis generar nuevas opciones destinadas a resolver problemas o generar nuevos diseños. Es fundamental generar nuevos conceptos e ideas mediante una capacitación más amplia de los diseñadores que contemple análisis estratégico, marketing y comportamiento del consumidor entre otros.

En la aplicación del Sistema de Mejora Continua se destina  crear o generar métodos o sistemas que permitan desarrollos cada vez más rápidos y precisos.

Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. El éxito debería ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas. Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión.

La alta dirección debería establecer una organización orientada al cliente, mediante la definición de sistemas y procesos claramente comprensibles, gestionables y mejorables, en lo que a eficacia y eficiencia se refiere, y asegurándose de una eficaz y eficiente operación y control de los procesos, así como de las medidas y datos utilizados para determinar el desempeño satisfactorio de la organización.

 

CALIDAD TOTAL EL CAMINO A SEGUIR

EDWARD DEMING

 

 

William Edward Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.      

 

 

 

 

CATORCE PRINCIPIOS                                          

•Hacer constante el propósito de mejorar la calidad 
•Adoptar la nueva filosofía 
•Terminar con la dependencia de la inspección masiva 
•Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad 
•Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente. 
•Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo

•Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. 
•Expulsar de la organización el miedo 
•Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. 
•Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. 
•Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. 
•Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo 
•Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento 
•Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.

 

Es grandioso como la teoria y el pensamiento de una persona puede cambiar e influenciar de manera positiva la mentalidad de un pais, con principios y propuestas bien fundamentadas las cuales logran ser aceptadas estas transforman generalmente a toda una nacion. Eso fue exactamente lo que hizo el sr. edward deming llevar esos principios de calidad y convertirlos en una doctrina del pueblo japones. Cambiar la mentalidad y la manera de hacer las cosas es un proceso dificil pero no imposible los japoneses apostaron de manera arraigada y con disciplina ferrea empezaron una nueva etapa que ravoluciono todo el ambito industrial, empresarial, comercial y personal.  

hoy la cultura japonesa tiene un ingrediente mas y es el tema de la calidad total, aquella que en los años de 1950 comenzo a infundar el sr. edward deming y que se enquisto de manera natural en el pueblo japones llevandolo a evolucionar en todos los aspectos y sacandolo de la crisis en que se encontraba. 14 principios fundamentales fueron los responsables para cambiar todo un pais, haciendo las cosas bien para satisfacer al cliente fue el objetivo principal.

la calidad total era el camino y los japoneses entendieron el mensaje, hoy en dia son potencia y sus productos son garantia a ojos cerrados, la calidad total rompio fronteras y muchos paises apuestan a esa doctrina, todo gira entorno a la calidad total y eso es algo muy importante que hay que agradecerle al sr.edward deming.  

 

 

EDMANUEL CESPEDES AVILA

VIII SEMESTRE ADMON DE EMPRESAS

FUNLAM.

WILLIAM EDWARDS DEMING

WILLIAM EDWARDS DEMING

Es sin lugar a dudas uno de los mayores exponentes de los sistemas de calidad en el mundo. Este Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total y que hizo grandes aportes al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial, no siempre tuvo una vida próspera, puesto que en su infancia y parte de su juventud atravesó varias necesidades económicas. Por esta razón tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años en un hotel local cuando todos los niños jugaban a los polícias y ladrones él se hacía cargo de responsabilidades propias de los adultos.

Al pasar el tiempo y con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor.
Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.

En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadístico de procesos. Más adelante, Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad. Las compañías japonesas añadieron fondos y hoy "El Premio Deming" se considera como el número uno entre los premios de calidad.

Entre sus múltiples aportes, Deming ofreció catorce principios de calidad total, fundamentales excepcionales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo.
Por su esfuerzo, sin dejar de lado sus sueños y sus extraordinarios aportes a la administración y a la gerencia hoy día Deming es llamado "El padre de la tercera revolución industrial".

 

PHVA

PHVA

Planear, hacer, verificar y actuar

 El PHVA fue diseñado por el Dr. Walter Shewhart en el año de 1920, pero su gran difusión y uso se le atribuye el Dr. William E. Deming para el mejoramiento de la Calidad del Japón a partir de los años 50.

El PHVA forma parte del Kaizen, nombre que popularizó Masaaki Imai, sobre el milagro japonés de los 70 y en la versión americana del Control Total de la Calidad TCQ de Armand Feingembaun.

En toda organización es  fundamental el uso del “PHVA” (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) en cualquier actividad requieres del ciclo de mejora PHVA.

Que hacer en planear: debes establecer tus objetivos en tiempo y meta  describiendo cada una de las actividades marcar  tiempos, personas que las desempeñarán señalándoles, qué hacer,  como hacerlo (procedimiento) para el logro de los mismos Que sigue HACER: actúa, desarrolla las actividades  de acuerdo a lo que te señale lo que planeaste.  Constantemente tememos que VERIFICAR nuestros procesos contra los objetivos y metas con la finalidad de estar seguros que estamos en el camino correcta  y ACTUAR retomar el camino incluso perfeccionando nuestras actividades para el cumplimiento y proponer nuevos objetivos y metas…. 

