NUESTROS CLIENTES Y LA ADMINISTRACION

NUESTROS CLIENTES Y LA ADMINISTRACION CON ELLOS

Los clientes son nuestra razón de ser, de estar y por ellos y para ellos es que debemos de  prestar  el mejor servicio y debemos pretender siempre por tener un cliente satisfecho que ofrezca una ventaja competitiva y una carta de presentación en nuestro negocio. Todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene mas conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa o de uno mismo, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve opacado o  dañado con un solo cliente insatisfecho: a diario se presenta  este caso y es por eso precisamente que tal vez las empresas de nuestro país no crecen y se desarrollan de una forma mas competitiva, ya que el mayor problema que es la ignorancia y la falta de interés por las necesidades de sus clientes; así podemos reflexionar sobre estas situación y  tratar de dar lo mejor  de nosotros en cada cliente  que atendamos  y ofrecer lo mejor de nosotros.

Todos los  cliente de manera individual genera un papel muy importante en la empresa, no por ser una empresa grande con millones de consumidores , se puede dar el lujo de perder uno solo, según estadísticas de marketing un cliente insatisfecho habla 11 veces mal, de la empresa, y por lo general no se refieren a la persona que los atendió, sino que incluye al nombre de la organización, desprestigiándola y ocasionando la desconfianza en otros clientes reales y potenciales por tal motivo  es importante que el personal  de una empresa u organización se encuentre capacitado sobre la atención al cliente, para ofrecerle información confiable y generar  y exceder las expectativas para con nuestros clientes.

 

 

LILIANA PATRICIA VELEZ HUMANEZ

VII SEMESTRE ADMINISTARCION  DE EMPRESAS

FUNLAM