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Se muestran los artículos pertenecientes al tema GESTION DE CALIDAD.

CONCEPTOS BÁSICOS DE PROCESOS

CONCEPTOS BÁSICOS DE PROCESOS

(ENSAYO)

 

En el marco del proceso de mejora continua de una entidad, las organizaciones empresariales son vistas como un conjunto de procesos, debidamente organizados y relacionados, más que un bloque simple de actividades o áreas funcionales. Esta conceptualización nos lleva concluir que todo lo que implique trabajo se convierte automáticamente en un proceso.

 

En particular, se debe hacer referencia a un procesos cuando este cumpla una serie de características o requisitos en dónde; se puedan describir las entradas y las salidas, tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la organización, cruza uno o varios limites organizativos funcionales traspasando la organización de forma vertical u horizontal, el nombre asignado al procesos debe ser inspirador de los conceptos y actividades incluidos en  el mismo. Pero no solo se hace necesario conocer las características de los procesos se hace aún más necesario conocer los conceptos básicos inherentes al mismo, para poder establecer, de donde se parte y a donde se quiere llegar; estos conceptos a los que hago referencia son: proceso clave, subproceso, sistema, procedimiento, actividad, proyecto e indicador, se refiere a la forma de organizar, planificar, diseñar y prestar un determinado servicio, para conseguir la satisfacción de los clientes pero con un valor agregado.

 

En el momento de implementar o mejorar un proceso se debe tener especial cuidado en la forma de redactar cada uno de sus componentes, para garantizar que este se encuentre bien estructurado. Los componentes del proceso tienden a dar mejor entendimiento del mismo y ayudan a comprender que nada puede dejarse al azar en los momentos de verdad que se presentan, cuando los clientes entran en contacto con la organización. En referencia es necesario que el proceso tenga un nombre, objeto, alcance, responsable, entradas, transformación salida, recursos, documentos requeridos, requerimientos legales, requerimientos de seguridad, requisitos ambientales, requisitos RSE, estándares, controles e indicadores.

 

Concentrarse en los procesos de la empresa permite a la organización centrarse en el cliente, predecir y controlar el cambio, mejorar el uso de los recursos, permite prevenir y saber cómo ocurren los errores y la manera de corregirlos.

 

En la actualidad un gran porcentaje de  organizaciones, han tomado como política la implementación de procesos de calidad con el fin de alcanzar la habilitación de servicios y la acreditación, basados en estándares de calidad internacional, coaxionando de manera obligatoria a documentar las actividades que se desarrollan dentro de las organizaciones, fomentando la competencia y la calidad en la prestación de servicios, calidad de productos y satisfacción de los clientes internos y externos.

 

 

 

 FABIAN MARTINEZ NEGRETE

 

05/03/2012 19:45 ALFONSO FABIAN MARTINEZ NEGRETE #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

HERRAMIENTAS GRAFICAS

HERRAMIENTAS GRAFICAS.

Diagramas de Causa-Efecto

La variabilidad de las características de calidad es un efecto observado que tiene múltiples causas. Cuando ocurre algún problema con la calidad del producto, debemos investigar para identificar las causas del mismo. Para ello nos sirven los Diagramas de Causa - Efecto, conocidos también como Diagramas de Espina de Pescado por la forma que tienen. Estos diagramas fueron utilizados por primera vez por Kaoru Ishikawa.

Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca en profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los Efectos y sus Causas. Sirve también para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orígenes de un problema de calidad. Y permite encontrar más rápidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual.

 Planillas de Inspección

Los datos que se obtienen al medir una característica de calidad pueden recolectarse utilizando Planillas de Inspección. Las Planillas de Inspección sirven para anotar los resultados a medida que se obtienen y al mismo tiempo observar cual es la tendencia central y la dispersión de los mismos. Es decir, no es necesario esperar a recoger todos los datos para disponer de información estadística.

 Gráficos de Control

Un gráfico de control es una carta o diagrama especialmente preparado donde se van anotando los valores sucesivos de la característica de calidad que se está controlando. Los datos se registran durante el funcionamiento del proceso de fabricación y a medida que se obtienen.

El gráfico de control tiene una Línea Central que representa el promedio histórico de la característica que se está controlando y Límites Superior e Inferior que también se calculan con datos históricos.

Diagramas de Flujo

Diagrama de Flujo es una representación gráfica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso.

Algunas recomendaciones para construir Diagramas de Flujo son las siguientes:

  • Conviene realizar un Diagrama de Flujo que describa el proceso real y no lo que está escrito sobre el mismo (lo que se supone debería ser el proceso).
  • Si hay operaciones que no siempre se realizan como está en el diagrama, anotar las excepciones en el diagrama.
  • Probar el Diagrama de Flujo tratando de realizar el proceso como está descripto en el mismo, para verificar que todas las operaciones son posibles tal cual figuran en el diagrama.
  • Si se piensa en realizar cambios al proceso, entonces se debe hacer un diagrama adicional con los cambios propuestos.

Histogramas

Un histograma es un gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones (Tendencia central) y cuál es la dispersión alrededor de ese valor central.

¿Qué utilidad nos presta el histograma? Permite visualizar rápidamente información que estaba oculta en la tabla original de datos. Por ejemplo, nos permite apreciar que el peso de los pacientes se agrupa alrededor de los 70-75 kilos. Esta es la Tendencia Central de las mediciones. Además podemos observar que los pesos de todos los pacientes están en un rango desde 55 a 100 kilogramos. Esta es la Dispersión de las mediciones. También podemos observar que hay muy pocos pacientes por encima de 90 kilogramos o por debajo de 60 kilogramos.

Ahora el médico puede extraer toda la información relevante de las mediciones que realizó y puede utilizarlas para su trabajo en el terreno de la medicina.

Diagramas de Dispersión

Los Diagramas de Dispersión o Gráficos de Correlación permiten estudiar la relación entre 2 variables. Dadas 2 variables X e Y, se dice que existe una correlación entre ambas si cada vez que aumenta el valor de X aumenta proporcionalmente el valor de Y (Correlación positiva) o si cada vez que aumenta el valor de X disminuye en igual proporción el valor de Y (Correlación negativa).

Cindy Pereira Pastrana

Fundación Universitaria Luis Amigó

Administración de Empresas.

24/05/2011 19:15 Cindy Pereira Pastrana #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

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CONTROL E INDICADORES

El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de controlar; Un ejemplo es que tienen realizar evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en la administración.

El objetivo principal es estudiar el control como elemento clave de la administración, que permite detectar errores a tiempo y corregir fallas en su debido momento, aplicando así los mecanismos de control adecuado para cada caso.

A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de organizaciones, ya sean formales o informales, que tienen como propósito alcanzar una meta en común, a través de diversos planes establecidos y a través de los recursos que se posean.

La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación, la organización, la dirección y el control; estas en conjuntos se conocen como proceso  y se puede definir como las diversas funciones que se deben realizar para que se logren los objetivos con la optima utilización de los recursos.

El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.

En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades realizadas.

En segundo lugar, deben existir estándares o patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de los resultados.

En un tercer lugar, el control permite la corrección de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.

Y en último lugar, a través del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo. De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores.

Además siendo el control la última de las funciones del proceso administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La retroalimentación de información pertinente a partir de la función de control puede afectar el proceso de planeación.

En conclusión podemos definir el control como la función que permite la supervisión y comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando además que la acción dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los límites de la estructura organizacional.

 

Cindy Pereira Pastrana

Administración de Empresas.

Fundación Universitaria Luis Amigó

24/05/2011 18:23 Cindy Pereira Pastrana #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

LA ADMINISTRACION BASADA EN LA RELACION CON LOS CLIENTES

Es una parte importante de la empresa esta se encuentra direccionada a los clientes, teniendo en cuenta que existen aspectos que relacionan al cliente, mercado y gestion administrativa, dentro de un entorno comun.

Algunas preguntas que nos hacemos los empresarios son la forma de llegar al cliente, los medios que hutilizaremos y el grado de satisfaccion del mismo.

El gestionar estrategias para acercarnos al cliente son observadas por todos los medios que cocemos hoy en dia como medios de comunicación con una publicidad aspera y sin sentido, pero sin saber que esa no es la mejor manera de llegar al cliente por que este se dejara llevar por lo que ve mas no por que lo hace sentir satisfecho, perdiendo el agrado por la marca o producto, el acercarnos al cliente es pensar como cliente, ponerse en el lugar del cliente potencial.

Los medios tecnologicos nos han ayudado a estar mas cerca de los clientes y ellos de nosotros, hoy en dia el contacto esta a una llamada al cel o un mesaje de texto generado la informacion solicitada o insinuada, estableciendo una relacion del cliente esto en algunos casos de CRM, en otros encontramos que el generar una necesidad al usuario nuestro producto debe soportar toda la clirtica y garantizar la satisfaccion de esa necesidad generada, es importante si nos fijamos hoy la necesidad de la informacion y el conseguirla es muy facil la llevamos en computadores, celulares y en pequeñas unidades de almacenamiento masivo, todo esto es una necesidad creada por las empresas, las empresas no son agresivas son arrasadoras con el mercado por que la globalizacion a permitido la interaccion emprsa-cliente (interno externo).

El clienten puede ver nuestra gestion de CRM como una oferta o una promocion pero la realidad es otra el impacto que se podria causar en la sociedad es notable, de esto creamos bases de datos de marketing la cual contiene perfil de los clientes, preferencias, cultura, ideales, rango de edad, con todo esto se podria determinar una oferta que este dirigida a ellos la idea es crear una direccion de cliente que este cuando piense en hacer algo se dirija a nosotros sin importar que este trabajando, en la red o viendo tv.

Uno de los puntos negativos del CRM es el costo por que este se puede prolongar algo largo y de este depende el éxito de la estrategia, en caso tal de que no funcionara nuestro plan de resarva se destinara a una invasion fisica y del mercado dirigiendonos a todos lados dejando nuestra huella para asi generarle la primera opcion al cliente, por medio de informacion detallada.

Actuamente los medios mas utilizados son las redes sociales, paginas de internet y la personalizacion del servicio, ya que estos son las funciones mas realizadas por las personas actualmene y se esta llevando la informacion a todos haciendola interesante y llamativa, calculando por medio de encuentas, comentarios y etiquetas tomadas de estos sitios.

 

Esequiel Tano Morales

Administracion de empresas

FUNLAM Monteria Cordoba

VII Semestre

http://laimportanciaderse.blogspot.com/

24/05/2011 10:27 Esequiel Tano #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

CARACTERISTICAS DE UN PROCESO

El  éxito de empresarial depende de varios  factores y considero que uno de ellos son los procesos, más exactamente  la eficacia y eficiencia que tienen estos dentro la organización;  por eso hay que revisarlos y por qué no reinventarlos, con el objetivo de lograr mejoras espectaculares en la calidad, los costos,  el trato con el cliente, optimización del tiempo,  seguridad, controles, etc. Davenport señala: "que el mejoramiento continuo implica menos riesgo, pero sus resultados también son relativamente menores. La innovación de procesos debe formularse objetivos ambiciosos, debe variar estructuras, redistribuir el poder y movilizar al personal y los recursos de manera significativa, todo lo cual naturalmente provoca un nivel alto de resistencia al cambio y riesgo".          

Por lo tanto, para analizar, entender,  mejorar o cambiar los procesos  de nuestra organización, debemos conocer sus características  y la importancia que cada una de ellas tiene dentro del mismo, las cuales son: Gestión humana, objetivo de gestión humana, responsable, limite, precedente, antecedente, clientes, requisitos del cliente, recursos (humanos, técnicos, tecnológicos, etc), parámetros de control, documentación aplicable, requisitos ambientales, requisitos de seguridad, estándares, controles e indicador.  Vemos que en la mayoría de las características el factor  humano es clave;   son las personas las que le dan vida al proceso y nuestro personal hace que este funcione  es por eso  que también necesitamos entender qué sienten ellos acerca del proceso.

Pienso que la empresa no debe ser vista solo como  una máquina de hacer dinero, una infraestructura dedicada única y exclusivamente a la satisfacción de los clientes, una simple proveedora de bienes y/o servicios la cual hay que mantener al filo de la vanguardia;  sino también como un ente espiritual,  ya que sin espiritualidad no puede haber transformación y alcance de logros en forma positiva.

Para concluir podemos afirmar,  que los procesos no son solo responsabilidad de los directivos exclusivamente, por el contrario es de todos y cada uno de los empleados de la compañía; al diferenciar las características del proceso  y al tener en cuenta el factor humano,  los resultados finales serán mucho mejores y más fáciles de alcanzar.

 

 

LIDIA SALAS COGOLLO

FUNLAM

ADMON. DE EMPRESAS

24/05/2011 10:26 Lidia Salas Cogollo #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

CARACTERISTICAS DE UN PROCESO.

CARACTERISTICAS  DE UN PROCESO.

 

Hoy  las empresas trabajan con base en procesos encaminados al cumplimiento de su  MISION y de  su VISION, estableciendo desde cada una de  sus áreas   procesos  y estándares  en, tiempo, satisfacción, calidad, oportunidad, etc. Que le permita  certificarse   en  sus procesos  y el logro de la optimización de recursos y  la implementación de estándares  de medición para tomar correctivos y planes de acción en las desviaciones de cada uno de estos, de igual forma permite  información para la toma de decisiones.

Los procesos son diseñados para el mejoramiento continuo en las  organización, son establecidos en cada una de sus áreas para el desarrollo de las funciones,  cada uno de estos procesos poseen sus características determinadas.

Los procesos permiten administrar y gestionar las actividades establecidas en cada de una de las  áreas de las organizaciones permitiendo el control y el mejoramiento continuo. Podemos conceptualizar dentro  de  las características de un proceso algunos elementos que nos permiten  clasificar su ubicación  en el desarrollo de actividades y la  administración de recursos,  podemos  observar  con el sistema:  E. T. S.

ENTRADAS, TRANSFORMACION    Y  SALIDAS.

Las Entradas dentro de un proceso son todo el recurso disponible para llevar a cavo  una determinada actividad,  los cuales son recurso humano, recursos  técnicos, recursos  tecnológicos, las políticas de la organización, las normas legales y la planeación estratégica.

En la  transformación   nos permite el desarrollo del recurso humano de la organización, su selección teniendo en cuenta los perfiles para el desarrollo de los procesos establecidos  en cada una de las áreas  funcionales  establecidas, para estas actividades es indispensable  un buen proceso de entrenamiento, que permita un eficiente desarrollo de las actividades.

Las Salidas son la fase final del proceso administrativo, en el encontramos  todos los  recursos desarrollados, cumplimiento de políticas, normas, capacitaciones permanentes y resultados eficaces.

Todos los procesos   se caracteriza por  tener  su responsable o líder quien estará  al frente de los resultados que desarrolle cada actividad dentro de su área  de trabajo  asignada y estos asu vez tienen un límite el cual es otro de los elementos que caracterizan los procesos, son las áreas  definidas  o las funciones determinadas  en una gestión.    Los procesos debe cumplir requisitos habilidades y competencias, parámetros de  control, documentación  aplicable, estándares e indicadores que permiten medir las desviaciones y la medición  de un proceso hasta cumplir los objetivos.

 

DANIEL E. YOLIS GONZALEZ

ADMINISTRACION DE EMPRESAS-

UNIVERSIDAD  LUIS AMIGÓ

ASIGNATURA:PROCESOS

 

24/05/2011 10:25 DANIEL E. YOLIS GONZALEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

JERARQUIZACION DE PROCESOS.

