CRM- COMO FIDELIZAR MI PANEL DE CLIENTES.

 CRM    -    COMO FIDELIZAR   MI PANEL DE CLIENTES.

 

Hoy   día las   organizaciones  trabajan en la búsqueda  y objetivos de  fidelización   de sus clientes, en lograr conformar paneles de clientes que les permitan incrementar sus ventas ,obtener  mayores ganancias, incrementar márgenes, incrementar las satisfacción de sus clientes especialmente de esos clientes potenciales y reducir los costos de ventas y mercadotecnia y ser mucho más eficaz con los clientes.   

El CRM, nos  permite como organización   a enfocarnos en el cliente que todo el personal de  la compañía tenga  contacto con   los clientes  y  tenga información de  ellos, esto   es lo que podemos denominar como un  excelente  servicio y  satisfacción de necesidades de  los clientes, no se puede perder el contacto y las relaciones con  los clientes, no olvidarse de ellos, hay que estar muy pendiente de sus actividades de sus proyecciones, alianzas que estos realizan y todos sus movimientos, debemos brindarles confianza  y en especial  después de  una compra ó un servicio prestado al cliente debo  agradecer  por utilizar mis servicios, como  estrategia  debemos   realizarle una  llamada, enviar una carta, correo y  hacer el respectivo seguimiento del servicio que se le prestó, con  esto  estoy  fidelizando   mis clientes, sienten  un acompañamiento permanente y    se obtendrá por parte de la compañía  un  panel de clientes  fidelizados.    

Es importante  tener  en cuenta  que  la competencia  está  también pendiente de nuestros clientes  más  importantes  y de  nuestros movimientos  y  de cada una de las  estrategias  lanzadas  al mercado de  nuestros  productos, de allí que el cliente  no se puede  abandonar y es necesario compartir información con ellos, realizarles interrogantes  como  si están  satisfechos con los servicios  o producto, si  se debe mejorar en algo y  recopilar  información  para el desarrollo del producto.

El CRM. Como  sistema de información DATA  WAREHOUSE (BODEGA DE DATOS) sirve de herramienta  para  la toma de decisiones con respecto a los clientes, es  implementado como una  especie de bodega de información  fraccionada y especifica   en la que  puedo  obtener cifras, datos  históricos lo que  me permite tener toda la información  suficiente para  la toma de decisiones.

Para implementar  este  sistema las organizaciones deben contar con una filosofía la cual le permita a la compañía seleccionar   sus mejores clientes  y   destinar recursos a este tipo de clientes que les permitan mejores ganancias y  sean  más  productivos para las compañías.

La implementación de del sistema CRM se convierte en una ventaja competitiva las empresas que hoy lo  han implementado poseen una base de datos organizada de todos sus clientes, poseen       información histórica de  sus  ventas, recursos invertidos y por su puesto las ganancias obtenidas y a  la hora de realizar negociaciones se tiene toda la información de forma inmediata y oportuna, permitiendo  atreves de este sistema y del uso de la tecnología  brindar  un eficiente servicio a sus clientes.

Las compañías  hoy día le apuestan al sistema CRM  como  sistema de solución  para  maximizar sus recursos  e incrementar  sus ventas, mantener sus clientes  potenciales y sumar  aquellos que  suelan ser  de un gran interés  para la compañía.