Eileen Cynthia López Madrid

Octavo semestre de Admón. de Empresas

Fundación Universitaria “Luis Amigó”

El P.H.VA Metodo Eficas

 

En todos los aspecto de nuestra vida estamos sujetos a realizar  nuestras actividades, atreves de una serie de procesos secuenciales, que nos garantizan el éxito en lo que se piensa realizar.

El P.H.V.A, También llamado ciclo demming, es de gran utilidad cuando lo aplicamos de una forma segura y siguiendo el proceso según lo hemos establecido y pensado con anterioridad.

Para llevar a cabo un buen proceso de P.H.V.A se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones.

Primero debemos tener claro hacia donde vamos o donde queremos llegar, tener unos objetivos fijos y claros, para poder idear  nuestro plan de trabajo a manera de lograr lo que se desea.

Podemos plantearnos estas preguntas, Qué es lo que voy a hacer? Porqué lo voy a hacer? Cómo lo voy a hacer? Cuándo lo voy a hacer, cuándo lo empiezo, cuándo lo termino? Dónde lo voy a hacer?  Quién lo va a hacer? , y la pregunta que dicen que uno debe hacerse al final: ¿Cuánto me va a costar?

 

Luego de tener claros nuestros objetivos y metas trazadas, pasamos al HACER o ejecutar, que no es mas que llevar a la realidad todo lo que se planeo anteriormente.

Luego se pasa a la parte de VERIFICAR,  es  tomar nuestro proyecto y evaluarlo a ver si estamos cumpliendo con lo que se planeo al comienzo del proyecto y nos sirve para corregir  las falencias que se puedan estar presentando y que no nos permitan conseguir los objetivos y resultados esperados.

 

Por últimos llegamos al paso llamado ACTUAR Lejos del significado actoral, la palabra actuar es muy importante, es aquella que determina el compromiso de la organización con el cliente. Es decir, las acciones son todas aquellas actividades que se realizan después de hacer una verificación y que conllevan a mejoramiento, satisfacción, control. Es simplemente el resultado de una No conformidad detectada o de una mejora posible detectada.

 

Este método de puede ser utilizado en toda organización, o en la vida misma, si se quiere tener calidad y buenos resultados, es muy efectivo solo hay que hacerlo según lo estipulan. Si omitir ningún paso.

UN PASO MAS A LA CALIDAD


Aquellas personas que toman contacto por primera vez con el ciclo de mejora continua o PHVA, lo consideran como algo que nace a partir de su inclusión en la versión del 2000 de ISO 9000.
Debemos recordar que el PHVA fue diseñado por el Dr. Walter Shewhart allá por 1920, pero su gran difusión y uso se le atribuye el Dr. William E. Deming para el mejoramiento de la calidad del Japón a partir de los años 50.
La I.O.S. cuya marca más conocida es "ISO" fue fundada en 1946, tomando muchas de las prácticas del CEI, pero ni en la versión del las normas del 87 ni en las del 94 se incluye el concepto del ciclo de mejora continua. Es más en la última versión de la 9001 se presenta tímidamente como una nota dentro de las cláusulas introductoras sobre el enfoque basado en procesos y no se vuelve a mencionar ni en la cláusula de mejora continua (8.5.1) que es en
donde realmente debe ubicarse.
El PHVA forma parte del Kaizen, nombre que popularizó Masaaki Imai, sobre el milagro japonés de los 70 y en la versión americana del Control Total de la Calidad TCQ de Armand Feingembaun.


Según nos cuentan personas que estuvieron en Japón para la aprobación de la norma del 2000, los japoneses se opusieron a utilizar el término PHVA en la norma, principalmente porque ni ésta misma está estructurada bajo este ciclo, lo que sí sucede con la ISO 14001 para la gestión ambiental. A nuestro entender toda la cláusula 5.6 debería estar al final de la norma para cerrar el ciclo. La norma de vocabulario ISO 9000 no menciona el ciclo, ni tampoco, la ISO 9004, y esto que es una norma para mejorar la eficiencia por medio de la mejora continua. Ni siquiera el Handbook for Small Bussiness a Junio del 2001, aclara la utilización de tan importante instrumento. Tenían razón los japoneses.



El proceso de mejora de la calidad requiere dar varias vueltas al ciclo PHVA, lo cual se representa como un conjunto de círculos subiendo una pendiente La ausencia de documentación de la mejora, y la falta de un sistema de gestión, provoca la entropía, haciendo que el círculo retroceda, regresando al estado anterior. Con ISO 9000, tenemos la cuña que hacía falta para que la mejora se mantuviera, pero lo que sigue siendo importante es el proceso de mejora continua o Kaizen, ya sea ésta incremental como la versión japonesa lo propone, o bien radical (reingeniería) en la versión norteamericana, ambos mediante la utilización continua del PHVA. Escuché en el último foro de la calidad, que con la certificación, se nos olvidó lo que estábamos gestionando. Una gran verdad pues muy pocos resultados se conocen de grandes mejoras en la calidad logradas a partir de la implementación de ISO 9000.