 

JERARQUIZACION  DE  PROCESOS.

 

El acelerado crecimiento y desarrollo del mundo industrial nos ha enfocado  en el verdadero desarrollo  de alta competencia    de  competitividad convirtiendo al cliente  más exigente y que las organizaciones se interesen  en centrar sus  objetivos  hacia  la  calidad y certificación de sus procesos.

Las empresas  son un  sistema de funciones o actividades que se agrupan en áreas funcionales donde toda la responsabilidad es de un directivo que delega, pero conservando la responsabilidad final del buen fin. Es así como se deriva también  la jerarquización de los procesos cada persona que interviene   actúa en cada uno de los niveles establecidos dentro de la gestión o jerarquía del proceso.

Cuando hablamos de  jerarquización  de los procesos estamos  determinando   los niveles   o faces que componen cada una de las actividades determinadas  para desarrollar tareas y dirigir una organización, es necesario establecer estos niveles los cuales  deben ser establecidos en cada  una de las  áreas de las organizaciones y a su vez subdividir en subprocesos  hasta  llevar a cavo las tareas especificas del proceso  y  pueden estructurarse en grupos de acuerdo a los eventos de la organización, también se pueden determinar como de jerarquía  estándar que son el  grupo que comprende todo los  grupos  jerárquicos de procesos empresariales  , cada proceso organizacional debe asignarse jerárquicamente y al cerrar los procesos  deben quedar agrupados .

También  podemos  encontrar o crear alternativas de procesos que sean  creados a través  de criterios y no  correspondan a jerarquías  estándar aunque se puedan asignar  a un solo grupo  jerárquico, también pueden pertenecer a  cualquier  número de procesos alternativos empresariales. Este tipo de procesos  que son clasificados  como procesos empresariales por criterios de selección , resultan interesantes para  realizar  asignaciones o tareas  de planificación y generación de informes, esto a su vez posibilita seleccionar procesos empresariales para tratar  o evaluar durante una operación  y también seleccionar cual resulta apropiado  y se ajusta  a   sus  necesidades.

 

 

DANIEL E. YOLIS GONZALEZ.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

UNIVERSIDAD LUIS AMIGÓ

ASIGNATURA DE PROCESOS

 

 

 

 

24/05/2011 10:25 DANIEL E. YOLIS GONZALEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

IMPORTANCIA DEL CONTROL DE PROCESOS EN UNA ORGANIZACION

 

IMPORTANCIA DEL CONTROL DE PROCESOS EN UNA ORGANIZACION

El control de procesos consiste en mediciones realizadas para controlar las variables críticas del proceso asociadas a la entrada, transformación y salida, el control de procesos es totalmente necesario para el buen manejo de una organización. El control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a través de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el éxito organizacional, es decir, el control se entiende no como un proceso netamente técnico de seguimiento, sino también como un proceso informal donde se evalúan factores culturales, organizativos, humanos y grupales , es un esfuerzo sistemático para establecer normas de desempeño con objetivos de planificación, para diseñar sistemas de re información, para comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas, para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia, así como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la manera más eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la empresa.

El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico. La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la función o del área en que se aplique; puede ser entendida: Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo junto con la planeación, organización y dirección, y lo que la precede.

Una de las razones más evidentes de la importancia del control es porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para Crear mejor calidad, Enfrentar el cambio, Producir ciclos más rápidos, Agregar valor, Facilitar la delegación y el trabajo en equipo Podríamos decir que el control se basa en la consecución de las siguientes actividades: Planear y organizar., Hacer, Evaluar., Mejorar.

 

INDIRA IASABEL AGUADO PAEZ

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

IV SEMESTRE

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ

24/05/2011 10:24 INDIRA AGUADO PAEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

HERRAMIENTAS Y GRAFICAS EN LA MEJORA DE PROCESOS PARA EL LOGRO DE RESULTADOS EFICACES EN LAS ORGANIZACIONES

 

HERRAMIENTAS Y  GRAFICAS  EN LA MEJORA DE PROCESOS PARA EL LOGRO DE  RESULTADOS EFICACES EN LAS ORGANIZACIONES

 

Cómo puedo lograr conseguir resultados  eficaces en mi organización?

Es el interrogante que  tendríamos que resolver cuando queremos lograr resultados en las organizaciones debemos estar documentados  e informados  a cerca de todos los procesos  de la organización es necesario realizar diagnósticos utilizando las herramientas necesarias  y apropiadas  para el propósito deseado. Es por eso que  debemos implementar el uso de herramientas  que faciliten el logro de los objetivos del sistema de procesos eficientes  de la organización.

Según  Kaouru  Ishikawua,  con un grupo de herramientas sencilla se puede resolver el 80% de los problemas de la organización y se habla de siete herramientas recopiladas, luego se adicionarían algunas herramientas clásicas de las cuales podemos  determinar:

 

Las siete herramientas de Ishikawa

Diagrama de Pareto, Diagrama causa - efecto Histograma, Hoja de datos ,Gráfico de control Diagrama de dispersión ,Estratificación

Otras herramientas clásicas

Diagrama de flujo ,Tormenta (o lluvia) de ideas, Los cinco porqués Diagrama de Gantt

 

 

 

 

 

Debemos realizar cuestionarios  que nos permitan realizar diagnósticos y cuyas preguntas  deben ser abiertas y estructuradas para identificar la percepción que tiene el personal operario de los procesos de la efectividad y sus factores, mientras que  las  hojas de trabajo  son herramientas  que  permiten identificar de manera grafica  las actividades de los procesos que no  agregan valor  y las áreas de oportunidad para implementar acciones de  mejora. Las hojas de trabajo  permiten eliminar las actividades que se crean como desperdicios  e identificar donde  se presenten problemas para la aplicación de esta herramienta se  utilizan diferentes tipo  de símbolos  que representan la actividad que se realice, además de observar y analizar se deben tener datos cuantitativos que expresen tiempo real, cantidad  y número de errores  en el proceso.

Es necesario tener presente que no todas las variables son vitales, bien algunas generan  valor agregado y otras sirven de apoyo para  los procesos, el uso de estas herramientas nos indica cuales de los problemas  debemos  encaminar o resolver  primero. Las diferentes opciones   que brindan estas herramientas ayudan a generar entusiasmo en los grupos y generar participación de todo el personal como se da con la lluvia de ideas.

Consideramos  cada una de estas herramientas  como determinantes y su aplicación se constituye en una alternativa  que establece las oportunidades de mejora para las organizaciones, los planteamientos que sean puestos en práctica deben dar resultados eficaces.

 

DANIEL E. YOLIS GONZALEZ

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

UNIVERSIDAD LUIS AMIGÓ.

ASIGNATURA DE  PROCESOS.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

24/05/2011 10:23 DANIEL E. YOLIS GONZALEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

JERARQUIZACION Y MAPA DE PROCESOS

Para entender la relevancia que tienen los procesos dentro de la organización, debemos conocer con más detalle el concepto de proceso y su clasificación; este lo podemos definir como el conjunto de actividades, relacionadas mutuamente o que interactúan para lograr un objetivo generando simultáneamente valor a nuestros clientes, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Los procesos en una organización están divididos o se clasifican en tres grandes grupos:

- Procesos Estratégicos o de Dirección: agrupan los procesos que se relacionan con el establecimiento de políticas y estrategias, fijación de objetivos, comunicación, disposición de recursos necesarios y revisiones por la Dirección.

- Procesos Misionales: incluyen todos aquellos que buscan el cumplimiento del objeto social o razón de ser de la organización, estos permiten generar el producto/servicio que se entrega al cliente. Ejemplo: gestión de ventas, gestión de créditos, captación y colocación de recursos financieros, administración de convenios, gestión de cartera, etc.

- Procesos de Soporte: como su nombre lo indica son el soporte, el apoyo o los que proveen los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos de dirección y  misionales. Ejemplos: Compra y manejo de inventarios, gestión de archivo, gestión de la contabilidad, gestión y asesoría jurídica, administración y formación del recurso  humano, etc.

Cuando Aristóteles dijo: “Somos lo que hacemos cada día, de modo que la excelencia no es acto sino un habito”; no sé si estaría pensando en  procesos, pero si de algo estoy segura es que estos  son un reflejo de lo que es  la empresa, lo que quiere y sobre todo como lo busca día tras  día. Para tener una visión general del sistema de gestión o como funciona una empresa el  mapa de procesos es la mejor opción; porque  él es un diagrama que muestra, de manera visual, los procesos que la conforman así como las relaciones que existen entre ellos. Para elaborarlo hay que tener en cuenta que este es una expresión gráfica, debe ser claro  sin sacrificar por ello la precisión, debe permitir al gerente ubicar los procesos de forma lógica frente a los requisitos del clientes y su misión.  Por lo tanto, no existe un formato predeterminado para construir un mapa de procesos, pero suelen comenzar con una clara indicación del cuál es el inicio de la actividad o el punto de partida debe estar relacionado con una petición de un usuario y suele cerrarse con la prestación del servicio a dicho usuario.

En conclusión, son los usuarios o clientes los que te indican cómo mejorar tu empresa, solo tienes que saber escuchar y transformar eso que escuchaste en acciones, en actividades o procesos, que te harán llevarla a la excelencia.

 

LIDIA SALAS COGOLLO

FUNLAM

ADMON. DE EMPRESAS

24/05/2011 10:23 Lidia Salas Cogollo #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

EL CONTROL Y LOS INDICADORES EN LOS PROCESOS Y LAS ORGANIZACIONES.

EL CONTROL Y LOS INDICADORES  EN LOS PROCESOS Y LAS ORGANIZACIONES.

 

  

  

 

 

En la actualidad  las organizaciones han centrado su direccionamiento a la mejora de sus procesos, hoy  día vemos que los términos que  más  utilizado en estas organizaciones  son: Mejora en los  procesos, Justo a tiempo, Administración de la calidad total, Mejora  continua de la calidad ó Reducción de tiempo de ciclos,  Hacer más y mejor con menos y Mejorar el desempeño; Los indicadores  son el factor clave para determinar la medición de cada uno de  estos procesos, permiten  ó se usan para visualizar mediciones, pero a su vez  son  muy flexibles gracias  a las escalas  establecidas  en su medición. La mejora de los procesos es necesario  para la estandarización de los mismos así como  la construcción de instructivos  guías y normas.

Los indicadores y  los controles me permiten detectar desviaciones en los resultados esperados y  me permiten visualizar que tanto debo mejorar y  que debemos hacer para la elaboración de planes de acción que me permitan tomar el rumbo correcto  hacia el logro de los resultados.

Los controles  son la medición ó evaluación realizada a las diferentes variables críticas de un proceso asociadas  a  sus entradas, transformación  y  salidas y permitiendo darle valores agregados al producto; para desarrollar los controles de proceso es necesario plantear una serie de interrogantes como:   qué,  donde,  quién, cómo y para qué. Todos estos interrogantes me suministran una serie de datos como calidad, cantidad, tiempo,  condiciones,  capacidad, respuesta, oportunidad,  disponibilidad,  toma de decisiones .Los controles  son  acciones   determinantes para que un proceso se lleve a cabo con eficiencia y eficacia , se logra cuando hemos implementado un adecuado sistema de indicadores  para  calcular o evaluar cada uno de los procesos en las organizaciones, debemos tener claro que medir es comparar una magnitud con un patrón preestablecido, es indispensable  diseñar sistemas de control que sirva de soporte para administrar y evaluar el desempeño de la organización.

Es determinante la información arrojada  por los sistemas de control e indicadores  en  los procesos debe  suministrar información que causa efectos   para  el re direccionamiento y  la toma de decisiones.

 

DANIEL E. YOLIS GONZALEZ.

ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

UNIVERSIDAD LUIS AMIGÓ.

ASIGNATURA PROCESOS.

 

 

23/05/2011 13:11 DANIEL E. YOLIS GONZALEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

CONTROL DE PROCESOS Asesoria 17-05-11

CONTROL DE PROCESOS

El control de procesos es muy importante en toda organización ya que a través de este podemos verificar la situación real en la que se encuentra la empresa, controlando y midiendo los resultados para corregir los errores y se puedan cumplir con los objetivos que se planearon.

El control se emplea para mejorar la calidad de los productos o servicios, sirve para detectar los cambios del mercado  (amenazas y oportunidades), para satisfacer la demanda de los consumidores no solo en velocidad sino en servicios a la medida, además permite que el administrador lleve un control sobre sus empleados y los incentive a la participación y trabajo en equipo.

Para tener unas buenas bases sobre el control es necesario tener una metas planificadas y organizadas las cuales se deben poner en practica, esta información se debe evaluar y comparar y de ser necesario tomar medidas para mejorar.

Existen diferentes controles

-Control preliminar, Incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.

-Control concurrente, la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran.

-Control de retroalimentación, este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable.

El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los departamentos en los que se divide una organización necesitan ser controlados, por lo tanto, las áreas de desempeño dependen de los departamentos existentes en la empresa.

 

NATHALIE SOTO JIMENEZ

IV SEMESTRE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO

23/05/2011 13:09 NATHALIE SOTO JIMENEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

DISEÑO Y PRESENTACIÓN DE PROCESOS

Desde el comienzo de la humanidad, el hombre ha sido un hacedor de símbolos y herramientas las cuales ha utilizado para perpetuar su existencia, conocimientos, comprender su razón de ser y por supuesto comunicarse; aun hoy en día busca explicar cosas simples y complejas a través de  mapas conceptuales, gráficas, diagramas, entre otros. Es tanto su afán por darse a entender que, ni  la complejidad de un proceso o un proyecto se le han escapado, donde los primeros los ha representado a través de diagramas de flujo y  diagramas de operaciones y los segundos a través de diagramas de bloque.

Los diagramas de flujo,  son una representación gráfica de los pasos que seguimos  para realizar un proceso; partiendo de una entrada, y después de realizar una  serie   de acciones, llegamos a una salida. Algunos de sus símbolos son: * un  ovalo = inicio y fin,  * un cuadrado = actividad o acción pura,  * un rombo = toma de decisiones, * un prisma en forma horizontal = auditoria, * un triangulo = actividad de control y  * la flechas (delgadas) indican la orientación del proceso, entre otros. Los diagramas de operaciones, son una representación gráfica de la secuencia de todas las operaciones, los transportes,     las inspecciones, las esperas y los almacenamientos que ocurren durante un proceso, además incluye, información que se considera importante como lo es el tiempo, distancia recorrida y trabajadores. Algunos de sus símbolos son: * un circulo = actividad u operación,    * un cuadrado = inspección,  * una de mayúscula (D) = demora,  * un triangulo con la punta hacia abajo = almacenamiento actividad de control  y  * la flecha  (ancha) = transporte. El diagrama de bloques,  es la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema, que se hace mediante bloques y sus relaciones, y que, además, definen la organización de todo el proceso interno, sus entradas y sus salidas.

Por lo tanto, si queremos que los diagramas de flujo, operaciones y bloque, se conviertan en una herramienta útil al momento de tomar decisiones, es imprescindible que recojan todas las actividades que componen un proceso, ninguna debe estar por fuera, esto  nos permite situarnos en el trabajo que  se desarrolla, conocer dónde se ubica nuestra actividad y hacia qué fin se orienta. La utilidad de estos diagramas está dada de acuerdo a la  información clara, precisa y ordenada que nos muestren. 

