CUSTOMER RELATIONS MANGEMENT (CRM)

 

La administración de las relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones más valiosas con los clientes, para ello es necesario contar con una filosofía de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio. Ésta estrategia le brindará éxito a la empresa siempre  cuando ésta última cuente con altos niveles de  liderazgo, cultura y una acertada toma de decisiones.Para lograr una excelente relación con los clientes se hace necesario brindarles a cada uno de ellos un trato individualizado, y es aquí en donde interviene el “CRM” porque es una herramienta diferenciadora que permite ofrecer productos y/o servicios distintos a cada cliente.Otra definición de CRM hace referencia al que es “el  conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. CRM va más allá del marketing de relación, es un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, Internet, correo, fuerza de ventas,...) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.

 

EJEMPLOS DE ÉXITOS DE EMPRESAS CON CRM

BANCOLOMBIA Los servicios de Bancolombia son tantos y variados que para ofrecerlos no bastaba con estar presente en la gran mayoría de las ciudades y pueblos de Colombia, sino se hizo necesario abrir una sucursal a la cual el cliente pudiera tener acceso desde cualquier parte, sin tener que movilizarse, Se aplica CRM al ofrecer enlaces en los cuales el cliente no solo tiene la oportunidad de informase acerca de los servicios del cliente sino de lo que sucede con el banco a diario.

ALMACENES EXITO Esta gran cadena de almacenes se ha caracterizado por la gran acogida que ha logrado tener en los clientes durante los últimos años, ya que no solo se ofrecen productos variados y de buena calidad sino también se está pendiente de las necesidades y gustos de los clientes.

RCN TELEVISION Es uno de los canales privados que mas audiencia tiene, teniendo en cuenta que los clientes son los espectadores, al premiar la fidelidad del cliente, la empresa esta utilizando la estrategia CRM para mantenerlo dentro de sus objetivos principales.

 

 El CORRAL ha llegado a ocupar un gran lugar en el corazón de los bogotanos, no solo porque sus productos son de óptima calidad sino por que esta empres a todo el tiempo piensa en lograr la satisfacción total del cliente, esto se ve reflejado en la variedad de productos que esta empresa.

 El GRUPO EMPRESARIAL BAVARIA es la empresa mas grande de Colombia, cuenta con millones de clientes, Bavaria utiliza otro tipo de estrategias para atraer a sus clientes como lo son campañas publicitarias sobre grandes ofertas, como en el caso del mes de la cerveza  donde la empresa ofreció algunos de sus productos a precios bastante cómodos lo cual permitió a sus clientes aumentar sus compras de los productos.

Después de haber escudriñado en este tema, haber consultado varias paginas de internet y ampliar mis conocimientos sobre este concepto por cierto muy moderno, puedo decir básicamente que se refiere a la relación empresa-consumidor como una estrategia de negocio y como crear nuevas ideas que permitan a cualquier clase de negocio fidelizar a nuestro cliente.

NARLYS DIAZ MERCADO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS VII SEMESTRE

LUIS AMIGO