ISO 9004 EXCELENCIA EMPRESARIAL
Esta norma internacional es conocida como la guía para la mejoramiento en el desarrollo de los procesos de una compañía buscando fortalecer los cambios que se van dando a través del tiempo, la innovación , las tendencias, lo cual facilita el mejoramiento de la gestión de calidad ya que los procesos deben ser cada día mejores para que se puedan obtener excelentes resultados, hoy día la globalización y el desarrollo tecnológico crecen a pasos agigantados al igual que la exigencia por la calidad en los clientes, lo cual en la mayoría de los casos las empresas se ven afectadas en el alcance de los objetivos precisamente por esa falta de procesos de calidad que lo que busca es que las empresas sean más competitivas pero sobre todo que satisfagan las necesidades de los usuarios.
La adopción de esta norma estratégica debe surgir de la alta dirección puesto que es aquí donde se deben prever las necesidades de ser mejores cada día ,sin dejar de lado el papel que juegan los demás departamentos de la empresa, esta norma no tiene la intención de certificar si no básicamente el mejoramiento continuo de los procesos lo cual le facilita a las organizaciones acreditar e incrementar la capacidad y la oportunidad de ofrecer con trasparencia sus productos o servicios de acuerdo a la regulación existente también se dice que es esa garantía que el producto o servicio cuenta o cumple con los requisitos establecidos es por eso que esta norma se creó con el fin de que mejoramiento tanto interno como externo de la compañía se vea reflejado en los resultados haciendo énfasis en la eficacia y eficiencia un ejemplo real donde podemos ver reflejados estos resultados es en el proceso de entradas transformación y salida del proceso con el determinado resultado, de igual forma se podría decir que los cortos ciclos de los productos obligan a las empresas a desarrollarlos rápidamente y en ciertos casos se crean productos sustitutos precisamente mediante el sistema de mejoramiento continuo esto con el fin de crear más productos implementando nuevos diseños e ir a la par con la competencia sin dejar de tener la visión de ser cada día mejores.
1 comentario
andres better buelvas -
La norma ISO 9004 proporciona una orientación para conseguir el éxito en cualquier organización mediante un enfoque de gestión de calidad. Ya sea este para satisfacer las necesidades y expectativas de cualquier cliente, pero para lograr la mejora sistemática y continua del desempeño global de la organización se debe hacer a través de una gestión eficaz de la organización tomando conciencia mediante la enseñanza y la utilización o aplicación correcta de mejoras.
Esta norma también promueve la autoevaluación como elemento clave para una revisión completa de la organización abarcando procesos, estrategias y liderazgo y así identificar y señalar las fortalezas y debilidades bien sea para la mejora continua. Es de gran importancia establecer en esta la responsabilidad para en si desarrollar estrategias para contribuir una mejora en los procesos de trabajo, poder fomentar una comunicación no estrecha si no amplia y segura con todos y entre todos, y así poder vigilar las perdidas y ganancias de dicha organización identificando las necesidades para la mejora de calidad.
En conclusión la norma ISO 9004 se basa en la premisa de que satisfacer a los clientes puede traer el éxito, pero para mantener organizaciones de éxito, hay que ir mucho más allá y satisfacer las necesidades para que el sistema de gestión de la calidad avance hacia la excelencia.
Andres francisco better buelvas
Fundacion univercitaria luis amigo
Gestion de calidad y tecnologia