Para concluir, los diagramas de flujo, de operaciones y de bloque son herramientas que mejoran la explicación de los procesos porque los describen de forma más amigable que los instructivos, por lo tanto se convierten en una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso. Además, son útiles en el desarrollo de nuevas propuestas  de gestión ya que  permiten identificar los problemas y las oportunidades en el interior y exterior de la organización.

 

 

LIDIA SALAS COGOLLO

FUNLAM

ADMPN.DE EMPRESAS.

23/05/2011 13:06 Lidia Salas Cogollo #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

 

CONTROLES E INDICADORES

 

Podria decir que es uno de los agentes determinantes en el proceso administrativo, ya que nos permite medir y corregir el desempeño individual y organizacional, asegurando asi que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de la empresa.

Hay que tener en cuenta que medir es comparar magnitud con un patron preestablecido, la clave de este consiste en elegir las variables criticas, para el exito del proceso y con ello obtener una gestion eficaz y eficiente. Esto implica medir el desempeño contra las metas y los planes lo cual nos muestra donde existen desviaciones con los estandares y ayuda a corregirlas. El control nos facilita el logro de los planes, debemos saber hacia donde vamos, a que mercado pretendo llegar, que estrategias voy a utilizar para lograr mis objetivos, lo cual significa que los planes no se logran por si solos, estos nos orientan en el uso de los reursos para cumplir con metas especificas, despues se verifican las actividades y con esto saber si se ajustan a los planes. El proposito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan exito.

 

YUDIS MEJIA ORTEGA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO.

23/05/2011 13:06 YUDIS MEJIA #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

Características de la Gestión de Procesos

Características de la Gestión de Procesos.

La gestión por procesos es una forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos. Estos son  una secuencia de actividades organizadas  como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción y requerimientos del cliente, porque las empresas y/o las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos.

Conociendo en que consiste la gestión de procesos y su importancia para estructurarlos, están  determinados por unos objetivos como principal característica busca Incrementar la eficacia, reducir costes, mejorar la calidad, acortar los tiempos y reducir así los plazos de producción y entrega del servicio.

Es necesario  que los procesos sean identificados y documentados para conseguir con ello que a través de los distintos departamentos o áreas funcionales, sean percibidos en su totalidad como conjuntos diferenciados e interrelacionados.

Es parte esencial de la gestión el definir los objetivos correlacionados con el cliente para su oportuna y debida satisfacción.

La especificación de responsables de los procesos una vez obtenido el propietario debe este hacerse conocedor de todo lo que atiende a dicho proceso, puesto que la responsabilidad no se delega.

En la reducción de etapas y tiempo, entendiendo que en el  existe una diferencia entre los tiempos de procesos y ciclos, la gestión de procesos transgrede en los tiempos de ciclo, y en la reducción de las etapas, de manera que el tiempo total del proceso disminuya.

En la simplificación se intenta reducir al máximo el número de personas y áreas implicadas.

También en la reducción y eliminación de actividades sin valor añadido, se busca eliminar actividades que no aportan nada al resultado final, la gestión de procesos discute estas actividades haciéndolas prevalecer las estrictamente necesarias, como aquellas de evaluación forzosas para controlar la causa o las que deban ejecutarse por  legalidad y normativa vigente.

Una vez se haya acortado la nomina es indispensable la ampliación de las funciones y responsabilidades para el personal presente evitando así posibles implicaciones o desviaciones que intervengan en el proceso, esto sin generar molestias en el ambiente organizacional de la empresa.

Por ultimo la inclusión de actividades de valor añadido, es una estrategia que ofrece al cliente un grado de satisfacción de sus necesidades, creando así la oportunidad de adicionar clientes para la empresa.

Melissa Fernanda Hernandez Fernandez

IV SEMESTRE

Administración de Empresas

Fundación Universitaria Luis Amigó.

23/05/2011 11:55 MELISSA FERNANDA HERNANDEZ FERNANDEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

JERARQUIA DE PROCESOS

 

JERARQUIA DE PROCESOS

En un sistema lo suficientemente sencillo es posible que todos los procesos que podrían ser necesarios en algún momento pueden estar presentes durante la inicialización del sistema, pero en la mayoría de los sistemas, es necesario una forma de crear y destruir procesos, cundo se requiera durante la operación.

Desde el punto de vista macro, los procesos son las actividades claves que se requieren para manjar y, o dirigir una organización, es necesario mostrar la jerarquía de proceso en la siguiente grafica.

Esta jerarquía muestra cinco niveles: nivel macroproceso, nivel proceso, nivel subproceso, nivel actividades y nivel de tareas específicas a realizar en un proceso concreto.

JERARQUIA DE PROCESOS

 

 

                                                               MACROPROCESO

DIAGRAMA DE BLOQUE                      PROCESOS

                                                                SUBPROCESOS

                                                               

   DIAGRAMA DE FLUJO                       ACTIVIDADES

                                                                TAREAS

 

CLASIFICACIÓN

Procesos de Dirección                  

Necesarios para cumplir con la misión y visión de la organización. Proporcionan directrices y lineamientos a los procesos claves.

Procesos misionales 

Dan  cumplimiento a la razón de ser de la organización. Generan un impacto al cliente creando valor para este.

Procesos de soporte

Aportan elementos de apoyo requeridos para que se puedan desempeñar los procesos Estratégicos y Operativos.        

Melissa Fernanda Hernández Fernández

IV SEMSTRE

Administración de Empresas

Fundación Universitaria Luis Amigó.

23/05/2011 11:50 MELISSA FERNANDA HERNANDEZ FERNANDEZ #. GESTION DE CALIDAD Hay 1 comentario.

HERRAMIENTAS DE LOS PROCESOS

HERRAMIENTAS DE LOS PROCESOS

DIAGRAMA DE FLUJO

Es una representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso, además muestra la secuencia de lo que se realiza en cada etapa, este diagrama permite visualizar el tipo de actividad la toma de decisiones, las diferentes orientaciones del proceso, la interconexión con otros procesos, los métodos de sistematización y el inicio y el final del mismo.

 El flujograma hace más fácil el análisis de un proceso para la identificación de las entradas y las salidas de sus clientes y de los puntos críticos del proceso.

Entender un proceso e identificar las oportunidades de mejora de la situación actual.

Diseñar un nuevo proceso, incorporando las mejoras.

Facilitar la comunicación entre las personas involucradas en el mismo proceso.

Divulgar, en forma clara y concisa, informaciones sobre procesos.

Defina el proceso que se va a realizar.

 

DIAGRAMA DE OPERACIONES

Permite a la organización controlar variables asociadas a tiempos, distancias, trabajadores, inspecciones, estableciendo o permitiendo el análisis de mejoras sobre dichas variables.

El diagrama de operaciones de proceso permite exponer con claridad el problema, pues si no se plantea correctamente un problema difícilmente podrá ser resuelto.

La información necesaria para elaborar este diagrama se obtiene a partir de observación y medición directas. Es importante que los puntos exactos de inicio y terminación de la operación en estudio, se identifiquen claramente.

 

 

Melissa Fernanda Hernández Fernández

IV SEMSTRE

Administración de Empresas

Fundación Universitaria Luis Amigó.

 

 

23/05/2011 11:49 MELISSA FERNANDA HERNANDEZ FERNANDEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

CONTROLES E INDICADORES DE LOS PROCESOS

CONTROLES E INDICADORES DE LOS PROCESOS

El control de proceso, regula las mediciones para controlar las variables críticas del proceso que se asocia con la entrada transformación y salida para dar así valor agregado al producto y/o servicio.

Para ejercer los controles de un proceso es necesario resolver:

¿Que controlar y por que?

¿Donde hay que controlar?

¿Quién va a controlar?

¿Cómo se ejerce el control?

¿Cómo se analiza el resultado del control?

¿Para que sirven los resultados del control?

El control total de la calidad y los indicadores de gestión, en las empresas que buscan mayor productividad; competitividad y rentabilidad; por tener un desarrollo tecnológico avanzado y unos sistemas de información acordes a las necesidades de expansión, producción y prestación del servicio al cliente; son instrumentos administrativos o herramientas gerenciales valiosas para eliminar la irracionalidad de una organización y optimizar los recursos humanos, materiales, informáticos y/o tecnológicos; físicos; financieros y ambientales de que dispone.

El mundo globalizado y unificado por la telemática y las telecomunicaciones, especialmente donde el mercado y el comercio con el Internet han forjado una nueva economía; que las industrias se enfrentan a nuevos retos; que consisten en que tanto los bienes de capital, como los Sistemas de información y la informática en general deben tener un valor estratégico y/o un valor agregado como contribución efectiva de beneficios de estas para los objetivos claves de la organización; ya que la tecnología de punta; los computadores y redes para las empresas y acceso interactivo a los grandes sistemas de información, que modernizan la gestión de producción, representan grandes inversiones para estas y el valor estratégico de la información, establece un vinculo entre herramientas de información y utilidades corporativas; lo que implica que los individuos no pueden preocuparse por el que; sin entrar a tener en cuenta el como que implica el hacer si queremos eficiencia y competitividad.

Melissa Fernanda Hernández Fernández

IV SEMSTRE

Administración de Empresas

Fundación Universitaria Luis Amigó.

 

23/05/2011 11:49 MELISSA FERNANDA HERNANDEZ FERNANDEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

Post catástrofe Japón

El pasado 11 de marzo ocurrió una de las peores catástrofes naturales en la historia en el Japón y el peor desastre sufrido desde la segunda guerra mundial.

Este sismo fue de 9 grados en la escala de ritcher, el cual azoto la región noreste de la isla siguiendo el cruel tsunami, con olas muy altas, las cuales terminaron con el territorio de tokohu afectando las provincias cercanas, y posteriormente la gran preocupación  por el daño que causo  el terremoto y el tsunami a la central nuclear de Fukushima daiichi ocasionando una fisura en uno de los reactores y la fuga de material radio activo el cual estaba contaminando el agua, los vegetales, la leche, y la carne que se produce en la región, lo que pudo ocasionar graves daños a la salud de la población.

Japón el cual presenta mas de 1.000 movimientos telúricos perceptibles al año, el sismo ocurrido en marzo ha sido el de mayor intensidad , desde hace 140 años y uno de los cinco peores terremotos conocidos desde 1900 en el mundo, mas de 25 mil personas fallecieron  o se encuentran desaparecidas y hay mas de 400 mil en calidad de damnificados  y sumado a todo esto las condiciones climáticas no fueron las mejores frente a esta catástrofe, las fuertes nevadas en la región dificultaron el rescate de personas que quedaron atrapadas en los escombros.

Pero lo bueno de todo esto, si así se puede decir ante esta catástrofe, es que Japón es una nación que se encuentra preparada  con una solida infraestructura y una buena capacitación de su población y todo esto sumado que conoce y vive eventualmente las consecuencias de los  Tsunamis. Palabra japonesa).

Y no olvidemos que hace mas de medio siglo también sufrió los estragos de bombas nucleares y ellos dieron prueba a la humanidad de su capacidad para levantar a una sociedad hecha pedazos son los JAPONESES.

Con todos estos antecedentes nos preguntamos por que ocurrió esta catástrofe nuclear en Fukushima­­­­, muchos trataran de buscar culpables de este accidente y la respuesta se hace evidente, esta en el poder de la naturaleza que supero exorbitantemente a la del ser humano.­

 

YUDIS MEJIA ORTEGA

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO.

21/05/2011 21:41 Yudis Mejia #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

SESION 3-05-2011 JERARQUIA DE PROCESOS

Sesión: Mayo 3 del 2011.

Tema: JERARQUIA DE LOS PROCESOS, MAPA DE PROCESOS, DISEÑO Y PRESENTACION DE PROCESOS.

 

El gran desarrollo que tiene el sector comercial, la alta competitividad y la exigencia del cliente ha llevado a que implementemos en nuestras empresas  u organizaciones sistemas en que cada día seamos mejores en el mercado.

Para ello existen procesos donde intervienen una serie de procedimientos de los cuales tienen instructivos o formatos y estos una vez diligenciados pasarían a ser registros. Las organizaciones codifican estos procedimientos para tener un  mejor control en sus departamentos.

Además de todo lo expuesto anteriormente, al crear una empresa lo primero que debemos realizar es un mapa de procesos. En esta grafica el primer elemento es el cliente y las necesidades que debemos satisfacerle, teniendo presente las 3 referencias conceptuales (procesos de dirección, procesos  de soporte y procesos misionales) las cuales están asociadas a planear, apoyar y a dar una buena atención.

Debemos convertir las necesidades de nuestros clientes en requisitos, porque esto dependerá lo que ofreceremos al mercado sin dejar de establecer parámetros en nuestras empresas. Cuando estudiamos las necesidades y establecemos unos requisitos, una estrategia, debemos  planear unos soportes y después ofrecer unos servicios que son los que le darán la producción a la empresa a través de sus ventas. Todo esto depende de cuánto escuchamos a nuestros clientes porque solo así mejoraremos nuestras falencias en los procesos aplicados.

Partiendo de la información dada por el cliente podemos diseñar diagramas para facilitar el control de la empresa, ya sea con diagramas de flujo, D. de operaciones y D. de bloques.

 

ADMINISTRACION DE EMPRESA

IV SEMESTRE

IVIS E. GALLEGO VEGA

21/05/2011 21:40 IVIS GALLEGO #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

SESION 26-04-2011 ESTANDARES, CONTROLES E INDICADORES

RESUMEN SESION DE PROCESOS 26/04/2011

 

 

Tema: ESTANDARES, CONTROLADORES E INDICADORES

 

La utilización de estándares en el área comercial, hace que el productor tenga presente unas normas ya establecidas de las cuales se debe seguir, dependiendo a que mercado pretende llegar. Esto le permite conocer más sobre su mercado, que quiere ofrecer,  a quienes y donde es mejor su desarrollo. Para mi concepto es una herramienta de la cual se le puede sacar un gran provecho al querer realizar un proyecto comercial.

Ya estableciendo a que mercado pretendo llegar y cuales son sus características para ofrecerles el producto o servicio, tendría que implementar unos controles los cuales nos permitirían que todos esos procesos lleguen a su fin y prevenir cualquier evento que ponga en riesgo el desempeño del proceso requerido para lograr los objetivos.

Desarrollados los estándares y controles me faltarían los indicadores con los cuales mediría la evolución y control del proceso.

Los indicadores evaluarán la forma como se lleven a cabo las actividades asistenciales. Como lo vimos en el  ejemplo visto en esta sesión: figuran los tiempos de espera, el porcentaje en prevención de inconvenientes, el porcentaje en el suministro de materiales, para la entrega de un producto óptimo.

 

 

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO.

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

IV SEMESTRE.

 

IVIS GALLEGO VEGA.

21/05/2011 21:38 IVIS GALLEGO #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

CARACTERISTICAS DE UN PROCESO

CARACTERISTICAS DE UN PROCESO

 

Para hablar de procesos siempre es necesario tener en cuenta las características las cuales tienen que ser analizadas con mucho cuidado y entendidas para la buena realización de un proceso primero comenzamos con las entradas, salidas, objeto, responsable, limites, proceso precedente, proceso antecedente, clientes del proceso, requisitos de clientes, recursos, parámetros de control, documentación aplicable, requisitos ambientales, requisitos de seguridad, estándares, controles. Todos estos pasos son de vital importancia para que el proceso se lleve con total éxito y no valla a tener un mal final.