CALIDAD EN JAPON

CALIDAD EN JAPON

JAPÓN, LA CONQUISTA DE LA CALIDAD

 

La calidad nace de forma paralela a las necesidades de la humanidad, puesto que inicialmente surge la necesidad de alimentarse y vestirse y con ello el mejoramiento de cada uno de los elementos utilizados para satisfacer dichas necesidades; el hombre se da cuenta que existe una forma de mejorar cada cosa que hace, tratando siempre de evitar los errores.

Quiero aclarar que en la actualidad ya no hablamos de una calidad absoluta puesto que lo que se quiere el mejoramiento continuo, hay que pensar que siempre hay algo mejor que el resultado obtenido.

Cuando estos pensamientos pasaron al obrar se empieza la búsqueda de herramientas que facilitaran los procesos, basándose en la calidad de cada parte en la elaboración de un producto.

Con la revolución industrial el trabajador se dedica, no a la fabricación de un producto en su totalidad, sino a una fase de su elaboración, entonces surgen problemas con la calidad de este, pues ya no depende de uno sino de un grupo de personas y se empieza a ver el control en los procesos.

En 1924 se diseña una estrategia para controlar las variables del producto, iniciando así la era del control estadístico de la calidad.

Poco tiempo después Ingenieros japoneses recibieron una capacitación por parte de un grupo de estadounidenses, entre ellos Edwars Deming, quienes les hablaron de métodos estadísticos y sobre la responsabilidad de la calidad a personal de alto nivel; lo único que los japoneses querían era reconstruir su país luego de la segunda guerra mundial y cambiar la reputación en cuanto a la baja calidad en los productos que producían, es así como Edwars Deming los convence de que Japón podría convertirse en un país con la mejor calidad en el mundo si se implementaban los métodos que ellos proponían, convirtiéndose Deming en figura importante para el desarrollo de la calidad en Japón.

Mas tarde Jospeh M. Juran visita a Japón con el fin de destacar el compromiso del área gerencial buscando la capacitación del personal en la gestión para la calidad buscando siempre el mejoramiento de la misma.

Bajo estos preceptos, Japón fija unas normas de calidad que mas tarde fueron adoptadas en todo el mundo.

Luego de todo esto se empiezan a aplicar y promover en Japón, estadísticas y técnicas sencillas para la calidad por parte de los empleados.

 

SINDY MARCELA RHENALS GUERRA

                                                              FUNLAM

                                                                 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Todo sobre

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William Edwards Deming Fue estadista estado unidense, Durante sus primeros años de vida el vivio la pobreza en carne propia, Su familia fue muy pobre   pensaban que comerian cada dia, ya que no tenian dinero para hacerlo.

Nació en Sioux City iowa, su papà fue un abogado de poco prestigio y luchador, Demming era el apellido de su madre. El tuvo una infancia muy dura el se vio obligado a trabajar desde los ocho años de edad en un hotel local.Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universid  de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921. El desde muy joven fue muy dedicado al estudio se graduo y luego continuo estudiando y preparandose hasta optener una maestria y un doctorado en fisica, y en dicha universidad fue empleado como docente.

En 1947 el General Mac Arthur invita al Dr. Deming a ayudar en el primer censo en Japón, en el afan de la recontruccion de Japon en lo economico, nesecitabn de un estadistico y fue entonces donde fue contactado demming, sus charlas sobre el control estadistico, estas charlas fueron grabadas e impresas en el idioma japones y tuvieron tanto exito que fueron vendidas miles, razon por la cual los japoneses querian pagarle los derechos de autor, cosa que el rechazo y propuso mejor crear un fondo para premiar a las empresas que tuvieran los procesos con mayor calidad, y esto hoy se le conoce como el premio DEMMING. es por esto que los japoneses lo llaman el padre de la tercera revolucion industrial.

La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.

Hoy, el ciclo PDCA se denomina "ciclo Deming" en su honor, aunque por justicia se debería llamar "ciclo Shewhart", por ser este último quien lo inventó. Posteriormente, los estadounidenses, ante el empuje de la industria japonesa, recuperan estos conceptos que les habían pasado desapercibidos. el da catorce puntos pasos basico que hay que tener en cuenta para optener calidad y eficacia.

El hoy llamado creador de la calidad total, fue una persona luchadora que siempre se caracterizo en buscarle el maximo provecho a los procesos sin nunca dejar de lado lo relacionado con la calidad, factor importante en la acogida que tiene una empresa entre los clientes.