También  es necesario hablar de una estructuración la cual obedece al orden lógico, los pasos, los métodos la metodología y el objetivo porque si no se tiene un objetivo no hay proceso la base de una buena organización es tener claros los objetivos de la misma para llevar un buen proceso y esta triunfe y permanezca en el mercado con bases solidas.

 

INDIRA ISABEL AGUADO PAEZ

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

IV SEMESTRE

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ

21/05/2011 21:38 INDIRA AGUADO PAEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

JERARQUIA DE PROCESOS

JERARQUIA DE PROCESOS

  Existen tres grandes grupos que son:

  • PROCESO DE DIRECCION: este proceso es importante ya que en el se basa la toma de decisiones de la empresas es donde sea analiza que estrategia va ser buena dentro de un proceso, el proceso de dirección se puede entender como la capacidad para guiar y motivar a los trabajadores hacia el logro de los objetivos  trazados dentro de una organización para que este proceso funcione.

 

  • PROCESOS MISIONALES: Los procesos misionales hacen realidad la misión organizacional. A través de ellos es posible satisfacer las necesidades de la comunidad, así como capitalizar las posibilidades de la organización y del entorno.

 

  • PROCESOS DE SOPORTE: El proceso de soporte, que representa una actividad interna generalmente horizontal que asegura el buen funcionamiento de la empresa. Los procesos de soporte generalmente son invisibles para el cliente (beneficiario). Estos procesos incluyen administración financiera, administración de RR.HH., capacitación, etc.

 El modelo de proceso consiste en considerar que el objetivo de una compañía sea el abastecimiento de productos y/o servicios que satisfagan las expectativas de los clientes. Por lo tanto, la compañía está organizada como una serie de procesos que le permiten identificar las necesidades de los clientes y transformar estas necesidades en un bien transferible: el producto o el servicio, así que si tomamos en cuenta estos tres grandes procesos y los ponemos en marcha estoy segura de que la compañía funcionara exitosamente.

INDIRA ISABEL AGUADO PAEZ

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

IV SEMESTRE

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ

21/05/2011 21:37 INDIRA AGUADO PAEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

HERRAMIENTAS GRAFICAS DE UN PROCESO

HERRAMIENTAS GRAFICAS

DIAGRAMA DE FLUJO: Un diagrama de flujo es una representación gráfica de los pasos que seguimos para realizar un proceso; partiendo de una entrada, y después de realizar una serie de acciones, llegamos a una salida DEFINICION Características de un Diagrama de Flujo Presenta información clara, ordenada y concisa de un proceso Está formado por una serie de símbolos unidos por flechas Cada símbolo representa una acción específica Las flechas entre los símbolos representan el orden de realización de las acciones Cuándo se utiliza un Diagrama de Flujo? Se requiere conocer o mostrar de forma global un proceso Se necesita una guía que permita un análisis sistemático de un proceso. Se necesita tener un conocimiento básico, común a un grupo de personas. Que nos indica el diagrama de flujo de proceso Los diagramas de flujo nos indican: Dónde comienza el proceso. Todas las actividades que se realizan. Todas las tomas de decisiones que se hacen. Tiempos de espera. Cuáles son los resultados. Dónde termina el proceso Símbolos del Diagrama de Flujo Es un rectángulo redondeado con las palabras inicio o fin dentro del símbolo. Indica cuando comienza y termina un proceso. Es un rectángulo dentro del cual se describe brevemente la actividad o proceso que indica. Es un rombo con una pregunta dentro. A partir de éste, el proceso se ramifica de acuerdo a las respuestas posibles (generalmente son sí y no). Cada camino se señala de acuerdo con la respuesta. SÍMBOLO ACTIVIDAD INICIO - FIN ACTIVIDAD DECISIÓN NO SI Líneas de flujo o fluido de dirección, son flechas que conectan pasos del proceso. La punta de la flecha indica la dirección del flujo del proceso. Se utiliza un círculo para indicar el fin o el principio de una página que conecta con otra. El número de la página que precede o procede se coloca dentro del círculo. FLECHA (FLUJO) CONECTOR.

DIAGRAMA DE OPERACIONES:  Es una representación gráfica de los pasos que se siguen en toda una secuencia de actividades, dentro de un proceso o un procedimiento, identificándolos mediante símbolos de acuerdo con su naturaleza; incluye, además, toda la información que se considera necesaria para el análisis, tal como distancias recorridas, cantidad considerada y tiempo requerido. Con fines analíticos y como ayuda para descubrir y eliminar ineficiencias, es conveniente clasificar las acciones que tienen lugar durante un proceso dado en cinco clasificaciones. Estas se conocen bajo los términos de operaciones, transportes, inspecciones, retrasos o demoras y almacenajes. Las siguientes definiciones en la tabla 5.1, cubren el significado de estas clasificaciones en la mayoría de las condiciones encontradas en los trabajos de diagramado de procesos.

 Este diagrama muestra la secuencia cronológica de todas las operaciones de taller o en máquinas, inspecciones, márgenes de tiempo y materiales a utilizar en un proceso de fabricación o administrativo, desde la llegada de la materia prima hasta el empaque o arreglo final del producto terminado. Señala la entrada de todos los componentes y subconjuntos al ensamble con el conjunto principal. De igual manera que un plano o dibujo de taller presenta en conjunto detalles de diseño como ajustes tolerancia y especificaciones, todos los detalles de fabricación o administración se aprecian globalmente en un diagrama de operaciones de proceso.

 

INDIRA ISABEL AGUADO PAEZ

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

IV SEMESTRE

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ

21/05/2011 21:36 INDIRA AGUADO PAEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

CARACTERISTICAS DE UN PROCESO Asesoria 12-04-11

CARACTERISTICAS DE UN PROCESO

 Para que las empresas tengan éxito se debe realizar un seguimiento de las actividades que se realizan en el interior de una organización.

Las empresas deben tener unos objetivos definidos orientándolos hacia la calidad de los productos o servicios satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes. Debe existir un plan estratégico, una misión, una visión que encamine el futuro de la empresa de acuerdo a las políticas y normas establecidas. Cada proceso debe tener un responsable que sea un líder, que tenga conocimiento de lo que está realizando con el fin de llevar un control para tomar decisiones acertadas para beneficio de la organización.

Las empresas deben contar con recursos humanos, personal seleccionado de acuerdo a las políticas, cada persona que interviene en el proceso debe tener funciones definidas. Entre las actividades de los procesos debe haber un límite, un espacio o área  de trabajo asignado para que todos los empleados estén bien ya que no solo se debe mirar los clientes externos sino los internos quienes ayudan en las tareas diarias mejorando continuamente. Se debe contar con recursos técnicos, tecnológicos  que ayuden a reducir las etapas, el tiempo, el costo de los procesos, además se debe cumplir con los requisitos ambientales, requisitos de seguridad,  establecer parámetros de evaluación, control y medición  con el fin de mejorar, ser una empresa competitiva y con alto niveles de calidad.

Por

Nathalie Soto

Iv semestre Administración de Empresas

Fundación universitaria Luis Amigo

 

 

 

 

 

 

 

 

21/05/2011 21:35 NATHALIE SOTO JIMENEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

JERARQUIA DE PROCESOS Asesoria 02-05-11

JERARQUIA DE PROCESOS

 

Existen muchos procesos que son complejos y otros que son sencillos, estos están compuestos por un determinado número de actividades o tareas, entre los diferentes procesos se encuentran:

El Proceso de Dirección abarca la creación de las estrategias, tiene en cuenta las aspiraciones, las características, las fortalezas y  las limitaciones, las oportunidades y amenazas de la empresa. Las actividades fundamentales son el Análisis estratégico (Formular la misión, análisis interno y externo, fijación de los objetivos), formulación y diseño de las estrategias, implementación de las estrategias (evaluación, practica y control de las estrategias)

Proceso Misional: Es aquí donde se establecen los procesos que proporcionan un resultado, son necesarios para el funcionamiento y razón de ser de una empresa, toda actividad está orientada a satisfacer las necesidades de los clientes.

Proceso de soportes: Representa una actividad interna generalmente horizontal que asegura el buen funcionamiento de la empresa. Los procesos de soporte generalmente son invisibles para el cliente (beneficiario). Estos procesos incluyen administración financiera, administración de Recursos Humanos, capacitación, etc.

Todos los procesos que se realizan en una empresa son actividades que contribuyen a un objetivo común de la compañía para lograr el éxito.

 

Por Nathalie Soto Jiménez

IV Semestre Administración de empresas

Fundación Universitaria Luis Amigo

21/05/2011 21:35 NATHALIE SOTO JIMENEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

                                                                                                           LASCARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS

Nos permiten diferenciar los procesos de otros las cuales son :

.ENTRADAS

.ACTIVIDADES

. SALIDAS

. OBJETIVO

.RESPONSABLE

.LIMITE   

. PROCESOS PRECEDENTES

.PROCESOS ANTECEDENTES

. CLIENTE PROCESOS  

.REQUISITOS CLIENTE  

.RECURSOS PARAMETROS DE CONTROL

.DOCUMENTACION APLICADA

.REQUICITOS AMBIENTALES

.REQUICITOS SEGURIDAD

.ESTANDARES CONTROLES 

. INDICADORES                                      

21/05/2011 21:33 CESAR CIFUENTES #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

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 VEAMOS LA JERARQUIZACIÓN DE PROCESOS…

La jerarquización de procesos es un patrón de diversos estratos que se han establecido cuando se han creado departamentos y se ha elegido el tramo a controlar dentro del proceso en la organización,  y que nos muestra los distintos niveles que componen un proceso dentro de la empresa, y se pueden representar de la siguiente manera:

JERARQUIZACIÓN  DE PROCESOS:

 

 

 

De esta forma podemos apreciar los niveles jerárquicos de los procesos que existe dentro de una organización, y es de mucha importancia por que podemos seguir un orden lógico y correcto para el desarrollo de las actividades que se ejercen dentro de cada departamento de la empresa.

Existen tres tipos de procesos:

Procesos de dirección: Son procesos gestionados por la Alta Dirección, los cuales definen el rumbo de la organización, y están relacionados directamente con todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. Estos procesos incluyen  la Gestión Comercial, la Planeación Estratégica, la Gestión de Recursos Financieros y el Control de Gestión.

Procesos Misionales: Estos procesos están relacionados con los servicios que presta la empresa (la misión de la empresa), como marco de la razón de ser de las operaciones de la misma. Estos procesos abarcan la Preparación de Ofertas, la Contratación, la Planeación, la Ejecución y la Finalización.

Procesos de Soporte: Contribuyen a la gestión de los procesos misionales, estratégicos y otros procesos administrativos. Estos procesos son básicos para la realización y control de todas las actividades administrativas de la compañía. Estos procesos incluyen la Gestión Humana, las Compras y Contrataciones, la Facturación y Cartera, Archivo y Correspondencia, la Administración de Recursos Físicos, la Gestión de Calidad y la parte Jurídica.                                                

 

 POR: JESÚS DAVID ENNIS PAYARES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD LUIS AMIGÓ

 

21/05/2011 21:31 jesus david ennis payares #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

DISEÑO Y PRESENTACION DE PROCESOS Asesoria 10-05-11

DIAGRAMAS 

Los DIAGRAMAS DE FLUJO son una herramienta valiosa para la mejora de los procesos, permiten detectar las actividades que agregan valor y aquéllas que son redundantes o innecesarias. También son de gran utilidad durante el desarrollo de la documentación de los Sistemas de Gestión, pues proveen una descripción de los procesos y un detalle de las operaciones mucho más amigable que los procedimientos e instructivos basados en texto.  Contribuyen a resolver uno de los principales problemas, que es la resistencia del personal a emplear los documentos como referentes para el desempeño de las tareas.

Son diagramas que emplean símbolos gráficos, con los cuales representan los pasos o etapas de un proceso determinado.

Este proceso de diagrama de flujo ayuda a reemplazar varias páginas de texto, mediante dibujos que fácilmente interpretan la información que se quiere suministrar-

Los diagramas de flujos se representan mediante símbolos que tienen significado específico y se conectan por medio de flechas que indican el flujo entre los diferentes pasos o etapas.

Los DIAGRAMAS DE PROCESO Son una representación gráfica de los pasos que se siguen en toda una secuencia de actividades, dentro de un proceso o un procedimiento, identificándolos mediante símbolos de acuerdo con su naturaleza; incluye, además, toda la información que se considera necesaria para el análisis, tal como distancias recorridas, cantidad considerada y tiempo requerido. Estas se conocen bajo los términos de operaciones, transportes, inspecciones, retrasos o demoras y almacenajes.

Los objetivos del diagrama de las operaciones del proceso son dar una imagen clara de toda la secuencia de los acontecimientos del proceso. Estudiar las fases del proceso en forma sistemática. Esto con el fin de disminuir las demoras, comparar dos métodos, estudiar las operaciones, para eliminar el tiempo improductivo. Finalmente, estudiar las operaciones y las inspecciones en relación unas con otras dentro de un mismo proceso.

IMPORTANTE

La diferencia entre diagrama de flujo y diagrama de proceso es: Un diagrama de Flujo es donde planteas la parte lógica de un proceso o módulo específico(los ciclos, donde imprimes, donde capturas), un diagrama de procesos es aquel en el que tienes los procesos y subprocesos (según el nivel del diagrama) así como sus entradas y salidas, estos se hacen para diseñar o explicar los procesos de un Sistema.

Por Nathalie Soto Jimenez

IV Semestre Administracion de empresas

Fundacion Universitaria Luis Amigo

19/05/2011 18:04 NATHALIES SOTO JIMENEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

VIVIMOS DE PROCESOS

VIVIMOS DE PROCESOS.

Para empezar definiré lo que a mi pensar y a través de los visto en la sección del día 22 de marzo del 2011 encierra la palabra PROCESO.

DEFINICION: son actividades que llevamos a cabo ya sea en una empresa o en nuestra vida propia, en una serie de etapas para alcanzar un objetivo específico, con resultados específicos transformando unas necesidades o problemas que inicialmente son expuestas por los clientes, estas a su vez siempre están en busca de un mejoramiento de la empresa.

No podemos concebir un proceso sin tener un objetivo, ni asociar un resultado a un cliente, al cual tenemos que satisfacerle unas necesidades, por lo tanto todas etapas tienen una interconexión.

Los aportes ofrecidos por los señores MICHAEL HAMMER y JAMES CHAMPY nos permiten entender los elementos necesarios para crear una estructura de Procesos.

La herramienta que HAMMER Y CHAMPY aporta a través de su principio de ETS dejan claramente la aplicación de un proceso en una empresa:

E: ENTRADA, aquí miramos las necesidades o problemas que vamos a resolver.

T: ENTRADA, Transformación o proceso donde realizamos todos los pasos para resolver estos problemas.

S: SALIDA, este es el resultado de haber transformado las necesidades al cliente.

 

 

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO.

Administración de Empresas IV semestre.

IVIS E. GALLEGO VEGA.

07/04/2011 00:27 IVIS GALLEGO #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

PROCESO POST CATASTROFE JAPON 2011: UNA LECCION DE SUPERVIVENCIA

El mundo quedo paralizado ante la noticia trasmitida el 11 de marzo, la cual nos decía que un terremoto  de 8,9 grados en la escala de Richter impulso un poderoso tsunami a las costas de Japón y  provocó fallas en la estructura física de la planta nuclear Fukushima;  en todos los medios  de comunicación  se  enfatizaba que los daños eran incalculables y las pérdidas   en vidas humanas innumerables sin dejar atrás que los analistas financieros coincidían en que al país le llevaría tiempo restablecerse.  Creo, sin temor a equivocarme, que muchos nos preguntamos ese día: ¿en qué forma repercutiría esta catástrofe en la vida de  los japonés, en sus empresas pero sobretodo a nivel mundial y cómo harían para superarla?. La atención  está enfocada en brindar ayuda y  como una de las culturas más antiguas  nos da una lección sobre supervivencia.

El proceso de reconstrucción de Japón comienza cuando el gobierno en medio de la crisis hace a su pueblo un llamamiento a la calma luego realiza un reconocimiento de los daños, evalúa la situación, instala un centro de operaciones y más tarde divulga una serie de actividades tendientes a proveer la organización de los materiales necesarios para la subsistir, tales como agua, alimentos, medicinas, vivienda y servicios públicos,  para que no solamente las personas y empresas afectadas siguieran marchando sino para que el país pudiera continuar en plena normalidad. Esta nación revisó sus objetivos, procedimientos y políticas y los modificó de acuerdo a los cambios que le exigió el entorno luego tomó las siguientes decisiones: realizar grandes inyecciones de capital a su economía, estimulación al sector inmobiliario, las plantas nucleares deberán contar a partir de la fecha con sistemas móviles de refrigeración, bloqueo de salarios por la avalancha de peticiones  de los clientes en el sector financiero, cortes controlados de suministro de electricidad, entre otras.  Es tranquilizante saber, El Fondo Monetario Internacional (FMI) a través de su portavoz Caroline Atkinson, respaldó las medidas adoptadas por el Gobierno japonés para afrontar la crisis humanitaria y económica, diciendo: "Creemos que las acciones monetarias tomadas por el Gobierno japonés para asegurar la estabilidad de su sistema financiero y lo que ha hecho para cumplir las necesidades de su población son la política adecuada".

La lección comenzó, se dice que ya otros países  han exigido a sus empresas  revisar los manuales de seguridad y operaciones, preparar al personal para este tipo de eventualidades además  de implementar test de seguridad para verificar que los productos, que llegan desde Japón, no estén contaminados; en pocas palabras no solamente se afectó la economía mundial sino también la forma de pensar, reaccionar y proceder ante un cambio de tal magnitud.  Me impacto que ese día no vi imágenes de japoneses lamentándose por su sufrimiento o expresando que necesitaban ayuda, se veían fuertes ante la adversidad; esta sabia cultura contiene sus emociones por respeto a quienes los rodean porque piensan que este, es parte fundamental de la supervivencia aunque el sufrimiento viva en el interior de su corazón. Pienso que tenemos mucho que aprender de los japoneses, sobre todo en la forma en cómo responder y   adaptarse a los cambios  que siempre estarán allí.

 

LIDIA SALAS COGOLLO

FUNLAM

ADMON DE EMPRESAS

07/04/2011 00:27 Lidia Salas Cogollo #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

PROCESOS PARA LA RECONSTRUCCIÓN DE JAPON

PROCESOS PARA LA RECONSTRUCCIÓN DE JAPON

 

Pienso para entrar a tocar este tema es muy importante darse cuenta todas la secuela que este catástrofe ha dejado, es medir la magnitud de la tragedia es poner a pensar un instante en la vida de cada una de las personas que vivieron este suceso, es contribuir a la formación de un nuevo  Japón es trabajar por un proceso humanitaria para colaborar de cualquier forma ya sea económicamente o moralmente ya que no es difícil imaginarse las necesidades que cada una de estas personas tienen en estos momentos.

Los procesos que se deben seguir para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de todas las personas debe ser claro y organizado ya que se debe poner por encima de todo la SALUD es contribuir a ayudar a las personas que se encuentra muy mal de saludad debido al terremoto y ahora también se suma la crisis nuclear que se está viviendo, es organizar las ayudas  para que lleguen a quienes tengan que llegar, previniendo epidemias que pueda dejar mas victimas.

 La segunda parte de este proceso sería la alimentación ya que las personas que habitan en Japón debido a que lo perdieron todo están atravesando por una cris alimentaria y esto está afectando más que todo a los niños que son los más vulnerables ante todo esto se podría tratar organizando brigadas para llegar a todas partes con alimentos que de verdad ayuden a una alimentación saludable.

La tercera parte de este proceso a seguir seria la seguridad organizar mas esto debido a la inseguridad que se está viviendo es contar con personal capacitado que cubran todas las zonas y protejan a todas las personas ya que todos se encuentra en estado de vulnerabilidad .

Todos estos pasos ya mencionados son más importantes entre muchos que hay ya que esto sería un proceso largo pero muy enriquecedor para ayudar a todas esta persona a una reconstrucción de sus vidas, que vuelva a tener sueños, que se preocupen porque su país sea el mismo de antes y todo vuelva al normalidad.

INDIRA ISABEL AGUADO PAEZ

IV SEMESTRE ADMISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION UNIVERSITARIA  LUIS AMIGÒ

07/04/2011 00:23 INDIRA AGUADO PAEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

PROCESO TÉCNICO DE POST-CATÁSTROFE DEL JAPÓN

 

Yo pienso que a raíz de la situación que se presentó en el país de Japón, tras el tsunami y terremoto que afectó la costa del noroeste de este mismo país, el pasado 11 de marzo del presente año, ha sido una de las emergencias más catastróficas que ha sufrido el país de Japón.    Seguidamente, la emergencia presentada a través de este episodio, en las plantas nucleares, han puesto en alerta a la población del entorno, de modo que se podría presentar una emergencia nuclear. Pero cabe resaltar la influencia científica por parte de los agentes expertos en controlar esta situación, lo que ha sido disminuir el pánico de sus habitantes.

 Japón es un país acostumbrado en factor de riesgo. Es de hecho una de las zonas del planeta con mayor nivel de peligro natural y técnico, además del riesgo respectivo con las compañías desarrolladas y sus movimientos económicos. Allí son absolutamente conscientes de dónde viven. Por otra parte, Japón es un estado dispuesto, para enfrentar episodios extremos. A nivel técnico, es el país con mayor nivel de preparación sísmica (edificación antisísmica) del mundo. Similarmente, la excelencia científica y el alto grado de sofisticación técnica japonés, forma a priori, como se ha dicho, otra de las fortalezas con las que esta sociedad se enfrenta al riesgo. Sin embargo, el conocimiento de control técnico del medio suministra a los gestores del riesgo una valentía enorme, un efecto de poder imaginario sobre el evento extremo. A este hecho se une atendencia de la sociedad a confiar en las decisiones de las instituciones que practican este control, normalmente entidades con ocupación de protección social.

 La etapa post-catástrofe se prevé difícil, como no podía ser de otra manera, pero afirmada por la capacidad de reparación de una sociedad desarrollada y constituida. Un país rico, como Japón, va a poder hacer frente a la pérdida ocurrida, no sin excesivo esfuerzo.

La sociedad japonesa sabe lo que les ha costado convertirse en una de las fuerzas económicas más valientes del mundo, son reflexivos del trabajo que les ha costado, por lo que no van a tirarlo por la borda ante una desgracia más. japon posee la capacidad financiera para satisfacer las necesidades humanitarias y de infraestructura formadas por los catastróficos terremotos y tsunamis presentados el pasado 11 de Marzo.  Afirmó el Fondo Monetario Internacional (FMI).

El gobierno de este país, en vista de reconstruir parte de lo perdido, ha formulado procesos técnicos y estadísticos los cuales se hallan en un primer presupuesto de emergencia, el gobierno japonés guardaría 2 billones de yenes (24 mil 300 millones de dólares) para financiar parte de la recuperación del terremoto, agregando que el plan se presentaría al congreso en este mes de abril.

El gobierno posiblemente necesite dos presupuestos más para financiar la reconstrucción de los perjuicios que dejaron el devastador terremoto y el tsunami, que azotaron al noreste de Japón el 11 de marzo, y el gasto final podría exceder los 10 billones de yenes. Esto según fuentes de información.

 

Por: JESÚS DAVID ENNIS PAYARES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD LUIS AMIGÓ

 

 

 

07/04/2011 00:23 jesus david ennis payares #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

POST CATASTROFE DEL JAPON

ENSAYO POST CATASTROFE DEL JAPON

Japón sufrió una gran catástrofe natural, la cual están tratando de afrontar.

Después de este terrible sismo el cual produjo el tsunami, el país tuvo que centrarse en labores de rescate, atención médica y psicológica a las víctimas, a buscar nuevos albergues y medidas para poder sobrevivir. Además de las miles de muerte que dejo.

Los habitantes también se encuentran muy preocupados ya que todas estas labores han de realizarse con muchos riesgos ya que las redes funcionales del territorio están desarticuladas; las infraestructuras viarias, los canales de suministro hídrico y energético destruidos y esto no sólo impiden el funcionamiento normal de flujos y la accesibilidad, sino que en ocasiones son causa en sí mismo de nuevos peligros. Se producen escapes de gas, derrumbes del sistema eléctrico han generado grandes incendios a los que los equipos de socorro, saturados, accedían con grandes dificultades entre viales derruidos y bloqueados por escombros. Así mismo, el suministro hídrico y eléctrico se vio interrumpido en muchos puntos del territorio. Entre ellos, en la central nuclear de Fukushima.

La mayor preocupación es que el núcleo del reactor nuclear de la central de Fukushima se recalienta por encima de los niveles de seguridad y ofrece un alto riesgo de fuga radiactiva. Se ha tratado de estabilizar la fuga refrigerando el núcleo pero la radiación ya se está presentando en el agua y en los alimentos.

Japón es la zona con mayor nivel de riesgo natural y tecnológico, y el estado está preparado para afrontar situaciones extremas. Es el país que a nivel técnico tiene el mayor nivel de preparación sísmica, sus construcciones son sismo resistentes y tiene refugios antisísmicos. Además  sus habitantes tienen pleno conocimiento de lo que puede suceder y qué medidas tomar en caso de emergencias y así poder evitar el caos.

Según Washington DC, EUA.- El crecimiento de la economía de Japón se desacelerará este año como resultado del terremoto y el tsunami, dijo el Banco Mundial (BM), aunque precisó que el impacto será de muy corto plazo. En un nuevo informe, a 10 días del terremoto de 9 grados Richter, el organismo multilateral estimó que la caída en el crecimiento de la economía japonesa tendrá efectos a través de la región asiática, uno de los motores del crecimiento mundial en años recientes. En una nueva actualización sobre el estado de la economía asiática, el BM anticipó que el crecimiento de Japón repuntará en la segunda mitad del año conforme avance la reconstrucción de las áreas afectadas por el masivo desastre natural.  La expectativa de esta inmediata recuperación descansa en la experiencia que tuvo Japón después del terremoto de Kobe en 1995, cuando el comercio se desaceleró durante algunos meses.  Las importaciones japonesas se recuperaron totalmente en un año y las exportaciones repuntaron en un 85 por ciento con respecto a los niveles que guardaban antes de ese terremoto.  En enero, el Fondo Monetario Internacional (FMI) redujo en tres décimas de punto porcentual las proyecciones de crecimiento de la economía japonesa para este año de 1.8 a 1.5 por ciento del Producto Interno Bruto. (Azteca Noticias).

La fase post-catástrofe se prevé difícil, como no podía ser de otra manera, pero asegurada por la capacidad de recuperación de una sociedad desarrollada y estructurada. No obstante, el riesgo nuclear que tienen en la central de Fukushima si podría hacer cambiar completamente este escenario si ocurriera un accidente o explosión nuclear, pero este fatal siniestro, cambiaría las perspectivas económicas del planeta, no sólo de Japón desde luego y sólo basta confiar, en que los técnicos y japoneses encargados de dicha central, van a controlar perfectamente la situación que puede originar una catástrofe mundial.

 

Nathalie Soto Jiménez

IV Semestre Administración de Empresas

Fundación Universitaria Luis Amigo

07/04/2011 00:22 NATHALIE SOTO JIMENEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

Proceso

PROCESO

Proceso es un conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida para alcanzar un objetivo o fin común, Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, técnicas y métodos.
En todo proceso se distingue una serie de elementos fundamentales. No hay proceso que no cuente con alguno de estos elementos. Lo que si puede ocurrir que existan procesos en los cuales sus elementos no han sido identificados correctamente.
Las entradas se dividen en recursos o insumos. Los recursos proporcionan las facilidades para desarrollar las operaciones o tareas del proceso. Pueden ser tangibles (materiales) o intangibles (no materiales). Un insumo es todo bien material que va a ser transformado.
Las salidas o productos, que genera el proceso, pueden constituir entradas de un siguiente proceso cuando el cliente es interno, o constituir el producto final (bien o servicio) cuando el cliente es externo, los resultados o productos pueden ser bienes o servicios:

Los resultados o salidas del proceso se dirigen a las personas, áreas o procesos Clientes o Usuarios. Dependiendo de su aparición durante el proceso y de cómo se ha definido su alcance, los clientes o usuarios pueden ser internos o externos. Son internos si forman parte del sistema de gestión del proceso y externos si no forman parte de ese sistema.

Las actividades de todo proceso, requieren contar con criterios, instrucciones e instrumentos para:

• Controlar, corregir o suprimir las irregularidades.
• Evaluar el desarrollo del proceso y sus implicancias.
• Detectar probables irregularidades y medir el desempeño del proceso en sus puntos críticos

El monitoreo permite “vigilar” el desarrollo del proceso, del producto o servicio y de saber cómo está viéndolo el cliente y además de vigilar hay que tomar las medidas correctivas, después de esto se debe evaluar el desarrollo y el diseño del producto o servicio y se establece periodos para esta evaluación

Carol López Castañeda
IV Semestres
Administración de empresas
Fundación Universitaria Luis Amigo

07/04/2011 00:22 Carol López Castañeda #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

JAPON SI QUE ES UN EJEMPLO DE UNION.

JAPÓN SI QUE ES UN EJEMPLO DE UNIÓN.

La catástrofe en Japón más que un accidente natural, es un desastre dado por el mismo hombre que acelero que las plantas nucleares conllevaran a un suceso de tan pésimas consecuencias, es muy posible que la ambición de acaparar dinero y enriquecer sus empresas, lo hagan olvidar de los problemas tan graves que pueden ocasionar sus acciones aun estando avisados, no se puede decir que estas empresas no fuesen avisadas porque sería mentir, pues si sabían el daño que podían producir.

Algo que me llama mucho la atención es que a pesar de que sea un suceso histórico buscado o no, el pueblo japonés ha demostrado una forma cultural de ser tan civilizada y tan bien formada que viéndolo desde un punto de vista critico el resultado de ser de esta cultura es un proceso de años y muy bien cimentado, es ejemplar observar el orden con que las personas en momentos tan tristes y desoladores fuesen a buscar sus ayudas haciendo la fila y respetando su turno y el de los demás, son personas que han demostrado al mundo una actitud de seres luchadores, es tan bonito observar que personas japonesas emigraban a su país de origen a ayudar a sus hermanos que lo habían perdido todo, aun a sabiendas que sus vidas podían estar en peligro.

El proceso de reconstrucción ha sido eficaz es decir, con la colaboración de todos, se ha permitido que las vías y carreteras se estén construyendo de forma muy rápida, las ayudas de alimentos, medicamentos y demás han sido oportunas.

El emperador dio palabras alentadoras y de calma a su pueblo y fue la primera vez que apareció ante el público (medios de comunicación) lo que también pasara a la historia.

El pueblo japonés sigue en reconstrucción pero su proceso de evolución va a pasos agigantados.

No puedo negar mi gran admiración por un país que estando en la peor de las circunstancias sea tan unido y tan esperanzador.

MELISSA FERNANDA HERNANDEZ FERNANDEZ

IV SEMESTRE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ

07/04/2011 00:21 Melissa Hernandez Fernandez #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

RECONSTRUCCION DE JAPON TODO UN PROCESO

RECONSTRUCCION DE JAPON TODO UN PROCESO

Creo que antes que nada, de analizar o describir un proceso técnico de la catástrofe de Japón, debemos anteponer un proceso humanitario donde inyectemos ánimos a esta población y que nuestra solidaridad se vea reflejada en las necesidades  de estas personas.

En cuanto a los procesos serian conveniente tomar cada una de las necesidades prioritarias porque sabemos que esta comunidad tiene muchas en este momento. Solo destacando las de mayor importancia, que sean en común para estas personas, desarrollando soluciones a grandes escalas.

Entonces tendríamos: COMUNIDAD à Listado de Necesidades: Salud, Alimentación, Seguridad. Establecidas las prioridades, se deben desarrollar unidades que se encarguen de cada uno de estos, utilizando personal especializado en cada una de las áreas enfocando un objetivo. Por ejemplo en salud: de estas se desprenderán varias ramas como prevenir epidemias por lo tanto tendrían que recoger todos aquellos que perecieron por el tsunami, ya que por su descomposición crearían un foco de infecciones y a su vez una epidemia de enfermedades. Otra rama seria la atención de las personas que quedaron lesionadas por el terremoto, seleccionándolos por rango de edades como niños, adultos y ancianos para que así cada especialista de estos rangos pueda desarrollar en forma especifica el diagnostico que este requiera.

Y para mí la ultima rama de esta necesidad (salud) y la más importante es cómo prevenir y tratar de controlar las radiaciones que están emanando de la planta nuclear de FUKUSHIMA  y que tratan de controlar.

Así de esta misma manera desarrollaría las otras necesidades (ALIMENTACION Y SEGURIDAD). Todas estas se enlazan entre sí, todas ellas tienen una interconexión ya que su único objetivo es hacer renacer esta país entre las ruinas en las que quedaron, que vuelvan hacer esas personas emprendedoras, inteligentes y que a pesar de sufrir muchas catástrofes atraves de los años han sabido reconstruirse y reponerse una y otra vez tanto en sus infraestructuras como anímicamente a estas catástrofes, ya sean los causados por el hombre y como les toco esta vez por la naturaleza.

 

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO.

ADMINISTRACION DE EMPRESAS IV SEMESTRE

IVIS GALLEGO VEGA.

04/04/2011 01:42 IVIS GALLEGO #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

procesos

HABLEMOS DE PROCESOS…

 

Yo, particularmente pienso que el significado de el termino PROCESO, no es mas que la recopilación o conjunto de acciones o actividades que se articulan entre si,  para buscar y lograr alcanzar una meta  u objetivo.

Este PROCESO posee los siguientes componentes:

-          Orden lógico, que hace referencia a la estructuración del proceso.

-          Pasos, que hace referencia una precedencia y una antecedencia.

-          Métodos, que se refiere a las técnicas, que se articulan con la ciencia.

-          Metodología, que son el conjunto de técnicas.

-          Objetivos, que son la razón de ser del proceso. No existen procesos sin objetivos, por lo tanto estos objetivos deben estar ligados a los procesos.

-          Solución, que se refiere a la transformación. Actividad que no se transforme, no puede ser un proceso.

-          Interrelación,  que se da en el sistema.

Existe una herramienta que nos ayuda a entender la estructura de la definición de PROCESOS, y es el principio de ETS, que significa Entrada, Transformación y Salida.

A través de  esta herramienta podemos observar la transformación que se da en una actividad partiendo de un punto de entrada y culminando en un punto de salida.

Ejemplo:

ENTRADA

TRANSFORMACION

SALIDA

- Mano de obra

- Materia prima

- Maquinaria

- Infra estructura

- Estándares

- Políticas

 

Producción de Jeans

Jeans

 

 

 

 

 

PRESENTADO POR: JESUS DAVID ENNIS PAYRES

PROCESOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

NIVEL IV

UNIVERSIDAD LUIS AMIGÒ

30/03/2011 00:23 jesus david ennis payares #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

ENSAYO-NATHALIE SOTO-ADMINISTRACION IV SEMESTRE-LUIS AMIGO

ENSAYO- ESTRUCTURA MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY

 

Las ideas de Michael Hammer y James Champy con respecto a rediseñar los procesos ha sido una excelente herramienta para que muchas organizaciones crezcan y sean más competitivas.

Estas ideas consisten en un rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y rapidez. Para esto las empresas deben cambiar su forma de administración, se deben mirar los cambios del entorno, como  se encuentra el  mercado global y que tecnología se está utilizando, se deben planear estrategias con el fin de permanecer en el mercado, afianzar el liderazgo y aumentar la competitividad, reducir el tiempo y el costo en los procesos pero sin afectar la productividad y la calidad, contemplar la visión del cliente tanto interno como externo.

Toda organización para alcanzar sus metas debe tener un líder que tenga una comunicación clara y continua en todos los niveles organizativos, tener los objetivos definidos, contacto pleno con el cliente y los proveedores, seguir una metodología de trabajo ya establecida y un equipo de trabajo responsable, capacitado al cual se debe incentivar y motivar  y aprovechar al máximo la tecnología de la información.

Yo pienso que con todas estas herramientas que nos dan es mucho más fácil sacar una empresa adelante lo que se debe identificar es los gustos y las necesidades de los clientes con el fin de poder ofrecer diferentes opciones y así poder satisfacer las necesidades de los consumidores y abarcar mucho mas el mercado y ser más competitivos.

 

Por Nathalie Soto

30/03/2011 00:21 NATHALIE SOTO JIMENEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

ESTRUCTURA MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY

ENSAYO- ESTRUCTURA MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY

 

Las ideas de Michael Hammer y James Champy con respecto a rediseñar los procesos ha sido una excelente herramienta para que muchas organizaciones crezcan y sean más competitivas.

Estas ideas consisten en un rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y rapidez. Para esto las empresas deben cambiar su forma de administración, se deben mirar los cambios del entorno, como  se encuentra el  mercado global y que tecnología se está utilizando, se deben planear estrategias con el fin de permanecer en el mercado, afianzar el liderazgo y aumentar la competitividad, reducir el tiempo y el costo en los procesos pero sin afectar la productividad y la calidad, contemplar la visión del cliente tanto interno como externo.

Toda organización para alcanzar sus metas debe tener un líder que tenga una comunicación clara y continua en todos los niveles organizativos, tener los objetivos definidos, contacto pleno con el cliente y los proveedores, seguir una metodología de trabajo ya establecida y un equipo de trabajo responsable, capacitado al cual se debe incentivar y motivar  y aprovechar al máximo la tecnología de la información.

Yo pienso que con todas estas herramientas que nos dan es mucho más fácil sacar una empresa adelante lo que se debe identificar es los gustos y las necesidades de los clientes con el fin de poder ofrecer diferentes opciones y así poder satisfacer las necesidades de los consumidores y abarcar mucho mas el mercado y ser más competitivos.

 

Por Nathalie Soto

Fundacion Universitaria Luis Amigo

Administracion de empresas

30/03/2011 00:20 Anónimo #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

vision de procesos

Visión de procesos

 

 

Un Proceso es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas entre sí que admite elementos de entrada durante su desarrollo ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan o autorregulan bajo modelos de gestión particulares para obtener elementos de salida o resultados esperados .

También puedo ver al proceso como el conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. Un proceso tiene siempre como fin único el logro de un objetivo para que haya un proceso es necesario que hayan cierta caracteristicas fundamentales como son: una estructuración, unos pasos, métodos, metodología, objetivos, solución y por ultimo una interpretación es totalmente imposible que haya un proceso sin alguno de estos pasos ya mencionados.

hammmer champy es uno de los principales exponentes de lo que es el proceso , el nos muestra atravez de su principio de E T S todos los pasos que debe sufrir el proceso para llegar a su objetivo final, todo proceso necesita de una entrada en esta vemos todo lo que se necesecita para emprender la busqueda de este proceso, luego sufre una transformacion y por ultimo una salida en esta ya vemos el proceso terminado y la satisfacion del objetivo cumplido.

Estas ideas consisten en un rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y rapidez. Para esto las empresas deben cambiar su forma de administración, se deben mirar los cambios del entorno, como se encuentra actualmente el mercado global y que tecnología se está utilizando, se deben tener estrategias claras con el fin de permanecer en el mercado, afianzar el liderazgo y aumentar la competitividad, reducir el tiempo y el costo en los procesos pero sin afectar la productividad y la calidad, contemplar la visión del cliente tanto interno como externo.

yo pienso que con todas estas ideas claras sobre lo que es un proceso podemos mirar con claridad como basarnos para la consruccion de los objetivos de nustras empresas si en un futuro pensamos construirlas sobre bases solidas.

 

POR: INDIRA ISABEL AGUADO PAEZ

IV SEMESTRE

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGÒ

30/03/2011 00:19 indira aguado paez #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

PROCESOS-ASESORIA MARZO 22 - ADMINISTRACION-FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO

PROCESOS – SESION 22 DE MARZO

 

Procesos es un conjunto de funciones y actividades
que se desarrollan en la organización, orientadas al logro de las metas y objetivos.

Los administradores deben tener un concepto claro ya que debe tener la capacidad de analizar y resolver los problemas que se presenten en la organización, se deben seguir una secuencia, cada etapa del proceso administrativo constituye un proceso en sí
misma, con su propia dinámica y secuencia de pasos a seguir.

Las organizaciones deben:

-  planificar actividades para lograr los objetivos.  

- Organizarse y realizar actividades para diseñar la estructura formal de la empresa y definir los procedimientos para la ejecución de las tareas

- El administrador debe desarrollar actividades con el fin de orientar las actividades que se planearon para el logro de los objetivos.

- Coordinar y armonizar el esfuerzo del equipo de trabajo

- Medir los resultados.

- Identificar los problemas y plantear alternativas de solución.

- Tener una buena relación y comunicación en el grupo de trabajo.

 

 

 

Nathalie Soto Jiménez

Administración de empresas

Fundación Universitaria Luis Amigo

 

30/03/2011 00:19 NATHALIE SOTO JIMENEZ #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

COMO SABER TOMAR BUENAS DECICIONES

Para tomar buenas deciciones hay que seguir una serie de procesos como lo son planear, coordinar,organizar , dirigir y controlar , ya que son una serie de acciones o actividades sistematizadas que no se pueden saltar y una no se da sin la otra es una cadena que siempre hay que cumplir.                                             Un proceso es una de serie de actividades o eventos (coordinados u organizados)     que se realizan o suceden (alternativa o simultaneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado.                                                               Es un conjunto de acciones o actividades sistmatizadas que se realizan o tienen lugarcon un fin . 

30/03/2011 00:18 cesarorganiza.blogia.com #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

DEFINICIÓN DE PROCESOS DESDE UNA PERSPECTIVA PERSONAL, A PARTIR DEL PRINCIPIO E.T.S.

 

Simple y llanamente, desde una perspectiva personal, a partir de un conocimiento base del tema, encausado y dirigido en la cátedra universitaria, se entiende de procesos, como la guía estructurada y/o conjunto de pasos a seguir en orden lógico y con coherencia de método, en busca de alcanzar un objetivo y una solución al dato (s) y/o producto (s) inicial (es) dispuesto a ser procesado para luego, después de sufrir modificación y transformación alguna obtener un nuevo producto (final).

La idea anterior, discrimina particularmente los conceptos claves de dicha definición, y a la vez concomitantes, ya que la estructura los toma como condición inherente a partir del principio E.T.S. y así mismo los vincula como elementos de la actividad esencial de transformación desde un flujo de entrada (s) en resultado obteniendo una potencial salida.

Es útil recordar los estudiosos del tema que partieron en principio el estudio de esta literatura como fueron: James Champy y Hammer, cada uno de estos fundamentando y sustentando su criterio en el sentido extenso del concepto de procesos y de definiciones amigas que engloban e interesan al primero, aclarando aún más la importancia de este sobre los espacios de transformación de una o varias entradas convirtiéndola en potencial salida y/o objetivo, visto desde cualquier simulación de procesos en modelo de bienes o servicios a procesar (transformar).

Finalmente, concluyo elevando la importancia de dicho tema en la cotidianidad de las actividades, entiendo de manera clara la sutileza del concepto de procesos, tomado como sistema, ciclo que obedece su comportamiento y resultado al proceso de transformación en virtud a las características  y elementos que engranan en el curso secuencial de las condiciones: Estructura, precedencia, antecedencia, método, objetivo, solución e interrelación.

 

ANTONIO CAMARGO ASSIS.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ.

30/03/2011 00:15 ANTONIO CAMARGO ASSIS #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

PROCESOS

PROCESOS

Los procesos son como las acciones que realizamos siguiendo unas pautas o indicaciones de aquello que debemos seguir para alcanzar las metas u objetivos propuestos.

Para hablar en procesos en administración se puede decir que son aquellas cosas que necesitan ser mejorados o rediseñados y establecer prioridades en el cual se provee un contexto en el cual se pueda iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos y reforzar los procesos que necesitan ser mejorados o rediseñar un proceso es hacerlo más eficiente y eficaz. Es conseguir que rinda en un grado superior al que tenía anteriormente, y ello gracias a una acción sistemática sobre el proceso que hará posible que los cambios sean estables. Se trata de conocer el proceso, sus causas asignables (imputables) de variación, de eliminar actividades sin valor añadido y de aumentar la satisfacción del cliente. El rediseño de procesos incluye una actividad de mejora permanente, ya que al rediseño en sí ha de seguir la aplicación un ciclo de mejora continua Un primer paso, esencial para acometer la mejora de procesos, es contar con el liderazgo de la alta dirección de la organización para así lograr el éxito deseado en los negocios.

En las empresas dan la oportunidad de distinguir entre procesos clave, estratégicos y de soporte, constituyendo el primer paso para seleccionar los procesos sobre los que actuar y de ese modo tener un mejor éxito en sus empresas siguiendo un hilo conductor para cada etapa de ella.

En conclusión los procesos hacen parte de todo en la vida y hay diferentes puntos de vistas, diferentes conceptos pero en si los procesos son como las etapas por las cuales se pasan siguiendo unas pautas.

 


30/03/2011 00:15 Cindy Pereira #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

Mejora de los Procesos

MEJORA DE LOS PROCESOS.

 

Los procesos son una serie de actividades o acciones que producen un resultado, es decir, automáticamente todo lo que implique trabajo se convierte en PROCESO, en el marco del proceso de mejora continua de una entidad o empresa, las organizaciones empresariales son vistas como un cumulo o conjunto de procesos que deben estar debidamente organizados y enlazados, lo que quiere llevar a pensar que es más que un bloque simple de actividades o áreas funcionales.

La meta de las empresas es que sus procesos sean alcanzados pero esto en ocasiones no ocurre así, la importancia de los procesos radica en que los actores que la componen deben conocerse entre sí y actuar de la misma forma, todo con un mismo fin porque si se supone que es una cadena y esta se rompe en algún lado, se daña el proceso.

Muchas veces los procesos no funcionan ni adecuada ni armónicamente, porque se vuelven costosos para la organización y pueden generar pérdidas.

“Las organizaciones deben elegir los procesos más críticos para trabajar sobre estos y aplicarles a ellos la metodología que más convenga. Las organizaciones deben deben revisar a fondo sus procesos a fin de mejorarlos y satisfacer los requisitos y necesidades de sus clientes, tanto externos como internos”.

Las organizaciones que en realidad son líderes que tienen el deber de estar a la vanguardia están pensando de una forma diferente y puede decirse obligada acerca de sus procesos que ya no son vistos como simples procesos de producción.

En la actualidad la gerencia comprende que existen muchos más procesos que emplean materiales, equipos y personas para ofrecer diferentes tipos de output y servicios.

Las mejoras más relevantes que se han presentado en los procesos son:

 

ü Mayor confiabilidad de los procesos de la empresa.

ü  Mejor tiempo de respuesta.

ü  Disminución del costo.

ü  Reducción de inventarios.

ü  Mejoramiento en manufactura.

ü  Superior participación de mercado.

ü  Mayor satisfacción del cliente.

ü  Incremento de la moral de los empleados.

ü  Incremento de las utilidades.

ü  Menor burocracia.

Es así que cada vez se presentan mejores procesos y las empresas están en camino a la calidad.

Melissa Fernanda Hernandez Fernandez

IV SEMESTRE

Administracion de Empresas

Fundacion Universitaria Luis Amigó

 

30/03/2011 00:14 Melissa Hernandez Fernandez #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

APLICACION DE LOS PROCESOS

APLICACIÓN DE LOS PROCESOS

 

Los procesos es la aplicación en los procedimientos para lograr los objetivos  mediante actividades, es decir es la manera como se planea – como se ejecuta –hasta lograr los objetivos de la organización cuando a esta nos referimos.

 

Teniendo en cuenta unos principios y recordando la teorías administrativas como la del cran filosofo Taylor con la aplicación de la división del trabajo , ejemplo los pirámides de Egipto,  otro ejemplo de organización las iglesias y los militares.

 

Entonces vemos la importancia como administradores tener claro y definir los pilares de la administración y saber interpretar los objetivos de la empresa y convertirlos en acciones mediante la planeación, la organización, la dirección y el control.

 

Todo esto es aplicable mediante un proceso.

 

 

KELLY CEBALLOS

 

IV SEMESTRE ADMON

 

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO

 

30/03/2011 00:13 kelly ceballos o #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

Procesos: Una herramienta de trabajo para ser competitivos

Cambiar, innovar, transformar, mejorar, son las palabras que hoy en día están de  “moda”, debido a los constantes cambios que estamos viviendo; pero en realidad son más que palabras, son una necesidad tanto en nuestra vida personal como en las organizaciones porque solo así podremos adaptarnos, sobrevivir y diferenciarnos convirtiéndonos finalmente en  personas u organizaciones competitivas. Hacer cambios, sobre todo en nuestra empresa,  es temerario pero pienso que es una de las herramientas para entrar  en el juego y permanecer exitosos en el mercado. ¿Pero que  cambiar? es la pregunta que da vueltas en la cabeza y a la cual solo le conseguirás respuesta cuando analices cuales de las actividades que realiza tu organización no te hace desperdiciar materia prima, esfuerzo y tiempo; en pocas palabras es colocar sobre la mesa los procesos que están implementados, si son realmente eficientes y de acuerdo a los resultados encontrados comenzar a realizar los cambios de forma y de fondo que un corto plazo se traducirán en disminución de costos y por ende se producirá un aumento en la rentabilidad. 

La ISO 9000 define proceso como: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, los cuales transforman elementos de entrada en resultados. Analizando esta definición puedo concluir que en un proceso necesariamente tiene que haber una entrada, una transformación y una salida; donde las entradas deben tener calidad para estar seguros que las salidas serán de igual forma, provocando que el resultado final sea la satisfacción del cliente.  Los procesos tienen que tener un orden lógico y estar atados a       la misión de la empresa, producir una transformación positiva y deben ser entendidos por todos los colaboradores siendo estos últimos los que te ayudan a  evaluar la marcha   del mismo, corregir sus deficiencias, mejorarlo continuamente o  cambiarlo si es necesario.

Entonces, hay que dejar atrás  la inercia, la estática y el miedo y convertirnos en  personas y organizaciones competitivas capaces de adaptarse al cambio constante; ser ciegos y sordos nos traerá demoras, trabas y  creara  inconformismo en el cliente llevándolo a cambiar nuestros productos y servicios simplemente porque no tenemos la habilidad de cambiar nuestra forma de gestión a una, donde los procesos son la herramienta fundamental para alcanzar el éxito empresarial.

 

 

LIDIA SALAS COGOLLO

FUNLAM

ADMON DE EMPRESAS

30/03/2011 00:12 Lidia Salas Cogollo #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

EDWARD DEMING

Edward Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa.   Estudio ingeniería en la universidad de Wyoming, trabajo en el departamento de agricultura en Washington. DC, donde conoció a Walter Shewhart, un estadístico que luego se convirtió en su guía, gracias a sus escritos que fueron las bases de sus enseñanzas.
En la segunda guerra mundial los Japoneses se vieron atraídos por el trabajo realizado por Deming, que le enseño a técnicos e ingenieros Americanos, estadísticas que ayudaban a mejorar la calidad de los materiales de guerra.
La   Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros buscó a Deming. En Julio de 1950, Deming se reunió con la Unión, quien lo presentó con los administradores de las compañías Japonesas mas importantes y durante los 30 años siguientes dedico su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los Japoneses, transformando su producción convirtiéndola en motivo de elogio y admiración”.
En 1980 se transmitió un documental por NBC sobre el éxito de la industria Japonesa y fue en ese momento donde las empresas Americanas prestaron atención y comenzaron a consultar a Deming acerca de negocios.   Le resulto bastante complicado intentar cambiar la mentalidad de las corporaciones Americanas acostumbradas a soluciones fáciles y rápidas.
Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía debería ser capaz de graficar, como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico. Obviamente, esto era mucho más largo, incluía mas procesos de los que estaban acostumbrados las corporaciones Americanas; de aquí, la resistencia a las ideas de Deming.

18/03/2011 12:49 MAIDA MACEA GALVIS #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

HISTORIA DE LA CALIDAD EN EL JAPON

Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la segunda guerra mundial, la caliadad no mejoro
sustancialmente, pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que esta se elevara, los primeros estudios sobre
caliadad se hicieron en estados unidos en el año 1933 el Doctor W.A.Shward, de los laboratorios, aplico el concepto de control estadistico de proceso por primera vez con propositos industriales; su objetivo era mejorar en terminos de
costo beneficio las lineas de produccion el resultado fue el uso de la estadistica de manera eficiente para elevar la
productividad y disminuir los errores, estableciendo un analisis especifico del origen de las mernas, con la intencion de elevar la productividad y la calidad. Cuando en 1939 estallo la segunda guerra mundial, el control estadistico del proceso se convirtiò poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria fue asi como los estudios industriales sobre como elevar la calidad bajo el metodo moderno consistente en el control estadistico del proceso llevò a los norteamericano a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo.

08/03/2011 20:20 MAIDA MACEA GALVIS #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

EL PENULTIMO ESCALO HACIA LA EXCELENCIA

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Si queremos exaltar el papel de la excelencia  podríamos decir que   existen modelos de gestión  que aun no son adoptados por  muchas empresas,  dentro de las que tenemos  como un  conjunto de normas  que  su implementación nos ayudarían de forma extraordinaria  en nuestra empresa.

Ya que es la única que certifica la alta calidad  y revela los mas altos estándares  de una organización empresarial, si a termino personal hablamos podríamos decir  que la norma iso 9001 es la herramienta clave   para el escalafonado  y arduo camino hacia la excelencia ,

 Por que ?

 teniendo en cuanta que a sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACION y especifica los requisitos para un buen SISTEMA DE GESTION PARA LA CALIDAD que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.

Dicha norma   con el pasar de los  años se le ha venido dando un mejor enfoque tanto  es que ya tenemos 4 versiones de la iso 9001

  • Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)
  • Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994)
  • Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
  • Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)

En la primera y segunda versión de ISO 9001, la Norma se descomponía en 3 normas: ISO     9001, ISO 9002, e ISO 9003.

ISO 9001  que se basa  en las organizaciones con diseño de producto

 La  ISO 9002  que es  sobre las  organizaciones sin diseño de producto pero con producción/fabricación.

 Y la tercera  norma  ISO 9003  que se enfoca en las  organizaciones sin diseño de producto ni producción o fabricación (comerciales).

El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepción de que en cada caso se excluían los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecánica se modificó en la tercera versión, unificando los 3 documentos en un único estándar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones.

La cuarta versión de la norma presenta más de 60 modificaciones

 En general podemos decir que Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costos y mejorando la calidad del servicio ofrecido. La gestión de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo. Con mucha diferencia, en cuanto a calidad se refiere,

la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas de Calidad sino para cualquier sistema en general. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación del departamento.

08/03/2011 20:11 juan manuel lopez #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

ISO 9004 Y SU RELACION CON EL EXITO

la  norma ISO 9004 proporciona a las organizaciones un modelo de "éxito sostenido" en el complejo de hoy, exigente y siempre cambiante al  medio en que nos encontramos.

la ISO 9004: Gestión para el éxito sostenido de una organización nos da  Un enfoque de gestión de calidad, es la tercera edición de la norma publicada por primera vez en 1987. Su objetivo es apoyar el logro de un éxito sostenido de cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad, por un enfoque de gestión de calidad. Bob Alisic, líder del grupo de trabajo responsable de los comentarios de la norma ISO 9004 "Si bien el objetivo inicial es garantizar la producción de" buenos "productos y servicios, lo que lleva a la consecución de la satisfacción del cliente, el objetivo a más largo plazo es garantizar la supervivencia económica de la organización. es por eso que la iso 9004 nos  ofrece una guía sobre cómo una organización debe adoptar un enfoque sistemático para lograr esto ".
ISO 9004:nos  proporciona una orientación para la mejora continua del desempeño global de una organización, la eficiencia y la eficacia basada en un enfoque basado en procesos. Se centra en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas, a largo plazo, y de una manera equilibrada. la iso 9004 nos  ofrece una perspectiva más amplia de gestión de la calidad, en particular para la mejora del rendimiento. Será útil a las organizaciones cuya alta dirección desee ir más allá de la norma.

 La norma ISO 9004:le  permite a las organizaciones  mejorar la calidad de los productos y la prestación de servicios a sus clientes mediante la promoción de auto-evaluación como una herramienta importante para permitir a las organizaciones a:

 
* Objetivo de referencia de su nivel de madurez, que abarca el liderazgo, la estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos
* Identificar sus puntos fuertes y débiles
* Identificar las oportunidades, ya sea para mejoras o innovación, o ambos.
La herramienta de auto-evaluación puede convertirse en un elemento clave en los procesos de planificación estratégica en cualquier organización. 
"Los objetivos de satisfacción del cliente y la calidad del producto se extienden en la norma ISO 9004:para incluir la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización.  ya que la ISO 9004 le permitirá obtener el máximo de su sistema de calidad. " 
ya que Hace cambios sustanciales en su estructura y contenido ya que aplicación de la norma en todo el mundo, e introduce cambios destinados a mejorar la coherencia con la norma ISO  y otras normas de sistemas de gestión.

 

administracion de empresas

fundacion universitaria luis amigo

07/03/2011 16:31 william campo gaviria #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

ISO-9004 EFICIENCIA Y EFICACIA

A lo largo de la historia, las personas han desarrollado métodos e instrumentos para establecer y mejorar las normas de actuación de sus organizaciones e individuos. Desde los antiguos egipcios se desarrollaron métodos con el deseo de mejorar sus sistemas.

El mejoramiento continuo más que un enfoque o concepto es una estrategia, y como tal constituye una serie de programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos, pues el proceso debe ser progresivo.

En la actualidad el Sistema Empresarial se encuentra en un proceso de perfeccionamiento que en sí constituye un programa de mejora, pero en la medida en que este se apoye en enfoques utilizados en la práctica mundial se obtendrán mejores resultados.

En un mundo marcado  por la competitividad, con altas velocidades en materia de comunicación, en donde los tiempos para el desarrollo y puesta en el mercado de los productos y servicios ha pasado a ser de gran importancia, y donde muchos hacen de ello la ventaja competitiva fundamental, el análisis y puesta en práctica de métodos destinados a aligerar dichos procesos resulta decisivo.

Los ciclos cortos de vida de productos y servicios, obliga a las empresas a desarrollarlos rápidamente y sustitutos mediante un sistema de mejora continua. La estrategia consiste en desarrollar mas productos mediante nuevos diseños, de tal manera de tener siempre a los competidores por detrás.

La relación entre los beneficios y la cantidad de tiempo necesario para poner el producto o servicios en el mercado se representa mediante una curva con pendiente negativa, lo cual significa que cuanto menor sea el tiempo o plazo para llegar al mercado mayores serán los beneficios.

La formas de disminuir o acortar los tiempos  Implica la participación al mismo tiempo de especialistas en marketing, operaciones de producción, ventas, finanzas y costos, y diseñadores, de tal forma se logra evitar la pérdida de tiempos en mostrar y corregir diseños. Además el trabajo en conjunto permite combinar ideas que enriquezcan el desarrollo del producto o servicio.

La aplicación de modernos métodos de análisis generar nuevas opciones destinadas a resolver problemas o generar nuevos diseños. Es fundamental generar nuevos conceptos e ideas mediante una capacitación más amplia de los diseñadores que contemple análisis estratégico, marketing y comportamiento del consumidor entre otros.

En la aplicación del Sistema de Mejora Continua se destina  crear o generar métodos o sistemas que permitan desarrollos cada vez más rápidos y precisos.

Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. El éxito debería ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas. Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión.

La alta dirección debería establecer una organización orientada al cliente, mediante la definición de sistemas y procesos claramente comprensibles, gestionables y mejorables, en lo que a eficacia y eficiencia se refiere, y asegurándose de una eficaz y eficiente operación y control de los procesos, así como de las medidas y datos utilizados para determinar el desempeño satisfactorio de la organización.

28/02/2011 12:03 ANGELASIERRA #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

 

CALIDAD TOTAL EL CAMINO A SEGUIR

EDWARD DEMING

 

 

William Edward Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.      

 

 

 

 

CATORCE PRINCIPIOS                                          

•Hacer constante el propósito de mejorar la calidad 
•Adoptar la nueva filosofía 
•Terminar con la dependencia de la inspección masiva 
•Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad 
•Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente. 
•Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo

•Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. 
•Expulsar de la organización el miedo 
•Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. 
•Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. 
•Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. 
•Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo 
•Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento 
•Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.

 

Es grandioso como la teoria y el pensamiento de una persona puede cambiar e influenciar de manera positiva la mentalidad de un pais, con principios y propuestas bien fundamentadas las cuales logran ser aceptadas estas transforman generalmente a toda una nacion. Eso fue exactamente lo que hizo el sr. edward deming llevar esos principios de calidad y convertirlos en una doctrina del pueblo japones. Cambiar la mentalidad y la manera de hacer las cosas es un proceso dificil pero no imposible los japoneses apostaron de manera arraigada y con disciplina ferrea empezaron una nueva etapa que ravoluciono todo el ambito industrial, empresarial, comercial y personal.  

hoy la cultura japonesa tiene un ingrediente mas y es el tema de la calidad total, aquella que en los años de 1950 comenzo a infundar el sr. edward deming y que se enquisto de manera natural en el pueblo japones llevandolo a evolucionar en todos los aspectos y sacandolo de la crisis en que se encontraba. 14 principios fundamentales fueron los responsables para cambiar todo un pais, haciendo las cosas bien para satisfacer al cliente fue el objetivo principal.

la calidad total era el camino y los japoneses entendieron el mensaje, hoy en dia son potencia y sus productos son garantia a ojos cerrados, la calidad total rompio fronteras y muchos paises apuestan a esa doctrina, todo gira entorno a la calidad total y eso es algo muy importante que hay que agradecerle al sr.edward deming.  

 

 

EDMANUEL CESPEDES AVILA

VIII SEMESTRE ADMON DE EMPRESAS

FUNLAM.

28/02/2011 12:02 Edmanuel Céspedes #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

WILLIAM EDWARDS DEMING

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Es sin lugar a dudas uno de los mayores exponentes de los sistemas de calidad en el mundo. Este Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total y que hizo grandes aportes al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial, no siempre tuvo una vida próspera, puesto que en su infancia y parte de su juventud atravesó varias necesidades económicas. Por esta razón tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años en un hotel local cuando todos los niños jugaban a los polícias y ladrones él se hacía cargo de responsabilidades propias de los adultos.

Al pasar el tiempo y con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor.
Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.

En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadístico de procesos. Más adelante, Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad. Las compañías japonesas añadieron fondos y hoy "El Premio Deming" se considera como el número uno entre los premios de calidad.

Entre sus múltiples aportes, Deming ofreció catorce principios de calidad total, fundamentales excepcionales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo.
Por su esfuerzo, sin dejar de lado sus sueños y sus extraordinarios aportes a la administración y a la gerencia hoy día Deming es llamado "El padre de la tercera revolución industrial".

 

22/02/2011 18:48 MARIA MERCEDES DORIA #. GESTION DE CALIDAD Hay 1 comentario.

PHVA

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Planear, hacer, verificar y actuar

 El PHVA fue diseñado por el Dr. Walter Shewhart en el año de 1920, pero su gran difusión y uso se le atribuye el Dr. William E. Deming para el mejoramiento de la Calidad del Japón a partir de los años 50.

El PHVA forma parte del Kaizen, nombre que popularizó Masaaki Imai, sobre el milagro japonés de los 70 y en la versión americana del Control Total de la Calidad TCQ de Armand Feingembaun.

En toda organización es  fundamental el uso del “PHVA” (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) en cualquier actividad requieres del ciclo de mejora PHVA.

Que hacer en planear: debes establecer tus objetivos en tiempo y meta  describiendo cada una de las actividades marcar  tiempos, personas que las desempeñarán señalándoles, qué hacer,  como hacerlo (procedimiento) para el logro de los mismos Que sigue HACER: actúa, desarrolla las actividades  de acuerdo a lo que te señale lo que planeaste.  Constantemente tememos que VERIFICAR nuestros procesos contra los objetivos y metas con la finalidad de estar seguros que estamos en el camino correcta  y ACTUAR retomar el camino incluso perfeccionando nuestras actividades para el cumplimiento y proponer nuevos objetivos y metas…. 

Eileen Cynthia López Madrid

Octavo semestre de Admón. de Empresas

Fundación Universitaria “Luis Amigó”

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22/02/2011 18:47 Eileen López Madrid #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

El P.H.VA Metodo Eficas

 

En todos los aspecto de nuestra vida estamos sujetos a realizar  nuestras actividades, atreves de una serie de procesos secuenciales, que nos garantizan el éxito en lo que se piensa realizar.

El P.H.V.A, También llamado ciclo demming, es de gran utilidad cuando lo aplicamos de una forma segura y siguiendo el proceso según lo hemos establecido y pensado con anterioridad.

Para llevar a cabo un buen proceso de P.H.V.A se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones.

Primero debemos tener claro hacia donde vamos o donde queremos llegar, tener unos objetivos fijos y claros, para poder idear  nuestro plan de trabajo a manera de lograr lo que se desea.

Podemos plantearnos estas preguntas, Qué es lo que voy a hacer? Porqué lo voy a hacer? Cómo lo voy a hacer? Cuándo lo voy a hacer, cuándo lo empiezo, cuándo lo termino? Dónde lo voy a hacer?  Quién lo va a hacer? , y la pregunta que dicen que uno debe hacerse al final: ¿Cuánto me va a costar?

 

Luego de tener claros nuestros objetivos y metas trazadas, pasamos al HACER o ejecutar, que no es mas que llevar a la realidad todo lo que se planeo anteriormente.

Luego se pasa a la parte de VERIFICAR,  es  tomar nuestro proyecto y evaluarlo a ver si estamos cumpliendo con lo que se planeo al comienzo del proyecto y nos sirve para corregir  las falencias que se puedan estar presentando y que no nos permitan conseguir los objetivos y resultados esperados.

 

Por últimos llegamos al paso llamado ACTUAR Lejos del significado actoral, la palabra actuar es muy importante, es aquella que determina el compromiso de la organización con el cliente. Es decir, las acciones son todas aquellas actividades que se realizan después de hacer una verificación y que conllevan a mejoramiento, satisfacción, control. Es simplemente el resultado de una No conformidad detectada o de una mejora posible detectada.

 

Este método de puede ser utilizado en toda organización, o en la vida misma, si se quiere tener calidad y buenos resultados, es muy efectivo solo hay que hacerlo según lo estipulan. Si omitir ningún paso.

22/02/2011 18:44 Julio Cesar Rosas #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

UN PASO MAS A LA CALIDAD


Aquellas personas que toman contacto por primera vez con el ciclo de mejora continua o PHVA, lo consideran como algo que nace a partir de su inclusión en la versión del 2000 de ISO 9000.
Debemos recordar que el PHVA fue diseñado por el Dr. Walter Shewhart allá por 1920, pero su gran difusión y uso se le atribuye el Dr. William E. Deming para el mejoramiento de la calidad del Japón a partir de los años 50.
La I.O.S. cuya marca más conocida es "ISO" fue fundada en 1946, tomando muchas de las prácticas del CEI, pero ni en la versión del las normas del 87 ni en las del 94 se incluye el concepto del ciclo de mejora continua. Es más en la última versión de la 9001 se presenta tímidamente como una nota dentro de las cláusulas introductoras sobre el enfoque basado en procesos y no se vuelve a mencionar ni en la cláusula de mejora continua (8.5.1) que es en
donde realmente debe ubicarse.
El PHVA forma parte del Kaizen, nombre que popularizó Masaaki Imai, sobre el milagro japonés de los 70 y en la versión americana del Control Total de la Calidad TCQ de Armand Feingembaun.


Según nos cuentan personas que estuvieron en Japón para la aprobación de la norma del 2000, los japoneses se opusieron a utilizar el término PHVA en la norma, principalmente porque ni ésta misma está estructurada bajo este ciclo, lo que sí sucede con la ISO 14001 para la gestión ambiental. A nuestro entender toda la cláusula 5.6 debería estar al final de la norma para cerrar el ciclo. La norma de vocabulario ISO 9000 no menciona el ciclo, ni tampoco, la ISO 9004, y esto que es una norma para mejorar la eficiencia por medio de la mejora continua. Ni siquiera el Handbook for Small Bussiness a Junio del 2001, aclara la utilización de tan importante instrumento. Tenían razón los japoneses.



El proceso de mejora de la calidad requiere dar varias vueltas al ciclo PHVA, lo cual se representa como un conjunto de círculos subiendo una pendiente La ausencia de documentación de la mejora, y la falta de un sistema de gestión, provoca la entropía, haciendo que el círculo retroceda, regresando al estado anterior. Con ISO 9000, tenemos la cuña que hacía falta para que la mejora se mantuviera, pero lo que sigue siendo importante es el proceso de mejora continua o Kaizen, ya sea ésta incremental como la versión japonesa lo propone, o bien radical (reingeniería) en la versión norteamericana, ambos mediante la utilización continua del PHVA. Escuché en el último foro de la calidad, que con la certificación, se nos olvidó lo que estábamos gestionando. Una gran verdad pues muy pocos resultados se conocen de grandes mejoras en la calidad logradas a partir de la implementación de ISO 9000.

22/02/2011 18:43 MAIDA MACEA GALVIS #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

CALIDAD EN JAPON

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JAPÓN, LA CONQUISTA DE LA CALIDAD

 

La calidad nace de forma paralela a las necesidades de la humanidad, puesto que inicialmente surge la necesidad de alimentarse y vestirse y con ello el mejoramiento de cada uno de los elementos utilizados para satisfacer dichas necesidades; el hombre se da cuenta que existe una forma de mejorar cada cosa que hace, tratando siempre de evitar los errores.

Quiero aclarar que en la actualidad ya no hablamos de una calidad absoluta puesto que lo que se quiere el mejoramiento continuo, hay que pensar que siempre hay algo mejor que el resultado obtenido.

Cuando estos pensamientos pasaron al obrar se empieza la búsqueda de herramientas que facilitaran los procesos, basándose en la calidad de cada parte en la elaboración de un producto.

Con la revolución industrial el trabajador se dedica, no a la fabricación de un producto en su totalidad, sino a una fase de su elaboración, entonces surgen problemas con la calidad de este, pues ya no depende de uno sino de un grupo de personas y se empieza a ver el control en los procesos.

En 1924 se diseña una estrategia para controlar las variables del producto, iniciando así la era del control estadístico de la calidad.

Poco tiempo después Ingenieros japoneses recibieron una capacitación por parte de un grupo de estadounidenses, entre ellos Edwars Deming, quienes les hablaron de métodos estadísticos y sobre la responsabilidad de la calidad a personal de alto nivel; lo único que los japoneses querían era reconstruir su país luego de la segunda guerra mundial y cambiar la reputación en cuanto a la baja calidad en los productos que producían, es así como Edwars Deming los convence de que Japón podría convertirse en un país con la mejor calidad en el mundo si se implementaban los métodos que ellos proponían, convirtiéndose Deming en figura importante para el desarrollo de la calidad en Japón.

Mas tarde Jospeh M. Juran visita a Japón con el fin de destacar el compromiso del área gerencial buscando la capacitación del personal en la gestión para la calidad buscando siempre el mejoramiento de la misma.

Bajo estos preceptos, Japón fija unas normas de calidad que mas tarde fueron adoptadas en todo el mundo.

Luego de todo esto se empiezan a aplicar y promover en Japón, estadísticas y técnicas sencillas para la calidad por parte de los empleados.

 

SINDY MARCELA RHENALS GUERRA

                                                              FUNLAM

                                                                 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

16/02/2011 16:46 SINDY MARCELA RHENALS GUERRA #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

Todo sobre

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William Edwards Deming Fue estadista estado unidense, Durante sus primeros años de vida el vivio la pobreza en carne propia, Su familia fue muy pobre   pensaban que comerian cada dia, ya que no tenian dinero para hacerlo.

Nació en Sioux City iowa, su papà fue un abogado de poco prestigio y luchador, Demming era el apellido de su madre. El tuvo una infancia muy dura el se vio obligado a trabajar desde los ocho años de edad en un hotel local.Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universid  de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921. El desde muy joven fue muy dedicado al estudio se graduo y luego continuo estudiando y preparandose hasta optener una maestria y un doctorado en fisica, y en dicha universidad fue empleado como docente.

En 1947 el General Mac Arthur invita al Dr. Deming a ayudar en el primer censo en Japón, en el afan de la recontruccion de Japon en lo economico, nesecitabn de un estadistico y fue entonces donde fue contactado demming, sus charlas sobre el control estadistico, estas charlas fueron grabadas e impresas en el idioma japones y tuvieron tanto exito que fueron vendidas miles, razon por la cual los japoneses querian pagarle los derechos de autor, cosa que el rechazo y propuso mejor crear un fondo para premiar a las empresas que tuvieran los procesos con mayor calidad, y esto hoy se le conoce como el premio DEMMING. es por esto que los japoneses lo llaman el padre de la tercera revolucion industrial.

La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.

Hoy, el ciclo PDCA se denomina "ciclo Deming" en su honor, aunque por justicia se debería llamar "ciclo Shewhart", por ser este último quien lo inventó. Posteriormente, los estadounidenses, ante el empuje de la industria japonesa, recuperan estos conceptos que les habían pasado desapercibidos. el da catorce puntos pasos basico que hay que tener en cuenta para optener calidad y eficacia.

El hoy llamado creador de la calidad total, fue una persona luchadora que siempre se caracterizo en buscarle el maximo provecho a los procesos sin nunca dejar de lado lo relacionado con la calidad, factor importante en la acogida que tiene una empresa entre los clientes.

16/02/2011 16:44 Julio rosas #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.

JAPÓN CALIDAD 100%

 

 












 

 

 

JAPON CALIDAD TOTAL AL 100%

La historia nos muestra un país  totalmente destruido por la segunda guerra mundial donde las esperanzas de resurgir se veían muy distantes y el caos por la devastación causaba grandes brechas en la economía y lo social dejando al país sumergido y en crisis absoluta.

Sin embargo las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlos en la reconstrucción de su economía con el fin de evitar que recuperara su capacidad bélica.

Estados unidos comienza la labor de ayudar enviando a un grupo de expertos los cuales tenían como tarea ganarse la confianza de los japoneses, misión muy difícil debido a que el pueblo japonés los veían como enemigos.

Fue en este punto donde los japoneses deciden montar unas fabricas de radio los cuales utilizaran para enviar mensajes en contra de EE:UU sin embargo la experiencia no fue muy buena debido a que los radios fueron de muy mala calidad debido a que no contaban con mano de obra calificada para sanar este problema se creó el  (National electric testing labora tory) debido a su fracaso es aquí donde tal vez se da el primer paso hacia  la calidad japonesa y deciden aumentar sus esfuerzos a la capacitación de una nueva generación de administradores japoneses.

Esto se consiguió gracias al programa realizado para la organización llamada unión  de científicos e ingenieros del Japón luego muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto sistema integral de calidad que afecta al diseño, la fabricación. Esto  produjo un fenómeno singular en efecto a la comercialización y economías, es aquí donde se da el despegue de la industria japonesa utilizando el sistema de calidad y prevención.

Los industriales japoneses aprendieron las enseñanzas,  la producción y posición competitiva mejoraron y esforzaron para ser lo que son hoy en día, es por ello que cada año se otorga en Japón los muy deseados premios deming a empresas o individuos que muestren logros excelentes  en teoría o en la aplicación del control de calidad por estadística  o contribución notablemente a la difusión  de las técnicas de control de  calidad.

Las compañías japonesas que han obtenido dichos premios Nissan, Toyota, Hitachi y nijapon steel.

Japón es sinónimo de calidad 100%  se puede cambiar la historia y hablo de mi país la república de Colombia necesitamos cambiar el chip y pensar en hacer las cosas bien esforzarnos para crear productos bienes y servicios con calidad pero para eso hay que esforzarse  a la capacitación y a la tecnificación excelente, nosotros los colombianos tenemos el talento y la capacidad suficiente para lograr grandes metas con apoyo a la educación y capacitación podremos lograr el camino hacia la calidad total.

 

 

 

 

 

 

 

 

EDMANUEL CESPEDES AVILA VIII SEMESTRE ADMON DE EMPRESA

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO

 

HISTORIA DE LA CALIDAD EN JAPON

                               

 

 

 

 

 

 

16/02/2011 16:35 Edmanuel Céspedes #. GESTION DE CALIDAD No hay comentarios. Comentar.


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